أخصائي دعم التداول - العملاء المميزين والمؤسسات (آسيا والمحيط الهادئ)

المسؤوليات

• تكون نقطة الاتصال لدعم عملائنا ذوي القيمة العالية والمؤسسات على منتجات بينانس المختلفة
• تقديم الدعم المخصص والسريع لعملائنا المؤسسيين والمميزين عبر قنوات الاتصال المختلفة
• تقديم الإرشادات والدعم الكافي للعملاء المميزين حول دمج واستخدام نظام بينانس بما في ذلك استخدام واجهة برمجة التطبيقات
• كونك خط الدعم الأول لجميع المشكلات المتعلقة بالحساب والنظام تمثيل العملاء المميزين أمام الفرق الداخلية بما في ذلك الحسابات والمالية والمخاطر والمنتجات
• جمع ملاحظات العملاء وإدارة المشاريع لتحقيق متطلبات تغيير المنتج
• تقديم تحديثات النظام والمنتج للعملاء لضمان معرفتهم بجميع التغييرات الرئيسية في الوقت المناسب

المتطلبات

• حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة في دور دعم العملاء/مكتب التداول في الخدمات المالية
• فهم قوي لمنصات التداول والبورصات، بما في ذلك معرفة أوامر التداول وعمليات التنفيذ
• القيام بدور مدير العملاء والقدرة على دعم نمو العملاء وتطوير الأعمال فهم منتجات تداول المشتقات المشفرة
• مهارات استثنائية في حل المشكلات مع القدرة على حل القضايا تحت الضغط العالي
• مهارات تواصل ممتازة لتسهيل التواصل عبر الأقسام
• القدرة على المشاركة في دورة نوبات الاتصال، حسب متطلبات العمل
• إجادة ثنائية اللغة في الإنجليزية/المندرين أمر إلزامي للتنسيق مع الشركاء والمساهمين في الخارج
• تجربة عملية في تداول واجهة برمجة التطبيقات تعتبر ميزة قوية
• فهم مفاهيم العملات المشفرة، مثل معاملات البلوكشين، يعتبر ميزة قوية
• معرفة بالمشتقات وغيرها من منتجات التداول تعتبر ميزة قوية، مثل معرفة العقود الآجلة