مهندس خدمات

تُعتبر كوني من أفضل أصحاب العمل المعتمدين في الإمارات وقطر والسعودية وعمان، وهي ملتزمة بخلق بيئة عمل متميزة من خلال ممارسات ممتازة. نحن نركز على تعزيز ثقافة عمل رائعة، وإلهام معايير عالية من الجودة والكفاءة، وتعزيز بيئة تشجع على التعاون والتنوع والنمو والرفاهية.

تدخل كوني في منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا (KMTA) في مرحلة نمو مثيرة، حيث توسع وجودها المباشر في سبع مناطق. تبحث كوني عن مهندس خدمات ديناميكي وحماسي للعمل في مكتبنا في الدوحة، قطر. تتضمن هذه الوظيفة التخطيط وإدارة والإشراف على نطاق العمل المتعاقد عليه، مع المسؤولية عن التركيب الآمن والعالي الجودة والفعال لحلول كوني، وفقًا للجدول الزمني والميزانية المتفق عليها.

سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن التخطيط وإدارة ومراقبة عمليات الخدمة الميدانية في منطقته وفقًا لمتطلبات عقود الخدمة، وسياسات الشركة، وعمليات كوني.

سيكون مهندس الخدمات أيضًا نقطة الاتصال الأولى لجميع القضايا الفنية أو التشغيلية التي يثيرها أي عميل. سيكون مسؤولاً عن تكاليف عمليات الصيانة الميدانية (الاستدعاءات، إصلاحات الخدمة، الصيانة المخططة)، فضلاً عن إيرادات مبيعات الاستدعاءات وإصلاحات الخدمة.

تتطلب عقلية الخدمة نظرة تركز على خلق الثقة والقيمة والولاء لدى العملاء، وبالتالي، نحن نبحث عن شخص لديه سجل مثبت كونه شخصًا نشطًا وقائدًا قويًا، إلى جانب موقف يركز على العملاء.

المسؤوليات:

• مسؤول عن رضا العملاء من خلال جودة الخدمة والتواصل الدقيق، بما في ذلك سلامة المعدات وأدائها.

  
  

• حل شكاوى جودة خدمة العملاء وشكاوى الفواتير المتعلقة بعمليات الصيانة.

  
  

• تقديم الخدمة وفقًا لمتطلبات عقد الخدمة وفقًا لمعايير جودة كوني واللوائح المحلية.

  
  

• مراقبة تكاليف العمليات الميدانية، والاستدعاءات، ومبيعات إصلاح الخدمة.

  
  

• إدارة زيارات الفحص من طرف ثالث وإجراءات المتابعة.

  
  

• التحقق من عقد الخدمة والشروط الفنية مع المبيعات.

  
  

• مسؤول عن جدولة الصيانة المخططة، وتوجيه الطرق المحسن، وإجراء تدقيقات الموقع.

  
  

• التحقيق في الحوادث واتباع سياسة الشركة بشأن حفظ الأدلة والتقارير الداخلية.

  
  

• مسؤول عن أداء الفنيين المعينين وتحفيزهم وتطوير كفاءاتهم.

  
  

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية أو الميكاترونيك أو الإلكترونيات أو الهندسة الصناعية.

  
  

• ممثل نشيط ومتحمس يتمتع بمهارات تحليلية قوية وقدرة على التعلم بسرعة.

  
  

• يفضل أن يكون لديك خبرة لا تقل عن 5 سنوات في عمليات خدمات المصاعد.

  
  

• إجادة اللغة الإنجليزية، مع اعتبار إتقان العربية ميزة إضافية.

  
  

• شخصية ذات دافع ذاتي، موجهة نحو الأهداف، ومنظمة بشكل جيد مع تركيز قوي على خدمة العملاء.

  
  

• قدرة قوية على فهم وتحليل احتياجات العملاء لتقديم حلول مخصصة.

  
  

في كوني، نركز على خلق ثقافة عمل مبتكرة وتعاونية حيث نقدر مساهمة كل فرد. إن مشاركة الموظفين هي مجال تركيز رئيسي بالنسبة لنا ونشجع المشاركة وتبادل المعلومات والأفكار. تعتبر الاستدامة جزءًا لا يتجزأ من ثقافتنا وممارستنا اليومية. نتبع ممارسات تجارية أخلاقية ونسعى لتطوير ثقافة العمل معًا حيث يثق الزملاء ويحترمون بعضهم البعض ويتم التعرف على الأداء الجيد. نحن فخورون بتقديم مجموعة من التجارب والفرص التي ستساعدك على تحقيق أهدافك المهنية والشخصية وتمكنك من عيش حياة صحية ومتوازنة.

للمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة www.kone.com/careers