مدير القسم

إدارة العمليات

• الإشراف على جميع العمليات اليومية لمنشأة اللياقة البدنية، وضمان تشغيلها بكفاءة وأمان وفقًا لبروتوكولات مجموعة MTM.
• ضمان صيانة جميع المعدات والمرافق ومناطق اللياقة الجماعية وفقًا لأعلى معايير النظافة والوظائف.
• فرض الامتثال للوائح الصحة والسلامة، وقواعد المنشأة، وبروتوكولات النظافة.
• تنفيذ والإشراف على إجراءات التشغيل القياسية عبر جميع الأقسام.

قيادة الفريق وإدارة الموظفين

• قيادة، والإشراف، وتطوير فريق متنوع من المدربين الشخصيين، والاستقبال، وعمال النظافة، ومدربي اللياقة الجماعية.
• جدولة وإدارة النوبات، والإجازات، ودورات الموظفين لضمان التغطية المثلى.
• إجراء اجتماعات فريق منتظمة، وتقييمات الأداء، وجلسات تدريب فردية.
• تعزيز ثقافة عمل تحفيزية وممكنة تركز على العمل الجماعي، والمساءلة، والتميز في خدمة العملاء.

تفاعل الأعضاء والاحتفاظ بهم

• ضمان بيئة مرحبة، مهنية، ومريحة لجميع الأعضاء والزوار، مع تركيز قوي على الضيافة، والشمولية، والخصوصية.
• التعامل مع مخاوف الأعضاء وتعليقاتهم بتعاطف، ومهنية، وحل سريع.
• تنفيذ مبادرات الاحتفاظ بالأعضاء، بما في ذلك برامج الولاء، وفعاليات التفاعل، ورحلات الانضمام، وعمليات المتابعة.
• مراقبة مقاييس رضا الأعضاء (NPS، المراجعات، الاستبيانات) واتخاذ إجراءات تصحيحية حسب الحاجة.

أداء المبيعات والإيرادات

• التعاون مع فريق المبيعات لدفع مبيعات العضوية، والتجديدات، والترقيات.
• تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية للمنشأة، بما في ذلك أهداف العضوية، ومعدلات الانخفاض، وحضور الفصول الجماعية، وإيرادات التدريب الشخصي.
• تنفيذ المبادرات التسويقية المحلية والعمل بشكل وثيق مع الفريق التجاري على الحملات.
• ضمان مساهمة جميع أعضاء الفريق بنشاط في زيادة المبيعات والبيع المتقاطع للخدمات.

عرض المنشأة والامتثال للعلامة التجارية

• الحفاظ على معايير عالية باستمرار من النظافة، والأجواء، والعرض البصري بما يتماشى مع إرشادات علامة مجموعة MTM.
• ضمان تحديث جميع الشاشات الرقمية، والملصقات، ونقاط الاتصال مع الأعضاء بما يتماشى مع العروض أو الحملات الجارية.
• فرض الامتثال للزي الرسمي، ومعايير التجميل، وآداب الخدمة عبر جميع الأقسام.