وكيل مركز الاتصال

هل ترغب في حب ما تفعله في العمل؟
هل ترغب في إحداث فرق، وتأثير، وتحويل حياة الناس؟
هل ترغب في العمل مع فريق يؤمن بتعطيل العادي والممل والمتوسط؟
إذا كانت الإجابة بنعم، فهذه هي الوظيفة التي تبحث عنها، webook.com هي المنصة رقم 1 في السعودية لحجز تذاكر الفعاليات والخدمات من حيث التكنولوجيا والميزات والمرونة والإيرادات، حيث تخدم بعض أكبر الفعاليات في المملكة متجاوزة أكثر من 2 مليار مبيعات.
المسؤوليات الرئيسية: التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة لمراكز الاتصال بما في ذلك مكالمات المبيعات والتسويق الهاتفي.
تقديم الخدمات التي يبحث عنها عملاء مراكز الاتصال، والتعامل مع شكاوى العملاء واستفساراتهم من خلال جميع قنوات خدمة العملاء.
العمل كمصدر للمعلومات للعملاء، وجمع ملاحظات العملاء وتعزيز رضا العملاء.
سيكون وكلاء مركز الاتصال مسؤولين أيضًا عن دعم التجار ومقدمي الخدمات من خلال جمع ملاحظاتهم، والقيادات، والتعامل مع استفساراتهم وشكاواهم.
اتباع سياسات الشركة وتعليماتها، والحفاظ على معدات الشركة وصورتها المرموقة.
الالتزام بمواعيد العمل، والاستراحات، والمهام الموكلة، وتسليمها قبل الموعد النهائي.
الرد على المكالمات الواردة لمراكز الاتصال، وتقديم الخدمات المطلوبة للعملاء.
حجز، وإعادة جدولة، وإلغاء الحجوزات نيابة عن العملاء ومقدمي الخدمات.
بيع تذاكر الفعاليات من خلال المكالمات الواردة والصادرة، وجميع قنوات مراكز الاتصال.
التعامل مع المعاملات الواردة والصادرة للعملاء من خلال WhatsApp، ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي المباشرة، والمنشورات أو التعليقات العامة، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وأي قنوات أخرى لخدمة العملاء.
التعامل مع شكاوى العملاء واستفساراتهم وملاحظاتهم من خلال جميع قنوات خدمة العملاء، والتأكد من تقديم خدمات تسوق متقنة لعملائنا، وتعزيز رضا العملاء.
تصعيد شكاوى العملاء وملاحظاتهم إلى القسم المعني ومتابعة الحصول على حل ملموس لذلك.
إجراء مكالمات بحث تسويقية ومبيعات خارجية لمشاريعنا.
تعديل، ومراجعة، وتحميل، وإزالة تجارب التجار وDMCs وفقًا لاحتياجات العمل.
التعامل مع استفسارات وشكاوى وملاحظات التجار وDMCs من خلال جميع قنوات مركز الاتصال، وتقديم الدعم الكامل لهم.
الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية الفردية (KPIs).
المؤهلات الرئيسية: دبلوم أو درجة بكاليوس.
حديثي التخرج، 1-2 سنوات من الخبرة.
مهارات تواصل ممتازة.
مهارات خدمة عملاء جيدة.
إتقان جيد للغتين الإنجليزية والعربية.
مهارات حاسوبية جيدة.