مهندس خدمات ميدانية

وصف الوظيفة

نحن نبحث عن مهندس خدمات ميدانية ماهر للانضمام إلى فريق الدعم المؤسسي لدينا، حيث يقدم دعمًا لنظام تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول والثاني في بيئة تعتمد على الورديات. سيوفر المرشح الناجح المساعدة التقنية في الوقت المناسب، وحل مشاكل الأجهزة والبرمجيات، وضمان سير العمليات بسلاسة عبر خدمات تكنولوجيا المعلومات في المنظمة.

المسؤوليات الرئيسية

• الاستجابة السريعة لتذاكر الحوادث المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، وضمان الحل الفعال ضمن إرشادات SLA
• اتباع إجراءات التشغيل القياسية المعتمدة على ITIL لإدارة الخدمات
• تقديم الدعم الفني عن بُعد وفي الموقع للمستخدمين النهائيين لمشاكل الأجهزة والبرمجيات والشبكات
• تصعيد القضايا غير المحلولة بشكل مناسب وتوثيق الحلول لمشاركة المعرفة
• مراقبة وتقرير حالة التذاكر وتحليل المشكلات المتكررة لتحديد الحلول الدائمة
• الحفاظ على الاحترافية والصبر أثناء إدارة مهام متعددة تحت الضغط

المهارات

• إجادة نظام تشغيل ويندوز، ومايكروسوفت أوفيس، وأوتلوك، وأكتيف ديركتوري، وأدوات الدعم عن بُعد مثل ServiceNow
• خبرة في حل مشاكل الأجهزة النهائية بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، والطابعات
• الإلمام بأنظمة التذاكر وعمليات إدارة الحوادث
• مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء
• القدرة على العمل في ورديات دورية (24/7) وإدارة عبء العمل بفعالية

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة
• من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة العملية في دعم تكنولوجيا المعلومات، أو المساعدة الفنية، أو حل المشكلات التقنية
• الشهادات المفضلة: ITIL Foundation، CompTIA A+، أو ما يعادلها
• مفتوح لجميع الجنسيات مع توفر فوري لدور عقد مدته 8 أشهر في قطر

معرف الوظيفة: 24082504-114VG