من نحن:

تمكّن موتيف الأشخاص الذين يديرون العمليات المادية من خلال أدوات تجعل عملهم أكثر أمانًا وإنتاجية وربحية. للمرة الأولى، يمكن لفرق السلامة والعمليات والمالية إدارة السائقين والمركبات والمعدات والنفقات المتعلقة بأسطولهم في نظام واحد. مع الذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة، توفر منصة موتيف رؤية كاملة وتحكمًا، وتقلل بشكل كبير من الأعباء اليدوية من خلال أتمتة وتبسيط المهام.

تخدم موتيف ما يقرب من 100,000 عميل - من الشركات المدرجة في قائمة فورتشن 500 إلى الشركات الصغيرة - عبر مجموعة واسعة من الصناعات، بما في ذلك النقل واللوجستيات، والبناء، والطاقة، والخدمات الميدانية، والتصنيع، والزراعة، والأغذية والمشروبات، والتجزئة، والقطاع العام.

قم بزيارة gomotive.com لمعرفة المزيد.

نبحث عن مدير أول ذو خبرة في هندسة الدعم الفني لقيادة جزء كبير من منظمة الدعم الفني من المستوى الثاني والثالث لدينا ضمن الدعم العالمي. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن الأداء، وإيقاع التشغيل، وتصميم المنظمة، والتنفيذ عبر فرق متعددة وشرائح العملاء (مثل الشركات الصغيرة والمتوسطة، الشركات الكبرى، الشركات الاستراتيجية)، بينما تبني الأنظمة والقادة والشراكات عبر الوظائف اللازمة للتوسع.

ستقود المديرين والمساهمين الأفراد ذوي الخبرة، و/أو وظائف الدعم المتخصصة عبر هندسة الدعم الفني وإدارة الحسابات الفنية. ستكون مسؤولاً عن دفع النتائج التنظيمية عبر رضا العملاء، ومؤشرات مستوى الخدمة، ومعدل الحل الأول، وصحة المتأخرات، وجودة التصعيد، وجاهزية الحوادث، وفعالية الفريق. يتطلب هذا الدور قائدًا يمكنه العمل على مستويات متعددة: قريب بما يكفي من العمل لتوجيه التنفيذ خلال اللحظات الحرجة مع العملاء، واستراتيجيًا بما يكفي لتشكيل هيكل المنظمة، والعمليات، والأدوات، والأولويات عبر الوظائف لتحقيق تأثير طويل الأمد.

ستعمل كشريك كبير مع المنتجات والهندسة والمبيعات ونجاح العملاء وعمليات الدعم وإدارة القوى العاملة، ممثلًا الدعم الفني في المنتديات ذات الرؤية العالية ومساعدًا في تحديد كيفية توسيع التميز في الدعم مع نمو الأعمال.

