كونسيرج - رافلز البحر الأحمر (مواطن سعودي)

رافلز وفيرمونت البحر الأحمر، الموجود في مشروع البحر الأحمر الرائد في المملكة، سيوفر للزوار الوصول إلى منتجعين يركزان على الطبيعة. يحتوي على 361 غرفة، و11 مفهومًا مميزًا لتناول الطعام، بما في ذلك مطعم فوق الماء مع إطلالات على البحر الأحمر والأشجار الساحلية، وسبا.

رافلز البحر الأحمر سيكون ملاذًا من الأناقة الرفيعة والفخامة الخالدة، يقع في وجهة البحر الأحمر الاستثنائية في المملكة العربية السعودية. يمزج بين كرم رافلز الأسطوري والخدمة الشخصية مع الجمال الطبيعي وأخلاقيات الاستدامة لشركة البحر الأحمر العالمية، ويقدم مكانًا مخصصًا لأكثر المسافرين تميزًا في العالم.

المسؤوليات الرئيسية

تجربة الضيوف والتميز في الخدمة:

• تقديم خدمة دافئة، واستباقية، وشخصية لجميع الضيوف وفقًا لفلسفة خدمة رافلز الأسطورية.

  
  

• التصرف كمستشار موثوق للضيوف من خلال تقديم توصيات خبراء لتناول الطعام، والترفيه، والتجارب الثقافية، والنقل، والمعالم المحلية الحصرية.

  
  

• التعامل مع جميع طلبات الضيوف بكفاءة، وإبداع، وسرية، مع ضمان المتابعة السريعة والتنفيذ الخالي من العيوب.

  
  

• الحفاظ على معرفة مفصلة بتفضيلات الضيوف، والمناسبات الخاصة، والحساسيات الثقافية لتخصيص كل تفاعل.

  
  

التنسيق والعمليات:

• التواصل عن كثب مع الأقسام الداخلية (الاستقبال، التدبير المنزلي، خدمة الخدم، الطعام والشراب، السبا، الأمن) لضمان تجارب ضيوف سلسة.

  
  

• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع الشركاء الخارجيين، والبائعين الفاخرة، ومقدمي الخدمات لضمان الوصول المفضل والتجارب الحصرية للضيوف.

  
  

• إدارة الحجوزات، وتذاكر السفر، وترتيبات النقل، والطلبات الخاصة بدقة واهتمام بالتفاصيل.

  
  

• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف وتفضيلاتهم في نظام إدارة الممتلكات.

  
  

المعايير، وآداب السلوك، وتمثيل العلامة التجارية:

• الالتزام بمعايير تجميل رافلز وآداب السلوك وعرضها في جميع الأوقات.

  
  

• إظهار آداب لا تشوبها شائبة، ومهارات تواصل راقية، ووعي ثقافي يتناسب مع علامة تجارية فاخرة.

  
  

• حل مشكلات الضيوف بشكل استباقي ودبلوماسي، لضمان الرضا والولاء.

  
  

• التصرف كسفير للعلامة التجارية، متجسدًا قيم وتاريخ وأناقة فنادق ومنتجعات رافلز.

  
  

الامتثال والسلوك المهني:

• ضمان الامتثال لسياسات الفندق، وإجراءات السلامة، ومتطلبات السرية.

  
  

• التعامل مع معلومات الضيوف الحساسة بأقصى درجات السرية والنزاهة.

  
  

• المشاركة في التدريب المستمر لتعزيز المعرفة بالمنتجات، ومهارات الخدمة، ومعايير العلامة التجارية.

  
  

المؤهلات والخبرة:

• خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في دور كونسيرج أو علاقات الضيوف في فندق فاخر (يفضل 5 نجوم أو فائق الفخامة).

  
  

• شهادة Les Clefs d’Or أو الأهلية مرغوبة بشدة.

  
  

• معرفة استثنائية بالوجهة المحلية، وعروض نمط الحياة الفاخرة، وتوقعات العملاء ذوي المستوى العالي.

  
  

• قدرة مثبتة على توقع احتياجات الضيوف وتقديم تجارب مخصصة.

  
  

المهارات والكفاءات:

• مهارات تواصل وتفاعل شخصية استثنائية.

  
  

• قدرة قوية على حل المشكلات مع هدوء ورقي تحت الضغط.

  
  

• مستوى عالٍ من الوعي الثقافي والذكاء العاطفي.

  
  

• مهارات تنظيمية ممتازة واهتمام بالتفاصيل.

  
  

• إجادة في أنظمة الفنادق وميكروسوفت أوفيس.

  
  

• إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ اللغات الإضافية ميزة قوية.

  
  

السمات الشخصية:

• شغف بالضيافة الفاخرة ورعاية حقيقية لرضا الضيوف.

  
  

• حضور مصقول، أنيق، ومهني.

  
  

• مرونة، وقدرة على التكيف، والقدرة على العمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

  
  

• سرية، موثوقية، واهتمام بالخدمة مع إحساس قوي بالملكية.

  
  

• فهم توقعات الضيوف الفائقين الفخامة وتوافق العلامة التجارية.
• خبرة في تنسيق المشاريع، والجدولة، والتحكم في الوثائق خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
• الخبرة في ما قبل الافتتاح أمر لا بد منه.
• نهج استباقي واستباقي مع إحساس قوي بالملكية والمساءلة.
• تجميل لا تشوبه شائبة وعرض شخصي يتماشى مع معايير الفخامة.