الوصف الوظيفي
نبذة عنا نحن مزود خدمة مُدار يقدم دعم التكنولوجيا وخدمات الموارد المخصصة للعملاء عبر مجموعة واسعة من الصناعات في جميع أنحاء العالم.
تشمل محفظة خدماتنا مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات والدعم الفني، وتوظيف متخصصين في إدارة الأنظمة، ومهندسي الشبكات، وخبراء الهجرة، ومستشاري مايكروسوفت 365، ومديري المشاريع - مما يمكّن عملائنا من تشغيل فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية بكفاءة مع الوصول إلى خبرة من مستوى المؤسسات عند الطلب.
نظرة عامة على الدور يتم البحث عن رئيس نجاح العملاء والعمليات التقنية لقيادة علاقات العملاء، وإدارة فرق التسليم الداخلية، والحفاظ على المعايير التقنية التي تحدد جودة خدماتنا.
هذه وظيفة قيادية عليا لشخص يجمع بين الطلاقة التقنية العميقة في الأنظمة والشبكات مع القدرة الشخصية لإدارة العملاء المتطلبين والفرق عالية الأداء.
سيتم العمل مباشرة مع الرئيس التنفيذي وقادة التسليم لضمان نتائج خدمة متميزة عبر قاعدة حساباتنا والحفاظ على معايير التوظيف التقنية التي تبقي فرقنا تنافسية.
المسؤوليات الرئيسية إدارة العملاء والمشاركة مع أصحاب المصلحة • العمل كنقطة الاتصال العليا لحسابات العملاء الرئيسية، والحفاظ على علاقات قوية مع مديري تكنولوجيا المعلومات، وقادة العمليات، وأصحاب المصلحة من المستوى التنفيذي • قيادة مراجعات العملاء المنتظمة، ومراجعات الأعمال الربعية، ومناقشات أداء الخدمة - ترجمة مقاييس التسليم إلى نتائج ذات صلة بالأعمال • إدارة التصعيد بشكل استباقي، والعمل عبر الفرق الداخلية لحل مشكلات الخدمة قبل أن تؤثر على رضا العملاء أو الاحتفاظ بهم • ضمان تنفيذ انضمام العملاء بسلاسة، مع توافق واضح مع اتفاقيات مستوى الخدمة، ووثائق التسليم، وتقديم الموارد • مراقبة مشاعر العملاء وإشارات الرضا عبر قاعدة الحسابات، وإبلاغ المخاطر والفرص للرئيس التنفيذي إدارة الفريق الداخلي • قيادة وإدارة فريق عالمي موزع من المحترفين التقنيين بما في ذلك مديري الأنظمة، ومهندسي الشبكات، ومستشاري M365، ومديري المشاريع • تحديد توقعات الأداء بوضوح، وإجراء اجتماعات فردية منتظمة، وإقامة إيقاعات فريق تحافظ على توافق التسليم مع التزامات العملاء • تحديد فجوات المهارات داخل الفريق والعمل مع الموارد البشرية والعمليات لمعالجتها من خلال التوظيف، أو التدريب، أو إعادة الهيكلة • بناء وصيانة كتيبات التسليم، وإجراءات التصعيد، وأطر تسليم الخدمة التي تضمن الاتساق عبر الفريق • الحفاظ على ثقافة عالية الأداء مع المساءلة على كل مستوى - تدريب ذوي الأداء المنخفض والاعتراف بالمساهمين المتميزين المقابلات الفنية وتقييم المواهب • قيادة أو المشاركة في قيادة المقابلات الفنية لجميع الأدوار المعينة داخليًا بما في ذلك مديري الأنظمة، ومهندسي الشبكات، ومتخصصي الهجرة، ومستشاري M365، ومديري المشاريع • تصميم وتطبيق معايير تقييم محددة للدور لتقييم معرفة المرشحين العملية بدقة - تجاوز الاستجابات السطحية لاختبار القدرة الحقيقية في العالم • إعداد قوائم مراجعة المقابلات المنظمة وأسئلة