• امتلاك الأداء، واستراتيجية التوظيف، وصحة المنظمة عبر عدة مجموعات أو شرائح عمل، مع ضمان نماذج تغطية قوية، وتنفيذ متوقع، وتسليم متسق وفقًا لمؤشرات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• قيادة وتطوير طبقة من المديرين والمساهمين الأفراد ذوي الخبرة، وبناء قدرة القيادة، وعمق الخلافة، والمساءلة الواضحة عبر المنظمة.
• تحديد إيقاع التشغيل لمنطقتك من خلال تحديد الأهداف، ومراجعات الأعمال، وآليات التفتيش، وخطط العمل المرتبطة بأولويات الشركة والدعم.
• دفع تخطيط القوى العاملة لمنظمتك بالشراكة مع إدارة القوى العاملة، والتوظيف، والمالية، بما في ذلك تخطيط عدد الموظفين، وأهداف التوظيف، وتغطية التحولات، ونمذجة السعة، وافتراضات الزيادة.
• الشراكة مع المديرين لضمان إدارة أداء عالية الجودة، والتوجيه، وتطوير المسار الوظيفي، والاحتفاظ بالموظفين عبر مهندسي الدعم الفني ومديري الحسابات الفنية.
• العمل كقائد تصعيد كبير لقضايا العملاء الحرجة، والحوادث الكبرى، والحسابات الاستراتيجية، مع ضمان التوظيف الصحيح، والتواصل، والأولوية، ورؤية الإدارة.
• المشاركة في تشكيل نموذج القيادة في الدعم الفني، والعمل كقائد حادث كبير للأحداث P0/P1 وضمان مراجعات حوادث عالية الجودة، وتتبع الإجراءات، والمتابعة التشغيلية.
• امتلاك صحة قائمة الانتظار واستراتيجية المتأخرات عبر منطقتك، مع تحديد المخاطر النظامية مبكرًا ودفع الإصلاحات الهيكلية بدلاً من التدخلات الفردية.
• بناء وتطوير آليات تشغيل قابلة للتوسع، وإجراءات التشغيل القياسية، وكتيبات التشغيل، ونماذج التوجيه، وأطر التصعيد، ومعايير الجودة التي تحسن من الاتساق، والسرعة، ونتائج العملاء.
• الشراكة مع عمليات الدعم، والتأهيل، والخلفية لتحديد الاتجاهات عبر الأخطاء، وفجوات المنتجات، واحتكاك العمليات، وفرص التدريب، وتحويلها إلى خطط تحسين قابلة للقياس.
• رفع مستوى جودة المعرفة والصرامة التشغيلية من خلال وضع توقعات للتوثيق، وكتب التشغيل، والدروس القابلة لإعادة الاستخدام، وجاهزية الدعم.
• تمثيل الدعم في المنتديات عبر الوظائف مع المنتجات والهندسة ونجاح العملاء والمبيعات، مع توضيح تأثير العملاء، والمخاطر التشغيلية، وآثار الدعم لقرارات الأعمال.
• العمل كمدافع كبير عن العملاء، مع ضمان فهمنا العميق لنقاط الألم لدى العملاء، وحماية الإيرادات المعرضة للخطر، وإغلاق الحلقة حول القضايا الحرجة بشكل عاجل ومسؤول.
• دفع المشاريع الاستراتيجية التي تحسن من قابلية الدعم، والكفاءة، والأدوات، وتجربة العملاء عبر فرق متعددة، وليس فقط ضمن منطقة مدير واحد.
• التأثير على أولويات المنتجات والهندسة من خلال استعراض الأنماط من التصعيدات، والحوادث، وبيانات الدعم، وضمان أن يكون للدعم صوت قوي في مناقشات جاهزية خارطة الطريق والإصدار.
• امتلاك التقارير على مستوى الإدارة لمنطقتك، بما في ذلك مراجعات الأعمال الأسبوعية، والشهرية، والربع سنوية؛ تلخيص الاتجاهات، والمخاطر، وأسباب الجذور، والتوصيات للمديرين، ونواب الرئيس، والقادة عبر الوظائف.
• الشراكة مع عمليات الدعم وفرق ذكاء الأعمال لتحسين بنية التقارير وتعريفات المقاييس عبر SFDC، وTableau، والأنظمة ذات الصلة، مع ضمان أن تكون القرارات مستندة إلى بيانات موثوقة.
• قيادة إدارة التغيير عبر منظمتك، مع توحيد القادة والمساهمين حول سير العمل الجديد، والأدوات، وتوقعات السلوك، وضمان أن يتم اعتمادها.
• تحديد بشكل استباقي أين ستتعطل المنظمة مع زيادة النطاق، ثم تصميم وتنفيذ الهياكل والعمليات وآليات القيادة اللازمة قبل ذلك.
• العمل كفرد مسؤول مباشرة عن برامج عبر الوظائف كبيرة، مع توحيد المساهمين حول النطاق، والمعالم، والاعتماديات، والمخاطر، ومعايير النجاح.

