ممثل مركز الاتصال

رقم الطلب:27201  

دولة الوظيفة:     [[country]] 

مدينة الوظيفة:          [[filter3]]  

 نظرة عامة على المجموعة:

  يقع مقرها الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية، نحن ندير أعمال البناء والتصنيع، ومراكز التصميم والتطوير، ومجموعة من المرافق في الشرق الأوسط ودول أخرى.

أنظمة البناء الألفنار

   تُصنف الألفنار للبناء كمقاول من الدرجة الأولى من قبل لجنة تصنيف المقاولين التابعة للحكومة السعودية.

  تصنع الألفنار لأنظمة البناء وتسوّق مجموعة متنوعة من منتجات وأنظمة البناء.

تشمل الأنشطة الأساسية للتصنيع التي تعمل تحت أنظمة البناء الألفنار:

   • تغليف الواجهات، وأنظمة الزجاج، ومنتجات الألمنيوم المعمارية

   • منتجات الخرسانة مسبقة الصب والعناصر المعمارية

   • تطوير العقارات

هدف الوظيفة

تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، ومعالجة استفسارات العملاء، وحل المشكلات، والترويج للمنتجات أو الخدمات. ضمان رضا العملاء، ودعم احتفاظ العملاء، والمساهمة في النجاح العام للشركة من خلال مهارات الاتصال الفعالة وحل المشكلات.

المسؤوليات الرئيسية

استقبال المكالمات المجانية وتحديد احتياجات العملاء:

• استقبال جميع المكالمات الواردة على الرقم المجاني، وتحديد احتياجات العملاء بسرعة وتقديم الحلول المناسبة من خلال الاستماع النشط.

إنشاء التذاكر وإدخال البيانات:

• إنشاء تذاكر في نظام العملاء السحابي مع جميع المعلومات اللازمة، وتوثيق الطلبات بدقة مثل الصيانة، والاستفسارات، والشكاوى التجارية، وطلبات الخدمة، ورسائل الضمان، مع ضمان دقة إدخال البيانات.

تعيين التذاكر والمتابعة:

• تعيين التذاكر للأطراف المعنية بناءً على طبيعة الطلب ومتابعة التذاكر المعلقة لضمان إغلاقها وفقًا للإرشادات المعمول بها، مع الحفاظ على التواصل مع العملاء طوال العملية.

إدارة تحويل المكالمات ومشاركة المعلومات:

• تحويل جميع المكالمات من الرقم الموحد إلى التحويلات الداخلية المناسبة ومشاركة المعلومات الدقيقة مع العملاء عند الطلب، مع الحفاظ على الاحترافية في جميع التفاعلات.

سلوك المكالمات المهنية وحملات المكالمات الصادرة:

• الحفاظ على السلوك الصحيح أثناء المكالمات وفقًا للبروتوكولات المعمول بها، وإجراء حملات المكالمات الصادرة لجذب العملاء للمتابعة أو العروض الترويجية.

المسؤولية عن الدور

الكفاءة في الموارد البشرية:

القدرة على الحصول على مهارات ناعمة وتقنية محدثة تتعلق بالوظيفة وجود رؤية وخطة لمسار الحياة المهنية وكيفية تحقيقها.

التسليم:

تنفيذ الأنشطة المخطط لها لتحقيق الأهداف التشغيلية والتنموية وفقًا لجداول التسليم. استخدام الموارد بفعالية لتحقيق الأهداف ضمن تكلفة ووقت فعالين. تقديم تقرير دوري منسق بتفاصيل الانحراف وتنفيذ المهام المخطط لها.

حل المشكلات:

حل أي مشكلات ذات صلة تنشأ وتصعيد أي قضايا تشغيلية معقدة.

الجودة:

ضمان متطلبات الجودة لتطوير رقابة الجودة الفعالة والعمليات بما في ذلك المواصفات للمنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.

تحسين العمليات التجارية:

تنسيق الأنظمة المكتوبة المحددة جيدًا، والسياسات، والإجراءات، والبحث عن فرص الأتمتة قدر الإمكان.

الامتثال:

الامتثال للسياسات والإجراءات ذات الصلة وتعليمات العمل.

الصحة والسلامة والبيئة:

ضمان الامتثال لإجراءات إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة والضوابط ضمن مجال النشاط المحدد لضمان السلامة، والامتثال التشريعي، وتقديم منتجات/خدمات عالية الجودة.

المؤهلات الأكاديمية
درجة دبلوم في غير قابل للتطبيق


خبرة العمل
حديث التخرج - 0-2 سنوات


الكفاءات التقنية/الوظيفية
خدمة العملاء
معرفة المنتج
التواصل مع العملاء
حل المشكلات