مدير حسابات تقنية

من نحن:

تقوم موتيف بتمكين الأشخاص الذين يديرون العمليات المادية من خلال أدوات تجعل عملهم أكثر أمانًا وإنتاجية وربحية. للمرة الأولى، يمكن لفرق السلامة والعمليات والمالية إدارة السائقين والمركبات والمعدات والنفقات ذات الصلة بأسطول في نظام واحد. مع الذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة، توفر منصة موتيف رؤية كاملة وتحكمًا، وتقلل بشكل كبير من الأعباء اليدوية من خلال أتمتة وتبسيط المهام.

تخدم موتيف ما يقرب من 100,000 عميل - من الشركات الكبرى إلى الشركات الصغيرة - عبر مجموعة واسعة من الصناعات، بما في ذلك النقل واللوجستيات، والبناء، والطاقة، والخدمات الميدانية، والتصنيع، والزراعة، والأغذية والمشروبات، والتجزئة، والقطاع العام.

قم بزيارة gomotive.com لمعرفة المزيد.

من نحن:

تبني موتيف التكنولوجيا باستخدام أحدث التطورات في الذكاء الاصطناعي ورؤية الكمبيوتر لتحسين سلامة وكفاءة الأعمال التي تستخدم المركبات. يثق أكثر من مليون سائق و100,000 شركة في جميع الصناعات في منصة موتيف المتكاملة لتشغيل عملياتهم، ومنع الحوادث وتقليل التكاليف.

في موتيف، نرى عملنا الجاد يُكافأ بطرق ملموسة كل يوم، ونعتقد أن الذكاء هو الأكثر قوة عندما يقترن بالتواضع. نحن مدفوعون بفرصة إنقاذ الأرواح على الطرق بينما نؤثر ونحسن كل جانب من جوانب صناعات متعددة تقدر تريليونات الدولارات التي تحافظ على حركة اقتصادنا المادي. تفخر موتيف بكونها شركة ضمن قائمة Forbes Cloud 100، وأفضل صاحب عمل ناشئ لعام 2020 من Forbes، وأفضل مكان للعمل وفقًا لمجلة Inc.

حول الدور:

تسعى موتيف إلى توظيف مدير حسابات تقنية أول ذو خبرة للانضمام إلى منظمة الدعم الفني العالمية لدينا، حيث يقدم خدمة متميزة وقيادة تقنية استراتيجية لعملائنا المتميزين. في هذا الدور، ستعمل على سد الفجوة بين إدارة العلاقات وحل المشكلات على مستوى عالٍ، مع تدقيق صحة الحساب بشكل استباقي أثناء توجيه مهندسي الدعم الفني ضمن قطاعك.

ستكون شريكًا استراتيجيًا لعملائك، تشرف على صحة البيئة من خلال استشارات الميزات، والتصعيدات السريعة، وتوصيات التدريب المخصصة. مع تركيز لا يكل على تحليل الأسباب الجذرية، ستتفوق في حل التحديات التقنية الغامضة وترجمة تلك النتائج إلى رؤى قابلة للتنفيذ. من خلال دعم صوت العميل عبر الدعم والمنتج والهندسة، ستؤثر مباشرة على المتطلبات التقنية وتدفع تحسينات العمليات التي تعيد تعريف تجربة العميل.

ما ستفعله:

