المسمى الوظيفي:
موظف استقبال ومبيعات – نادي رياضي
الهدف من الوظيفة:
استقبال العملاء والزوار باحترافية، وتقديم تجربة أولى ممتازة لهم، مع التركيز على إتمام عمليات الاشتراك وتجديد العضوية، وتحقيق أهداف المبيعات المحددة بفعالية عالية.
المهام والمسؤوليات:
• تحقيق التارقت الشهري المطلوب من اشتراكات جديدة وتجديدات ومبيعات الخدمات الإضافية.
• استقبال جميع الزوار والترحيب بهم، وتقديم شرح شامل عن خدمات النادي وبرامجه.
• إدارة جميع المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء بشكل احترافي، مع تحويل المكالمات الداخلية حسب الحاجة.
• متابعة العملاء المحتملين عبر الهاتف والواتساب والإيميل حتى إغلاق الاشتراك.
• معالجة اعتراضات العملاء بإتقان والقدرة على إقناعهم.
• فتح حسابات المشتركين وتحديث بياناتهم، مع تسجيل جميع الملاحظات في نظام إدارة العملاء.
• إصدار الفواتير، استلام المدفوعات، والتعامل مع أجهزة نقاط البيع.
• الحفاظ على ترتيب منطقة الاستقبال وضمان توفر المواد التعريفية والتسويقية.
• الترويج للخدمات المساندة في النادي مثل غسيل السيارات، المختبر، المساج، المنتجات، وغيرها.
• إرسال تقارير يومية للإدارة عن المبيعات، العملاء المحتملين، الأداء العام، ونقاط التحسين.
• الالتزام بكافة سياسات وإجراءات النادي، واحترام تسلسل الصلاحيات والمهام.
• العمل بتعاون دائم مع فريق التسويق والمدربين وخدمة العملاء لتحسين تجربة العميل.
اءة.
المؤهلات والخبرة المطلوبة:
• خبرة لا تقل عن ٣ سنوات في مجال النوادي الرياضية أو مراكز اللياقة البدنية.
• سجل مثبت في تحقيق أهداف المبيعات السابقة.
• معرفة جيدة بخدمات الأندية الرياضية، وأنظمة نقاط البيع، وبرامج إدارة العملاء (CRM).
• مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي والبرامج المكتبية الأساسية.
المهارات الشخصية:
• لباقـة في الحديث وحسن المظهر.
• قدرة على تحمل ضغط العمل.
• مبادرة وروح تنافسية عالية.
• انضباط في المواعيد ودقة في أداء المهام.
• حضور مهني واهتمام بالتفاصيل.
ظروف العمل:
• العمل بنظام المناوبة لتغطية ساعات عمل النادي (من 6 صباحًا حتى 2 بعد منتصف الليل).
• يتبع الموظف مباشرة لمدير المبيعات، ويتعاون مع فرق التسويق والاستقبال وخدمة العملاء.
• يحصل الموظف على عمولات مجزية مرتبطة بتحقيق التارقت الشهري بالإضافة إلى الراتب الأساسي.
مسار التطور الوظيفي:
• ترقية إلى مشرف استقبال ومبيعات، ثم إلى مدير مبيعات فرع.
• إمكانية التطور إلى مناصب إدارية عليا حسب الأداء والكف