استشاري ديناميكس 365 لإدارة علاقات العملاء

وصف الوظيفة

سيكون استشاري ديناميكس 365 لإدارة علاقات العملاء مسؤولاً عن تكوين وتخصيص ودعم حلول ساب ديناميكس 365 لإدارة علاقات العملاء لتلبية احتياجات الأعمال. تشمل هذه الوظيفة تطوير سير العمل، ولوحات المعلومات، والتكاملات، بالإضافة إلى تقديم التدريب والدعم الفني للمستخدمين النهائيين. سيعمل الاستشاري عن كثب مع الفرق الداخلية وأصحاب المصلحة لضمان دعم النظام للعمليات المبسطة وتقديم تجارب مستخدم قوية.

المسؤوليات الرئيسية

• تخصيص إدارة علاقات العملاء: تكوين وتخصيص ديناميكس 365 لإدارة علاقات العملاء لدعم العمليات التجارية ومتطلبات المستخدمين
• تطوير سير العمل ولوحات المعلومات: إنشاء سير عمل آلي، ولوحات معلومات، ونماذج لمجموعات المستخدمين المختلفة
• دعم المستخدمين: تقديم المساعدة اليومية للمستخدمين، وحل المشكلات، والتدريب عبر الفرق
• صيانة النظام: ضمان استقرار النظام، وتطبيق التحديثات، واستكشاف المشكلات الفنية
• التكامل: التنسيق مع المطورين وفرق تكنولوجيا المعلومات لتكامل إدارة علاقات العملاء مع أنظمة المؤسسة الأخرى
• التوثيق: الحفاظ على توثيق النظام والمساهمة في أفضل الممارسات لإدارة علاقات العملاء

المهارات

• معرفة عميقة بساب ديناميكس 365 لإدارة علاقات العملاء، خاصة في التكوين والتخصيص
• خبرة في تطوير سير العمل، ولوحات المعلومات، والنماذج، وقواعد الأعمال
• إلمام بتكاملات إدارة علاقات العملاء وعمليات نقل البيانات
• مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل
• القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتعددة الوظائف
• القدرة على دعم المستخدمين وترجمة احتياجات الأعمال إلى حلول تقنية

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تنفيذ ودعم ديناميكس 365 لإدارة علاقات العملاء
• شهادة أساسيات ساب ديناميكس 365 مطلوبة؛ يفضل شهادة استشاري خدمة العملاء الوظيفية المساعدة
• سيتم إعطاء الأولوية للمتقدمين المقيمين حالياً في قطر وحاملي بطاقة الهوية القطرية السارية

رقم الوظيفة: 14072511-114VG