مدير مساعد للمتجر

يبحث أحد عملائنا في المملكة العربية السعودية عن مدير مساعد للمتجر، الذي يتحمل مسؤولية الحفاظ على علاقات العملاء الرئيسيين من خلال تلبية طلباتهم، وضمان تحقيق رضا العملاء الكامل، وضمان أن يحقق فريق المبيعات أهدافه من خلال إتقان عملية البيع وعرض سلوك خدمة العملاء الاحترافي. يقوم المدير المساعد بتحفيز فريق المبيعات ويضمن تحقيق أهداف المبيعات ودوران البضائع لجميع المتاجر من خلال الحفاظ على مستوى مستدام من سحر العملاء.

• • إدارة العمليات اليومية للمتجر، وفقًا لمعايير وإرشادات المتجر الخاصة بالشركة.
  • إدارة أهداف المبيعات والأهداف في المتجر بما في ذلك أهداف المبيعات، وتوقعات المبيعات، ومؤشرات الأداء الرئيسية.
  • إدارة متوسط الخصم المعاملاتي، والتعامل مع مفاوضات الأسعار مع العملاء بشكل احترافي، وفقًا لسياسة الخصم الخاصة بالشركة.
  • الحفاظ على بيئة المتجر وقائمة سحر العملاء وفقًا لمعايير الشركة وإجراء تدقيقات أسبوعية لسحر العملاء في المتجر.
  • ضمان توافق جميع موظفي المبيعات مع معايير تجميل الشركة وآداب العمل. عرض المنتجات وفقًا لمنهجية 5s.
  • تطوير وبناء فريق مبيعات متميز وذو خبرة، من خلال التوجيه المستمر، والتدريب، واجتماعات الإحاطة اليومية.
  • ضمان اتصال فريق المبيعات بالعملاء العاديين والمحتملين من خلال المكالمات الهاتفية أو الاتصال المباشر.
  • تنفيذ وإدارة كل خطوة من خطوات عملية البيع على مستوى فردي ومتابعة الفريق عند الحاجة.
  • الإشراف ومساعدة فريق المبيعات في فهم واضح لمؤشرات الأداء الرئيسية لمبيعاتهم من خلال الإحاطات اليومية.
  • إغلاق الصفقة وإدارة العمليات اللازمة وفقًا لمعايير الشركة بعد البيع مع العملاء.
  • جمع معلومات السوق وعملاء المتجر من خلال التفاعل مع العملاء وتسجيل اهتماماتهم.
  • ضمان تقديم الفريق للمجوهرات وفقًا لمعايير الفخامة الخاصة بالشركة (ارتداء القفازات الرمادية الخاصة بالشركة، واستخدام الصواني، وعرض 4 قطع كحد أقصى، إلخ...).
  • العمل بشكل وثيق مع الموارد البشرية لتحديد وتدريب والاحتفاظ بالموظفين المتميزين من خلال نظام إدارة الأداء والتخطيط الوظيفي/التعاقبي.
  • التأكد من أن جميع جلسات التدريب المقدمة لموظفي المبيعات تم الاستفادة منها بشكل جيد على مستوى المتجر وإبلاغ الموارد البشرية بأي احتياجات تدريب إضافية.
  • تحديد عملية تسجيل الوصول لفريق المبيعات وضمان تنفيذها وتنفيذها في الوقت المناسب مع تقديم تقارير مناسبة للمدير.
  • إجراء مسح في السوق بما في ذلك المنافسين ومشاركة خطة عمل مع مدير المتجر.
  • إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية العامة لفريق المبيعات ومتابعة أي تناقضات ونقص.
  • إدارة عمليات المتجر بسلاسة وحماية الأصول.
  • مسؤول عن إجراءات فتح/إغلاق المتجر، وتحمل مسؤولية تسليم المفاتيح، ورمز الإنذار، ونظام نقاط البيع.
  • تحضير المتجر لاستقبال العملاء: فحص واجهة العرض، والعروض، ومراقبة نظافة وترتيب المتجر، وضمان عد المخزون في بداية كل نوبة.
  • تسوية تقارير المبيعات من الليلة السابقة، وإعداد تقارير نقدية للإدارة، والتعامل مع النقد الصغير الشهري للمتجر.
  • العمل بشكل وثيق مع الموارد البشرية في الأمور الإدارية المتعلقة بالموظفين (نظام إدارة الموارد البشرية/الزي/تدقيق CE).
  • إعداد جدول عمل لموظفي المبيعات ومراقبة الحضور اليومي ورصيد الإجازات.
  • إدارة مشكلات وصيانة المتجر والتنسيق مع العمليات التجارية عند الحاجة.
  • مسؤول عن تأمين وتحديث الوثائق القانونية المتعلقة بالمتجر: أي تراخيص تجارية، وتصاريح، وعقود صيانة، وقوائم الموردين المعتمدين، ورسائل، وغيرها من الوثائق.
  • إدارة وتدقيق الإصلاحات المستلمة من العملاء، والتأكد من الاتصال بالعملاء لجمعها.
  • إدارة الفريق أثناء وضع علامات على أي عناصر جديدة مستلمة أو عند تغيير الأسعار.
  • الاستجابة لمشاريع الإدارة عند تكليفها من قبل مدير المتجر.

• • خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة المبيعات ضمن قطاع التجزئة أو التجزئة الفاخرة - ويفضل أن تكون في المجوهرات.
  • سجل حافل مثبت في توليد المبيعات وإدارة تحقيق النتائج التجارية.
  • مرونة للعمل في ساعات غير تقليدية، بما في ذلك الليالي، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.
  • إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس، بما في ذلك وورد، وإكسل، وآوتلوك، ونظام نقاط البيع.