الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يساعد في طلب وإدارة الفرص المتعلقة بمبيعات الحجوزات. يدير ويوفر التدريب والتكليفات لطاقم مبيعات الحجوزات. يقوم بزيادة كل فرصة عمل لتعظيم فرصة الإيرادات. يحقق الأهداف الإيرادية الشخصية والجماعية. مسؤول عن تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة خلال كل تجربة للعميل. يقدم الخدمة لعملائنا من أجل زيادة حصة الحساب نيابة عن الشركة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو GED؛ 3 سنوات من الخبرة في المبيعات والتسويق، خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ سنة واحدة من الخبرة في المبيعات والتسويق، خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
الأنشطة الأساسية للعمل
فهم الأسواق وتعظيم الإيرادات
تحديد أعمال جديدة لمبيعات الحجوزات لتحقيق الأهداف الإيرادية الشخصية والعقارية.
فهم السوق بشكل عام - نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب، وما إلى ذلك، ومعرفة كيفية البيع ضدها.
إغلاق أفضل الفرص للعقار بناءً على ظروف السوق واحتياجات العقار.
مراقبة إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والسيطرة على إشغال العقار.
فهم العميل المستهدف الرئيسي للعقار وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم، ومشاكل الأعمال والاهتمامات، لتقديم حلول أعمال أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث.
إجراء أنشطة مبيعات الحجوزات اليومية
الرد على فرص مبيعات الحجوزات الواردة للعقار التي تقع خارج المعايير.
استخدام مهارات التفاوض وقدرات البيع الإبداعية لإغلاق الأعمال والتفاوض على العقود.
استخدام موارد المبيعات وموظفي الدعم/الإدارة بشكل فعال.
تنفيذ ودعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل: إعداد الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).
المساعدة في مراقبة دقة أوامر مبيعات الحجوزات ضمن أنظمة التتبع.
تتبع الحجوزات التي لم تظهر ومعالجة الرسوم.
إدارة قائمة الانتظار وتحديد أولويات ترتيب الاتصالات في قائمة الانتظار.
إعداد أوامر العمل والصيانة.
تقديم خدمة عملاء استثنائية
دعم استراتيجية الخدمة والعلاقات الخاصة بالشركة، وتعزيز ولاء العملاء ورضاهم من خلال تقديم خدمة ممتازة خلال كل تجربة للعميل.
خدمة عملائنا من أجل زيادة حصة الحساب.
تنفيذ ودعم معايير خدمة العملاء الخاصة بالشركة ومعايير العلامة التجارية للعقار.
تقديم خدمة عملاء ممتازة تتماشى مع أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.
تنفيذ خدمة عملاء نموذجية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.
وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
خدمة العميل من خلال فهم احتياجاتهم وتوصية الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للشركة.
التعامل مع شكاوى الضيوف والنزاعات وفقًا لإجراءات التهدئة الفورية.
مسؤوليات إضافية
استخدام الشبكة الداخلية للموارد والمعلومات.
إنشاء عقود حسب الحاجة.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبين بالجميع ومقدمين الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا والاحتفال بها. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في أكثر من 100 عقار حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، يقوم رجال ونساء ريتز كارلتون بخلق تجارب استثنائية لدرجة أن الضيوف يتذكرونها لفترة طويلة بعد مغادرتهم. نحن نجذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يخلقون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين، ومدروسين، وذوي تعاطف.
كل يوم، نضع المعايير لخدمة الرفاهية النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا.
دورك سيكون ضمان تقديم "معايير الذهب" لريتز كارلتون بلطف وتفكير كل يوم. تعتبر معايير الذهب أساس ريتز كارلتون وما يوجهنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم السابق. إنه هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح الذي جعل ريتز كارلتون يكسب سمعة كعلامة تجارية رائدة عالميًا في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتظهر معايير الذهب، مثل وعد موظفينا، ومعتقداتنا، وقيم خدمتنا. ووعدنا لك هو أننا نقدم لك الفرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به ومع من تعمل.
عند الانضمام إلى ريتز كارلتون، أنت تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أن تقدم أفضل ما لديك، وتبدأ غرضك، وتنتمي إلى فريق عالمي رائع، وتصبح أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
