1.استقبال استفسارات العملاء (هاتفياً، رسائل مباشرة أو حضورياً) والتعامل معها بكفاءة ولباقة.
2. حل المشكلات والشكاوى بسرعة وفعالية، وضمان متابعة الحالات حتى الإغلاق الكامل.
3. تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات أو الخدمات، العروض الحالية، وسياسات الشركة.
4. تحديث بيانات العملاء بدقة في النظام الداخلي للشركة.
5. تنسيق ومتابعة الطلبات مع الأقسام الأخرى (كالمبيعات أو التوصيل أو الدعم الفني).
6. تحقيق رضا العميل من خلال تقديم خدمة احترافية تتسم بالاحترام والصبر.
7. رصد وتحليل ملاحظات العملاء ورفع التقارير للإدارة لتحسين مستوى الخدمة.
8. الالتزام بإجراءات العمل والسياسات الداخلية ومعايير الجودة في التواصل مع العملاء.
9. اقتراح حلول ومبادرات تطويرية تساهم في تحسين تجربة العملاء.
10.العمل بروح الفريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف العامة لقسم خدمة العملاء
• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً.
• قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرار تحت الضغط.
• الصبر، اللباقة، والقدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء.