الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يتم الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل المبيعات، إدارة البيانات، المحاسبة) حسب الحاجة لحل مكالمات الضيوف أو الطلبات أو المشكلات. يتم استخدام تقنيات المبيعات التي تعظم الإيرادات مع الحفاظ على ولاء الضيوف الحالي لماريوت، بما في ذلك البيع الإضافي. يتم تحديد وتقديم الهدايا للضيوف كعربون تقدير لمساهمتهم (مثل نقاط المكافآت، تذاكر العروض، شهادات الهدايا). يتم تعزيز الوعي بصورة العلامة التجارية داخليًا وخارجيًا. يتم معالجة الطلبات لاسترداد نقاط مكافآت ماريوت. يتم معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. يتم إدخال معلومات مكافآت ماريوت في البرنامج المناسب عند أخذ حجوزات الضيوف. يتم الرد على جميع مكالمات الضيوف وتسجيلها ومعالجتها. يتم أداء المهام المكتبية العامة لدعم المبيعات والتسويق (مثل الأرشفة، إرسال البريد الإلكتروني، الكتابة، الفاكس).
يتم مساعدة الإدارة في تدريب وتحفيز الموظفين؛ يتم العمل كنموذج يحتذى به. يتم اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ يتم التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ يتم الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ يتم حماية أصول الشركة. يتم الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ يتم توقع وتلبية احتياجات الخدمة الخاصة بالضيوف؛ يتم شكر الضيوف بتقدير حقيقي. يتم التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ يتم إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وكمال؛ يتم الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. يتم تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ يتم دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ يتم الاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين الآخرين. يتم مراقبة أداء الآخرين لضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. يتم قراءة والتحقق بصريًا من المعلومات في مجموعة متنوعة من التنسيقات. يتم تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. يتم أداء مهام وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.
المؤهلات المفضلة
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
الخبرة العملية ذات الصلة: سنتان على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.
الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.
الرخصة أو الشهادة: لا شيء
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبين بالجميع ومقدمين الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لموظفينا والاحتفال بها. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
توفر فنادق دلتا تجربة سفر سلسة تم تصميمها بعناية لتلبية الاحتياجات الأساسية للمسافر الحديث المتكرر. نحن نقدم بشكل مثالي العناصر الأساسية التي يحتاجها الضيوف ونعمل بجد للقضاء على كل ما لا يحتاجونه. في فنادق دلتا من ماريوت، نحن دائمًا دافئون وحكماء ومسيطرون حتى يتمكن ضيوفنا من التركيز على ما هو الأكثر أهمية. مع وجود قوي في كندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة، تتوسع فنادق دلتا من ماريوت بسرعة عبر الأسواق في جميع أنحاء العالم. إذا كنت تستمتع بتقديم خدمة هادفة والتركيز على التفاصيل التي تهم، ندعوك لاستكشاف الوظائف في فنادق دلتا من ماريوت. في الانضمام إلى فنادق دلتا، تكون جزءًا من مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، وابدأ غايتك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
