موظف استقبال

يتم البحث عن موظف استقبال مهذب ومحترف ليكون نقطة الاتصال الأولى لجميع العملاء الذين يزورون الفرع. المسؤولية تتضمن خلق جو ترحيبي، ومساعدة العملاء في الاستفسارات، وتوجيههم إلى مكاتب الخدمة أو الأقسام المناسبة. يجب أن يمثل المرشح المثالي صورة المنظمة من خلال التواصل الممتاز، والعرض، وخدمة العملاء.

• ترحيب بجميع العملاء والزوار بأدب، مما يضمن انطباعًا أوليًا إيجابيًا.
• تحديد احتياجات العملاء وتوجيههم إلى الموظف أو القسم المناسب.
• إدارة نظام طوابير العملاء والحفاظ على تدفق حركة الفرع بشكل فعال.
• تقديم معلومات عامة عن الخدمات والمنتجات وإجراءات الفرع.
• مساعدة العملاء في استخدام أكشاك الخدمات الذاتية أو الخدمات المصرفية الرقمية عند الحاجة.
• ضمان تنظيم مناطق الاستقبال والانتظار ونظافتها ومظهرها الجيد.
• التعامل مع العملاء المهمين بعناية، مع ضمان الاهتمام الشخصي والسرية.
• جمع ملاحظات العملاء والإبلاغ عن القضايا الشائعة في الخدمة للمشرف.
• دعم فريق الفرع في الحفاظ على معايير عالية من تجربة العملاء.

• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة مع تركيز قوي على خدمة العملاء.
• مهارة في التعامل مع استفسارات العملاء، وإدارة الطوابير، وحل القضايا البسيطة بشكل احترافي.
• مظهر جيد، نشيط، وواثق في تمثيل صورة احترافية.
• اهتمام قوي بالتفاصيل، والتنظيم، والقدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة.

• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في خدمة العملاء، أو الضيافة، أو العمليات في مكتب الاستقبال.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية مطلوبة.
• هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في قطر.

معرف الوظيفة: 22102503-114VG