قائمة على السيناريو مصممة لكل تخصص تقني • تقييم معرفة المرشحين بالبيئات التي تهيمن عليها مايكروسوفت، وإدارة الهوية والوصول، ومنصات السحابة، وأساسيات الشبكات، وأدوات الدعم عن بُعد • التعاون مع الموارد البشرية والعمليات لبناء إطار توظيف قابل للتكرار وقابل للتوسع للأدوار التقنية عبر الأعمال الخبرة التقنية العملية • تقديم توجيه الدعم الفني من المستوى 1 و2 و3 - قادر على الانخراط مباشرة في التصعيدات المعقدة التي تتضمن بنية الخادم، وتكوين الشبكة، أو بيئات السحابة • تقييم الجودة التقنية للعمل المنتج من قبل الفرق الداخلية، وتقديم التوجيه والتصحيحات عند الحاجة • المساهمة بالحكم الفني في قرارات النطاق، وتصاميم الخدمة، واقتراحات العملاء - لضمان أن الالتزامات قابلة للتنفيذ • تقييم وتقديم المشورة بشأن الأدوات، والمنصات، والمنهجيات المستخدمة من قبل فرق التسليم لتعزيز الكفاءة والجودة المؤهلات المطلوبة • أكثر من 10 سنوات من الخبرة في خدمات تكنولوجيا المعلومات، أو الخدمات المدارة، أو دور قيادي تقني يتعامل مع العملاء • خبرة مثبتة في إدارة علاقات العملاء على مستوى عالٍ - بما في ذلك إدارة التصعيد، ومراجعات الحساب، والتواصل مع أصحاب المصلحة عبر وظائف تكنولوجيا المعلومات والأعمال • خبرة مثبتة في إدارة وقيادة فرق التسليم التقنية، مع المساءلة الواضحة عن أداء الفريق، وتطويره، ونتائج العملاء • خبرة تقنية عميقة في بيئات الأنظمة / الخادم: خادم ويندوز، دليل نشط، الافتراضية (VMware / Hyper-V)، حلول التخزين والنسخ الاحتياطي • معرفة قوية بالشبكات: TCP / IP، DNS، DHCP، VPN، جدران الحماية، التبديل والتوجيه - مع خبرة عملية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها على مستوى 2/3 • معرفة عملية قوية بمايكروسوفت 365 بما في ذلك Exchange Online، Teams، SharePoint، Intune، وAzure AD / Entra ID • القدرة المثبتة على تقييم تقنيًا وإجراء مقابلات مع المرشحين لأدوار تكنولوجيا المعلومات مثل مديري الأنظمة، ومهندسي الشبكات، ومستشاري M365 • الراحة في التواصل عبر جميع المستويات - من المستخدمين النهائيين وفرق تكنولوجيا المعلومات إلى المديرين التنفيذيين - عبر صناعات العملاء المتنوعة المؤهلات المفضلة • الخبرة في بيئة MSP أو MSSP، لا سيما في دور قيادي يتعامل مع العملاء أو إدارة تسليم الخدمة • الإلمام بمشاريع الهجرة - من المحلي إلى السحابة، وهجرات الخادم، وهجرات مستأجر M365 - والقدرة على تحديد نطاق وإدارة هذه المشاركات • التعرض السابق لبيئات العملاء في منطقة EMEA وأمريكا الشمالية، بما في ذلك المعايير التقنية الإقليمية وتوقعات الامتثال • الوعي بأطر ITSM (ITIL)، ومنهجيات تسليم المشاريع (Agile، PMP)، ومنصات مكتب المساعدة الشائعة مثل ConnectWise، وAutotask، أو Freshservice • الخبرة في بناء برامج توظيف وتوجيه منظمة للأدوار التقنية، بما في ذلك تحديد أطر الكفاءة ومعايير التقييم • خلفية في تنمية فريق تقني من مرحلة مبكرة - تحديد الأدوار، وهياكل التعويض، وتقدم المهنة
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
