حملة توظيف طاقم الضيافة - الدمام، المملكة العربية السعودية

يعمل كسفير للخطوط الجوية؛ يهدف إلى تعزيز ولاء العملاء وترويج صورة إيجابية للشركة في جميع الأوقات، من خلال تحسين تجربة العملاء بشكل عام. يقدم خدمة عملاء ممتازة لجميع الركاب مع ضمان سلامتهم وراحتهم طوال دورة الرحلة الكاملة. كن مستعداً ولائقاً للعمل بما يتماشى مع مقاييس الإنتاجية والسياسات والإجراءات المعتمدة من الشركة.

القيام:

1. يؤكد الحضور في الوقت المناسب، والاعتناء بالمظهر واللياقة القانونية للذات للرحلات المُكلفة. يحضر إلى «الاجتماع التمهيدي» لضمان الإقرار بتفاصيل الرحلة وتوزيع الأدوار والأهداف والتفتيش الأمني والركوب.

إجراءات السلامة:

1. يُرشِد الركاب إلى إجراءات الأمان الواجب اتباعها لضمان سلامتهم وراحتهم في جميع الأوقات.
2. يحدد مناطق المخاطر الأمنية ويشارك مع مشرف المقصورة لاتخاذ إجراءات تصحيحية وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
3. يقدم الإسعافات الأولية للركاب عند الحاجة.
4. يُبلغ مشرف المقصورة وطاقم الطائرة والقائد عند وجود أي مخالفات أو أعطال على الفور.

خدمة العملاء:

1. يرحب بالركاب ويساعدهم في إجراءات الصعود؛ يدخل البيانات اللازمة في سجل الطائرة وفقاً لإجراءات شركة الطيران والهيئة العامة للطيران المدني المعتمدة.
2. يقدم خدمات عملاء متميزة باستمرار للركاب من خلال تلبية حجوزاتهم وطلباتهم واحتياجاتهم الفردية.
3. يحدد ويساعد الركاب الذين يعانون من التوتر أو الصعوبات وفقاً للسياسات والإجراءات المنصوص عليها في دليل العمليات والتعليمات ذات الصلة.
4. يسهم في تعظيم الإيرادات على متن الطائرة وبرنامج “سحابة الخير” من خلال الترويج الفعال لوجبات ومبيعات ومنتجات وخدمات خيرية على متن الرحلة، وتحقيق أهداف الفرد والفريق.
5. يضمن المعالجة الآمنة للنقد وبطاقات الائتمان المحصلة مقابل المبيعات والتبرعات التي يديرها هو/هي.

المراجعة والتقارير:

1. يُجري فحص ما قبل الرحلة لضمان توافر المستلزمات، ومعدات الطوارئ، ومعدات التموين وأي معدات محددة قبل الإقلاع؛ ويقدم تقريراً عن أي نقص إلى مشرف المقصورة و/أو القائد حسب الاقتضاء.

1. يساعد في ضمان تنظيف مقصورة الطائرة بشكل كامل في محطات العبور وتوفير احتياجات التموين والتجزئة المعفاة من الرسوم قبل الإقلاع.

1. يضمن تسليم/تسلم مقصورة الطائرة للأطراف المعنية من معدات التموين والتنظيف و/أو فرق الصيانة بطريقة منظمة وكاملة.

1. ينفذ جلسة إحاطة ما بعد الرحلة وتقارير التقييم وفق السياسات والإجراءات المعتمدة: يقدم تقييمًا موضوعياً لمشرف المقصورة، مع الإبلاغ عن أية مشاكل أو انحرافات أثناء الرحلة، والإغلاق وختم حاويات المعفاة من الرسوم.

1. يُسند إلى مشرف المقصورة لتنظيم سير الركاب؛ يقوم بمهام “مشرف المقصورة” عند تعيينه من قبل القبطان.

1. يحافظ على المعرفة المهنية والسلامة اللازمة من خلال حضور التدريبات المتكررة وتدريبات إجراءات الطوارئ وورش العمل التعليمية والتأكد من رخصة سارية.

• يُقبل الدبلوم أو الشهادة الثانوية العليا لهذا الدور؛ الدبلوم في السفر/السياحة ميزة.
• التدريب في الإسعافات الأولية والسلامة وإجراءات الطوارئ قيمة مضافة.
• لائق للسفر، يتمتع بصحة عامة جيدة، بلا أمراض جدية مزمنة.
• مظهر مقبول وودود، ويتسم بمزاج مرح وإيجابي حتى في ظل الضغوط.
• مركز على خدمة العملاء، قادر على فهم وتلبية احتياجات وطلبات العملاء.
• قادر على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين دون الإضرار بصورة الشركة.
• مركّز، قادر على تحديد الانحرافات والتعامل مع التهديدات والطوارئ بكفاءة والتزام بالنتائج الناجحة.
• استباقي، ذاتي الدافع، يظهر مبادرة وروح فريق إيجابية.
• مهارات تواصل شفهيًّة وكتابية ممتازة.
• إدارة وقت ومهارات حل مشاكل ممتازة.
• إجادة Microsoft Office.
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية. لغات أخرى تعتبر ميزة وفق متطلبات شركة الطيران

• يُشجع الخريجون الجدد على التقدُّم لهذا الدور.
• الخبرة السابقة كطاقم مقصورة أو في دور خدمة عملاء في شركات الطيران/الطيران أو الضيافة تعتبر ميزة.
• رخصة طاقم مقصورة سارية ميزة.
• قادر على العمل بنظام الورديات ولساعات عمل طويلة.
• مرونة عالية وقابلية التكيّف مع التغيّرات المتكررة والجداول المزدحمة.
• يُظهر القدرة على المساهمة وتحقيق نتائج وفق السياسات والإجراءات ومؤشرات الأداء المحددة.