ممثل مركز الاتصال

فرصة #374

العميل:
وكالة اتصالات حية، تقدم خدمات متكاملة تمكّن التميز في الإعلانات، والفعاليات، والعلاقات العامة، ووسائل الإعلام الرقمية والاجتماعية. يعملون على حملات مذهلة مع شركات حكومية وخاصة بارزة على مستوى العالم.

نظرة عامة على الدور:

يتم توظيف 4 ممثلين لمركز الاتصال لمشروع مدته شهرين في جازان، المملكة العربية السعودية. يجب أن يكون المرشحون الناجحون موجودين في جازان خلال فترة المشروع، ومتاحة للبدء على الفور.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على مكالمات العملاء بشكل احترافي والاستجابة لاستفسارات وشكاوى العملاء.
• التعامل مع شكاوى العملاء وحلها.
• تقديم معلومات عن خدمات ومنتجات المنظمة للعملاء.
• معالجة النماذج والطلبات التي يطلبها العملاء.
• تحديد القضايا ذات الأولوية وتصعيدها، والإبلاغ عنها للإدارة العليا.
• توجيه المكالمات الواردة إلى الموارد المناسبة.
• متابعة المكالمات المعقدة للعملاء عند الحاجة.
• إكمال ملاحظات المكالمات وتقارير المكالمات حسب الحاجة وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء.
• الحصول على جميع البيانات ذات الصلة وتقييمها للتعامل مع الشكاوى والاستفسارات.
• تسجيل تفاصيل التعليقات والاستفسارات والشكاوى والإجراءات المتخذة.
• إدارة الأعمال الإدارية، والتواصل، والتنسيق مع الأقسام الداخلية.

المتطلبات:

• 3+ سنوات من الخبرة في دور مشابه.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا).
• مهارات تواصل ممتازة.
• خبير تقني في التطبيقات الحاسوبية ذات الصلة.
• القدرة على التفاعل بشكل فعال وهادئ في حالات الطوارئ.
• القدرة على الحفاظ على سرية العملاء.