الوصف الوظيفي
المسمى الوظيفي: مهندس دعم فني – VoIP ومقدمي الخدمات المدارة
الموقع: عن بُعد / في الموقع (حسب الحاجة)
نوع الوظيفة: دوام كامل
ملخص الوظيفة
نحن نبحث عن مهندس دعم فني ذو دافع عالٍ وخبرة عملية في أنظمة VoIP وبيئات مقدمي الخدمات المدارة ودعم تكنولوجيا المعلومات.
سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني، واستكشاف مشكلات VoIP والشبكة، وإدارة بيئات العملاء، وضمان خدمة عملاء ممتازة.
المسؤوليات الرئيسية
تقديم دعم فني من المستوى 1 والمستوى 2 للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة التذاكر.
استكشاف وحل المشكلات المتعلقة بـ VoIP بما في ذلك جودة المكالمات، SIP trunking، أنظمة PBX، وتكوينات الأجهزة.
دعم وصيانة بيئات العملاء لمقدمي الخدمات المدارة، بما في ذلك محطات العمل والخوادم ومعدات الشبكات والخدمات السحابية.
مراقبة والاستجابة للتنبيهات الناتجة عن أدوات RMM وأدوات المراقبة.
تشخيص وحل مشكلات الاتصال بالشبكة، DNS، DHCP، VPN، جدار الحماية، والشبكات اللاسلكية.
تكوين ودعم منصات VoIP مثل 3CX، RingCentral، Vonage، Dialpad، GoTo Connect، أو حلول مشابهة.
إدارة بيئات Microsoft 365، بما في ذلك Exchange Online، Teams، OneDrive، وSharePoint.
إجراء إدارة حسابات المستخدمين من خلال Active Directory وAzure Active Directory.
توثيق خطوات استكشاف الأخطاء، والحلول، والإجراءات الفنية.
تصعيد المشكلات المعقدة إلى المهندسين الكبار عند الضرورة.
المشاركة في نشر الأنظمة، والهجرات، ومشاريع الانضمام.
الحفاظ على رضا العملاء العالي من خلال التواصل المهني وحل المشكلات في الوقت المناسب.
المؤهلات المطلوبة
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة (مفضل).
خبرة لا تقل عن سنتين في دعم تكنولوجيا المعلومات، أو مكتب المساعدة، أو أدوار مقدمي الخدمات المدارة.
خبرة عملية في دعم حلول VoIP والتقنيات المعتمدة على SIP.
فهم قوي لمفاهيم TCP/IP، LAN/WAN، DNS، DHCP، VPN، وجدار الحماية.
خبرة في إدارة Microsoft 365.
معرفة بخادم Windows، Active Directory، وAzure AD.
خبرة في استخدام أدوات PSA وRMM مثل ConnectWise، Datto RMM، NinjaOne، Kaseya، أو منصات مشابهة.
مهارات استكشاف الأخطاء وحل المشكلات الممتازة.
مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية باللغة الإنجليزية.
المهارات المفضلة
خبرة في 3CX، Asterisk، FreePBX، RingCentral، أو منصات VoIP مشابهة.
الإلمام بـ VMware، Hyper-V، وتقنيات الافتراضية.
خبرة في دعم البيئات السحابية مثل Microsoft Azure أو AWS.
معرفة بأفضل ممارسات الأمن السيبراني.
الشهادات ذات الصلة مثل CompTIA A+، Network+، Microsoft، 3CX، أو شهادات Cisco تعتبر ميزة.
ما نقدمه
حزمة رواتب تنافسية
فرص للنمو المهني
تعرض للعملاء الدوليين والتقنيات
بيئة عمل تعاونية وداعمة
دعم التدريب والشهادات
الخبرة المطلوبة: 2-5 سنوات
الصناعة: خدمات تكنولوجيا المعلومات، مقدمي الخدمات المدارة، الاتصالات، حلول VoIP
الدوام: ساعات العمل التجارية الأمريكية (مفضل)
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
