مدير مساعد - تصميم تجربة المستخدم / تجربة العميل

يمتلك قائد UX / CX استراتيجية تصميم تجربة العملاء والضيوف عبر المنتجات الرقمية لقيدية.
تضمن هذه الوظيفة رحلات سلسة وعالية الجودة تمكّن من التحويل، والتبني، ورضا الضيوف من التخطيط الأولي حتى المشاركة في الوجهة.
تتيح هذه الوظيفة تحسين التجربة المستمر من خلال أبحاث المستخدم، والاختبار، وأداء UX القابل للقياس، مما يشكل اتجاه المنتج بالتعاون مع فرق المنتجات، والتسليم، والهندسة.
المسؤوليات الرئيسية: تحديد وصيانة استراتيجية UX / CX ومبادئ التصميم المتوافقة مع مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال والضيوف.
قيادة أبحاث UX، والاختبار، وتحليل الرؤى، ورسم خرائط الرحلات عبر المنتجات الرقمية.
تطوير وتوسيع نظام تصميم مشترك لتسريع توافق التسليم والاتساق.
ترجمة المتطلبات التجارية والتشغيلية إلى قرارات تصميم قابلة للتنفيذ ونماذج أولية.
التعاون مع مديري المنتجات للتأثير على أولويات خارطة الطريق بناءً على رؤى الضيوف.
الشراكة مع الهندسة لضمان التنفيذ السلس لمعايير التصميم وإمكانية الوصول.
تصميم وتشغيل اختبارات القابلية للاستخدام وبرامج التجريب للتحقق من صحة وتحسين واجهة المستخدم / تجربة المستخدم.
تسهيل ورش العمل لدعم الفهم التعاوني لاحتياجات المستخدم وفجوات التجربة.
تدريب وتوجيه المواهب التصميمية لرفع مستوى النضج والتميز في الحرفة.
قيادة تتبع أداء مقاييس UX والتحسين المستمر للتجربة الرقمية.
تقديم حزمة تعويضات ومزايا شاملة.
+10 سنوات من خبرة القيادة في تصميم UX / CX في بيئات رقمية استهلاكية.
محفظة توضح تحويل تجارب متعددة القنوات المعقدة.
معرفة قوية باختبار القابلية للاستخدام، والتصميم القائم على البيانات، ومعايير إمكانية الوصول.
إتقان أدوات التصميم والنمذجة مثل Figma.
وعي تجاري مع قدرة مثبتة على التأثير في اتجاه خارطة الطريق ومؤشرات الأداء الرئيسية.
تواصل قوي وتعاون مع فرق التسليم متعددة الوظائف.