قيادة عمليات الانتقال والتشغيل لعملاء مراكز الاتصال (BPO) الجدد والحاليين.
إعداد ومتابعة خطط المشاريع الزمنية والموارد بالتنسيق مع الفرق المعنية.
ضمان الجاهزية التشغيلية من خلال توثيق إجراءات العمل ونقل المعرفة بفعالية.
متابعة الأداء مقابل مؤشرات الأداء (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
تحديد المخاطر والتحديات ووضع خطط معالجة فعّالة.
توثيق الدروس المستفادة وتطبيق أفضل الممارسات التشغيلية.
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة المشاريع داخل بيئة مراكز الاتصال أو التعهيد (BPO).
معرفة متقدمة بعمليات التشغيل مثل إدارة القوى العاملة (WFM)، ضبط الجودة (QA)، التدريب والتقارير.
إلمام بأنظمة الاتصال السحابية مثل Genesys Cloud، Five9، أو Freshdesk.
معرفة جيدة بالبنية التحتية للاتصالات (SIP، IVR، أرقام مجانية) وتكاملها مع أنظمة CRM.
مهارات عالية في إدارة فرق العمل متعددة التخصصات، والقدرة على العمل تحت الضغط.
يفضل من لديه خبرة عمل سابقة داخل المملكة أو دول الخليج.
We enable organisations across multiple sectors to maximise their digital potential by providing advanced digital capabilities that continuously transform and enhance how companies do business by designing, delivering, and operating impactful, intelligent, and secure end-to-end digital solutions. We are committed to helping you thrive in the digital age by leveraging resilient platforms and digital vertical value propositions.