• امتلاك الحساب: كن نقطة الاتصال التقنية الرئيسية لحسابات استراتيجية، وشركات كبرى، ومتوسطة. بناء والحفاظ على شراكات استباقية مع جهات الاتصال التقنية في الحسابات المعينة. إنشاء وصيانة وتحسين الوثائق التقنية الخاصة بالحساب.
• الإشراف الاستراتيجي: الحفاظ على فهم شامل لاحتياجات الأعمال للحساب والأنشطة الداعمة.
• معايير الأداء: تجاوز المعايير لردود الجودة، والسرعة، ورضا العملاء.
• برامج استباقية: تشغيل ودفع حملات صحة الحساب لمحفظة عملائك.
• إدارة العلاقات: بناء علاقات داخلية وخارجية لحل القضايا التقنية عبر جميع المستويات التنظيمية.
• حل المشكلات التقنية: التعاون مع المنتج والهندسة لتنفيذ إصلاحات الأجهزة أو البيانات أو العمليات مع الحد الأدنى من إزعاج المستخدم.
• تحليل السبب الجذري: استخدام أدوات البيانات لتتبع التناقضات والأخطاء، والإبلاغ عن النتائج للفرق الفنية العليا.
• إدارة الحالات: امتلاك حل شامل للحالات المتصاعدة لضمان تجربة عميل متميزة.
• إدارة دورة حياة القضايا: امتلاك عملية استكشاف الأخطاء، والتحديد، والحل لجميع القضايا المخصصة للعملاء.
• جاهزية الإصدار: مراقبة الإصدارات القادمة للمنتجات لضمان انتقال سلس للعملاء. الدفاع عن العملاء في برامج بيتا الخاصة بموتيف.
• تطوير الاستفسارات: إنشاء استفسارات تعتمد على SQL لتحديد ومعالجة القضايا التقنية الناشئة.
• الدعم عند الطلب: المشاركة في دورات وتقديم المساعدة خارج ساعات العمل للتحديثات وإدارة التغيير.

ما نبحث عنه:

• 1 إلى 2 سنوات من الخبرة في الدعم الفني مع حالة توظيف دائمة.
• تاريخ مثبت كأداء استثنائي مع عقلية استباقية "تجاوز الحدود".

• إجادة كاملة في اللغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة.
• مهارات تواصل استثنائية عبر جميع الوسائط (كتابي، دردشة حية، مؤتمرات فيديو، وشخصيًا).
• القدرة على تقديم تحديثات موجزة وعالية التأثير لأصحاب المصلحة والفرق الهندسية العليا أثناء التصعيدات.
• شريك تعاوني قادر على العمل بفعالية في بيئة مهنية متعددة الوظائف.

• مهارات تحليلية متقدمة لتتبع القضايا المعقدة عبر الأجهزة، وواجهات برمجة التطبيقات، وقواعد البيانات، باستخدام أدوات مثل SQL وتحليل السجلات لتحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ حلول استباقية وقابلة للتوسع.
• الأنظمة والبنية التحتية: خبرة في إدارة تحليل أعطال الأجهزة، وتحديثات البرامج الثابتة، وممارسات إدارة التغيير.
• إلمام عميق بمجموعة منتجات موتيف، مع التركيز بشكل خاص على الامتثال، والأصول، والسلامة.
• التكاملات: إلمام بأنظمة الطرف الثالث، بما في ذلك إدارة النقل (TMS) أو منصات مماثلة.
• إجادة واجهات برمجة التطبيقات: فهم قوي لاستكشاف الأخطاء المتعلقة بواجهات برمجة التطبيقات (الخبرة المتقدمة تعتبر ميزة كبيرة).
• المعرفة بالمجال (مرغوب): إلمام بحلول التليماتيك وإدارة الأسطول، مع التركيز بشكل خاص على الامتثال، والأصول، والسلامة.

• القدرة على تحديد الاتجاهات التقنية وتنفيذ حلول تمنع الفشل الميداني.
• خبرة في تقييم التكوينات المخصصة المعقدة للغاية وتأثيرها على سير العمل للمستخدمين.
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على إدارة التصعيدات الحرجة في بيئات عالية الضغط.

• خلفية: يفضل الحصول على درجة تقنية في علوم الكمبيوتر أو الهندسة، أو خبرة عملية معادلة.
• المرونة: الاستعداد للمشاركة في دورة استدعاء والعمل خارج الساعات القياسية لتسهيل تحديثات العملاء.

إنشاء مكان عمل متنوع وشامل هو أحد القيم الأساسية لموتيف. نحن صاحب عمل يتيح الفرص للجميع ونرحب بالأشخاص من خلفيات وتجارب وقدرات ووجهات نظر مختلفة.

يرجى مراجعة إشعار خصوصية المرشحين لدينا هنا.

إشعار خصوصية المرشحين في المملكة المتحدة هنا.

يجب أن يكون المتقدم مخولًا لتلقي والوصول إلى تلك السلع والتقنيات الخاضعة لرقابة لوائح إدارة الصادرات الأمريكية. سياسة موتيف تتطلب أن يكون الموظفون مخولين للوصول إلى منتجات وتقنيات موتيف.