مدير حسابات فني - MMC

من نحن:

تمكن موتيف الأشخاص الذين يديرون العمليات المادية من خلال أدوات تجعل عملهم أكثر أمانًا وإنتاجية وربحية. للمرة الأولى، يمكن لفرق السلامة والعمليات والمالية إدارة السائقين والمركبات والمعدات والنفقات المتعلقة بأسطولهم في نظام واحد. بالتزامن مع الذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة، توفر منصة موتيف رؤية كاملة وتحكمًا، وتقلل بشكل كبير من الأعباء اليدوية من خلال أتمتة وتبسيط المهام.

تخدم موتيف ما يقرب من 100,000 عميل - من شركات فورتشن 500 إلى الشركات الصغيرة - عبر مجموعة واسعة من الصناعات، بما في ذلك النقل واللوجستيات، والبناء، والطاقة، والخدمات الميدانية، والتصنيع، والزراعة، والأغذية والمشروبات، والتجزئة، والقطاع العام.

قم بزيارة gomotive.com لمعرفة المزيد.

حول الدور: 

تبحث موتيف عن مدير حسابات فني ذو خبرة للانضمام إلى منظمة الدعم الفني العالمية لدينا لتقديم خدمة متميزة، ودعم فني، وتواصل على مستوى تنفيذي مع عملائنا. في هذا الدور، ستكون بارعًا في بناء العلاقات وحل المشكلات. كمدير حسابات فني، سيكون يوم عملك مركزًا على مراجعة استباقية لمجموعة من العملاء بالإضافة إلى تقديم التدريب والمساعدة لمهندسي الدعم الفني للعملاء في القطاع المخصص لك. بالإضافة إلى ذلك، ستعمل بشكل استباقي على حالات الدعم الفني، واستشارات الميزات القادمة، وتصعيد المشكلات، وتوصيات التدريب، والتواصل بشأن الإجراءات والتحديثات المتعلقة ببيئة العميل. ستتفوق في حل المشكلات بسرعة وكفاءة ولديك تركيز حاد على إيجاد السبب الجذري حتى لأكثر المشكلات غموضًا. تعمل كمدافع عن العميل بينما تعمل عن كثب مع الهندسة وإدارة المنتجات ومجالات رئيسية أخرى للابتكار وتحسين الأداء حول متطلبات المنتج، والتحسينات، وتحسين العمليات، وأفضل الممارسات في الصناعة. 

ما ستقوم به: 

• امتلاك الحساب: العمل كنقطة الاتصال الفنية الرئيسية للحسابات الاستراتيجية، والشركات الكبرى، والأسواق المتوسطة. بناء والحفاظ على شراكات استباقية مع جهات الاتصال الفنية في الحسابات المخصصة. إنشاء وصيانة وتحسين الوثائق الفنية الخاصة بالحساب.
• الإشراف الاستراتيجي: الحفاظ على فهم شامل لاحتياجات الأعمال الخاصة بالحساب وأنشطة الدعم.
• معايير الأداء: تجاوز المعايير الخاصة بجودة الاستجابة، والوقت، ورضا العملاء.
• برامج استباقية: تشغيل ودفع حملات صحة الحساب لمحفظتك من العملاء. 
• إدارة العلاقات: بناء علاقات داخلية وخارجية لحل المشكلات الفنية عبر جميع مستويات المنظمة.
• حل المشكلات الفنية: التعاون مع المنتجات والهندسة لتنفيذ إصلاحات الأجهزة أو البيانات أو العمليات مع الحد الأدنى من إزعاج المستخدم.
• تحليل السبب الجذري: استخدام أدوات البيانات لتتبع الت inconsistencies والأخطاء، والإبلاغ عن النتائج للفرق الفنية العليا.
• إدارة الحالات: امتلاك حل شامل للحالات المتصاعدة لضمان تجربة عملاء متميزة.
• إدارة دورة حياة المشكلة: امتلاك عملية استكشاف الأخطاء، والتعرف، وحل جميع مشكلات العملاء المخصصة.
• استعداد الإصدار: مراقبة الإصدارات القادمة للمنتجات لضمان انتقال سلس للعملاء. الدفاع عن العملاء في برامج بيتا لموتيف.  
• تطوير الاستفسارات: إنشاء استفسارات قائمة على SQL لتحديد ومعالجة المشكلات الفنية الناشئة.
• دعم الطوارئ: المشاركة في دورات تقديم المساعدة خارج ساعات العمل للتحديثات وإدارة التغيير. 

ما نبحث عنه: 

• 1 إلى 2 سنوات من الخبرة في الدعم الفني مع حالة توظيف دائمة.
• تاريخ مثبت كأداء استثنائي مع عقلية استباقية "تجاوز الحدود".

• إجادة كاملة في اللغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة.
• مهارات تواصل استثنائية عبر جميع الوسائط (كتابي، دردشة مباشرة، مؤتمرات فيديو، وشخصيًا).
• القدرة على تقديم تحديثات مختصرة وعالية التأثير لأصحاب المصلحة والفرق الهندسية العليا أثناء التصعيد.
• شريك تعاوني قادر على العمل بفعالية في بيئة مهنية متعددة الوظائف.

• مهارات تحليلية متقدمة لتتبع المشكلات المعقدة عبر الأجهزة وAPIs وقواعد البيانات، باستخدام أدوات مثل SQL وتحليل السجلات لتحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ حلول استباقية وقابلة للتوسع.
• الأنظمة والبنية التحتية: خبرة في إدارة تحليل أعطال الأجهزة، وترقيات البرامج الثابتة، وممارسات إدارة التغيير.
• معرفة عميقة بمجموعة منتجات موتيف، مع التركيز بشكل خاص على الامتثال، والأصول، والسلامة.
• التكاملات: معرفة بأنظمة الطرف الثالث، بما في ذلك إدارة النقل (TMS) أو منصات مشابهة. 
• إجادة API: فهم قوي لاستكشاف الأخطاء المتعلقة بـ API (الخبرة المتقدمة تعتبر ميزة كبيرة).
• معرفة المجال (مرغوب): معرفة بحلول التليماتيك وإدارة الأسطول، مع التركيز بشكل خاص على الامتثال، والأصول، والسلامة.

• القدرة على تحديد الاتجاهات الفنية وتنفيذ الحلول التي تمنع الفشل الميداني.
• خبرة في تقييم التكوينات المخصصة المعقدة للغاية وتأثيرها على تدفقات عمل المستخدمين.
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على إدارة التصعيدات الحرجة في بيئات الضغط العالي.

• الخلفية: يفضل درجة تقنية في علوم الكمبيوتر أو الهندسة، أو خبرة عملية معادلة.
• المرونة: الاستعداد للمشاركة في دورة الطوارئ والعمل خارج الساعات القياسية لتسهيل ترقيات العملاء.

إنشاء مكان عمل متنوع وشامل هو أحد القيم الأساسية لشركة موتيف. نحن صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية ونرحب بالأشخاص من خلفيات وتجارب وقدرات ووجهات نظر مختلفة. 

يرجى مراجعة إشعار خصوصية المرشحين لدينا هنا.

إشعار خصوصية المرشحين في المملكة المتحدة هنا.

يجب أن يكون المتقدم مصرحًا له باستلام والوصول إلى تلك السلع والتقنيات الخاضعة لقوانين إدارة الصادرات الأمريكية. إن سياسة موتيف تتطلب أن يكون الموظفون مصرحًا لهم باستلام الوصول إلى منتجات وتقنيات موتيف.