تنفيذي ضمان الجودة (مركز الاتصال)

بصفتك مسؤول ضمان الجودة في PakWheels.com، ستلعب دورًا حاسمًا في الحفاظ على معاييرنا العالية في خدمة العملاء من خلال ضمان أن تعكس كل مكالمة التزامنا بالتميز. ستتعاون عن كثب مع فريق دعم العملاء، مستخدمًا انتباهك الدقيق للتفاصيل لتحديد مجالات التحسين ودفع تعزيز مستمر لتفاعلات العملاء. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تحليلية قوية، وشغفًا بالجودة، ونهجًا استباقيًا في التدريب والتطوير ضمن بيئة ديناميكية وسريعة.

المسؤوليات:

• مراقبة وتقييم المكالمات المسجلة لتقييم الالتزام بالنصوص، ومعرفة المنتج، ورضا العملاء.
• تقديم ملاحظات بناءة وقابلة للتنفيذ للوكلاء، مع تسليط الضوء على نقاط القوة ومجالات التحسين.
• تطوير وصيانة معايير جودة مركز الاتصال، والإرشادات، وعمليات التدقيق.
• إجراء تدقيقات أداء منتظمة لتحديد الاتجاهات ومجالات التطوير داخل فريق الدعم.
• تحليل المقاييس الرئيسية للمكالمات مثل متوسط وقت التعامل، ومعدلات حل المكالمات الأولى، ودرجات رضا العملاء لدفع التحسين المستمر.
• تصميم وتقديم جلسات تدريب وتوجيه مستهدفة لمساعدة الوكلاء على تعزيز مهاراتهم وأدائهم.
• التعاون مع الإدارة لتحديد وتنفيذ استراتيجيات لتحسين جودة مركز الاتصال بشكل عام وتقديم خدمة العملاء.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
• يفضل وجود خبرة مثبتة في دور ضمان جودة مركز الاتصال.
• شهادة في خدمة العملاء أو ضمان الجودة تعتبر ميزة.
• مهارات استماع قوية مع القدرة على تحليل وتقييم المكالمات المسجلة بعناية.
• مهارات تواصل وتوجيه فعالة لتقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ للوكلاء.
• فهم قوي لأفضل ممارسات خدمة العملاء، لا سيما في بيئة مركز الاتصال.

في PakWheels، نفخر بتعزيز ثقافة مكان عمل ديناميكية ومبتكرة تقدر التعاون والنمو. منذ عام 2003، حولت PakWheels.com صناعة السيارات في باكستان، مما ساعد الملايين من الباكستانيين على شراء وبيع وصيانة مركباتهم. من خلال الانضمام إلى PakWheels، ستكون جزءًا من مهمة ثورية في مشهد السيارات. تزدهر بيئتنا على الإبداع، والعمل الجماعي، والأفكار المستقبلية.