مركز القيادة

وصف الوظيفة:

المسؤوليات:

• مراقبة بنية تكنولوجيا المعلومات المؤسسية، والتطبيقات، والخدمات باستخدام لوحات المعلومات، وأدوات المراقبة، وأنظمة إدارة الأحداث.

  
  

• الكشف عن الحوادث وتسجيلها وتصعيدها وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

  
  

• أداء الفحص الأولي وحل المشكلات الأساسية لحل القضايا أو توجيهها بكفاءة.

  
  

• التواصل بشأن انقطاع النظام في الوقت الفعلي وتدهور الأداء مع فرق الدعم المعنية والإدارة.

  
  

• الحفاظ على تذاكر الحوادث والسجلات التشغيلية بدقة وتفصيل.

  
  

• اتباع سير العمل المحدد والمشاركة في جسور الحوادث الكبرى عند الحاجة.

  
  

• دعم الفحوصات الصحية المجدولة والعشوائية ومهام التقارير.

  
  

• التعاون مع فرق الدعم الداخلية لضمان توفر الخدمة وحل الحوادث في الوقت المناسب.

  
  

• المشاركة في العمليات القائمة على الورديات (بما في ذلك الورديات الليلية / عطلات نهاية الأسبوع، إذا لزم الأمر).

  
  

المؤهلات الأساسية:

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.

  
  

• 0-1 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات، أو مركز العمليات الشبكية (NOC)، أو مكتب المساعدة، أو أدوار مراقبة النظام (تقبل التدريبات أو برامج التدريب).

  
  

• معرفة أساسية بمكونات بنية تكنولوجيا المعلومات (الخوادم، الشبكات، قواعد البيانات).

  
  

• الاطلاع على أدوات المراقبة (مثل: SolarWinds، Nagios، Splunk، Zabbix، Dynatrace، أو ما شابه) يعد ميزة.

  
  

• فهم أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل: ServiceNow، Remedy، Jira Service Desk).

  
  

• الوعي بعمليات إدارة الحوادث، والمشكلات، والتغيير (يفضل ITIL).

  
  

مؤهلات أخرى:

• شهادة ITIL Foundation (اختياري ولكن مفضل).

  
  

• التعرض للبرمجة النصية (مثل: PowerShell، Bash) أو أدوات الأتمتة يعد ميزة.

  
  

• معرفة باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وبيئات الدعم على مستوى المؤسسة.

  
  

في DXC Technology، نعتقد أن الروابط القوية والمجتمع هما مفتاح نجاحنا. نموذج عملنا يفضل التعاون الشخصي مع توفير المرونة لدعم الرفاهية، والإنتاجية، وأنماط العمل الفردية، وظروف الحياة. نحن ملتزمون بتعزيز بيئة شاملة حيث يمكن للجميع الازدهار.

احتيال التوظيف هو مخطط يتم فيه عرض فرص عمل وهمية للباحثين عن عمل عادةً من خلال خدمات الإنترنت، مثل المواقع الوهمية، أو من خلال رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها التي تدعي أنها من الشركة. قد تطلب هذه الرسائل من المستلمين تقديم معلومات شخصية أو دفع مبالغ كجزء من عملية التوظيف غير المشروعة. لا تقدم DXC عروض عمل عبر الشبكات الاجتماعية ولا تطلب DXC أبدًا أي أموال أو مدفوعات من المتقدمين في أي مرحلة من مراحل عملية التوظيف، ولا تطلب من الباحث عن عمل شراء معدات تكنولوجيا المعلومات أو غيرها نيابة عنا. المزيد من المعلومات حول عمليات الاحتيال المتعلقة بالتوظيف متاحة هنا.