• يفضل الحصول على درجة تقنية في علوم الحاسوب أو الهندسة، أو خبرة عملية معادلة.
• 6+ سنوات من الخبرة في قيادة الفرق التقنية في منظمات الدعم ذات الحجم الكبير والسريع، بما في ذلك خبرة ذات مغزى في إدارة المديرين أو القيادة من خلال طبقة إدارية.
• نجاح مثبت في إدارة منظمات الدعم الكبيرة عبر فرق متعددة، أو شرائح عمل، أو وظائف مع تأثير قابل للقياس على نتائج العملاء والعمليات.
• خبرة مثبتة في التعامل مع التصعيدات المعقدة، والحوادث، والمواقف التي تتطلب تواصل مع العملاء التنفيذيين بحكم قوي وهدوء تحت الضغط.
• سجل قوي في بناء، وتوجيه، والاحتفاظ بمديرين ذوي أداء عالٍ، ومساهمين فرديين ذوي خبرة، وقادة مستقبليين.
• القدرة على التركيز على التفاصيل التشغيلية عند الحاجة والتوسع لدفع الاستراتيجية التنظيمية، والهيكل، والنمو طويل الأمد.
• إتقان عميق لمقاييس الدعم وعمليات الخدمة، بما في ذلك كيفية تحسين رضا العملاء، وتحقيق مؤشرات مستوى الخدمة، ومعدل الحل الأول، وصحة المتأخرات، وجودة التصعيد، وفعالية استجابة الحوادث.
• خبرة في تحويل رؤى الدعم إلى إجراءات عبر الوظائف مع المنتجات والهندسة ونجاح العملاء والمبيعات والعمليات.
• مهارات تحليلية ومراجعة أعمال قوية؛ قادر على تحويل لوحات المعلومات والبيانات الخام إلى روايات واضحة، وقرارات، وخطط عمل.
• خبرة في بناء وتفسير التقارير في Salesforce، وTableau، وGoogle Sheets، أو أدوات مماثلة.
• الراحة في الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء، وتقديم ملاحظات مباشرة، واتخاذ قرارات صعبة بشأن الأفراد عند الحاجة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة؛ قادر على التأثير على المساهمين الكبار وتمثيل الدعم بشكل موثوق في الاجتماعات التنفيذية وعبر الوظائف.
• شغف حقيقي لحل المشكلات التقنية، وتحليل الأسباب الجذرية، وتحسين موثوقية المنتج وقابلية الدعم على نطاق واسع.
• مهارات قوية في إدارة البرامج والتغيير، مع سجل من قيادة المبادرات التي تتطلب توافقًا عبر فرق متعددة.
• امتلاك عالٍ، وأولوية قوية، والقدرة على إدارة المطالب المتنافسة في بيئات غامضة وسريعة الحركة.
• مرونة لدعم التصعيدات الحرجة والحوادث بعد ساعات العمل حسب الحاجة.

• خبرة عملية مع Salesforce، بما في ذلك إدارة الحالات، والتقارير، ولوحات المعلومات، وتحسين سير العمل.
• خبرة مع Tableau أو أدوات ذكاء الأعمال المماثلة للتقارير التشغيلية وتحليل الاتجاهات.
• الإلمام بـ Jira، وConfluence، وأفضل الممارسات في إدارة المعرفة.
• خبرة في استراتيجية الدعم المدفوعة بالبيانات، بما في ذلك تقسيم العملاء، وتحليل المجموعات، وتحديد المؤشرات الرائدة لمخاطر العملاء.
• تجربة سابقة في إنترنت الأشياء، والتتبع، وإدارة الأسطول، أو المجالات ذات الصلة تعتبر ميزة.
  

إنشاء مكان عمل متنوع وشامل هو أحد القيم الأساسية لموتيف. نحن صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية ونرحب بالأشخاص من خلفيات وتجارب وقدرات ووجهات نظر مختلفة.

يرجى مراجعة إشعار خصوصية المرشحين لدينا هنا.

إشعار خصوصية المرشحين في المملكة المتحدة هنا.

يجب أن يكون المتقدم مخولًا لتلقي والوصول إلى تلك السلع والتقنيات الخاضعة لرقابة لوائح إدارة الصادرات الأمريكية. سياسة موتيف تتطلب أن يكون الموظفون مخولين للوصول إلى منتجات وتقنيات موتيف.

جميع إعلانات الوظائف هي لفرص شاغرة قائمة. يرجى ملاحظة؛ قد تُعقد بعض المقابلات أو جلسات تدريب الموظفين الجدد شخصيًا في أحد مكاتبنا العالمية.