مهندس خدمات احترافية

ملخص الوظيفة: المهندس، الخدمات المهنية مسؤول عن مساعدة فريق المشروع وتقديم المعرفة والخبرة لمجموعة من تنفيذ المشاريع والتفاعل مع العملاء. المرشح المثالي لديه مستوى عالٍ من الاهتمام بالتفاصيل، ويأخذ المبادرة، ويمكنه تحقيق النتائج لمتطلبات العملاء. سيكون المهندس، الخدمات المهنية مسؤولاً عن الحفاظ على معايير المنظمة لخدمة العملاء وتقديم المشاريع بأعلى مستوى من الامتثال والجودة. القدرة على إدارة ضغط المواقف التي تتعلق بالعملاء أمر ضروري، ومن المهم دائمًا تقديم خدمة عملاء ممتازة.
المسؤوليات: استخدام 70% من ساعات العمل القابلة للفوترة أسبوعيًا، بما في ذلك جميع الأعمال المتعلقة بالإرسال والمشاريع المعنية مباشرة بالعميل.
عند الطلب، السفر إلى مكاتب العملاء لتقديم الخدمات دعمًا لفريق المشروع. الأيام التي لا يتم قضاؤها في السفر ستعمل إما في المكتب أو في الموقع المتفق عليه عن بُعد.
تقديم خدمة متميزة للعملاء. العمل عن كثب مع فريق المشروع لإكمال الأهداف المحددة في بيان عمل المشروع.
جمع وتحليل بيانات المشروع لإنشاء تقارير حالة مقابل المعالم المحددة للمشروع وتوصية بالإجراءات المستقبلية.
مراجعة تقارير الإنتاج، الأعطال، والصيانة لتحديد أو معالجة القضايا.
تقييم حالة المشاريع مقابل الجدول الزمني المخطط، وتحديد المشاكل الفعلية أو المحتملة، وتسهيل الحلول لضمان إكمال المشاريع في الوقت المحدد.
إدارة وتحديد أولويات الاستخدام الشخصي في العمل على المشاريع لضمان توجيه الساعات نحو عمل إنتاجي وقابل للفوترة.
واجبات أخرى ذات صلة كما هو محدد، بما في ذلك العمل في مواقع العملاء، وإدارة تذاكر الخدمة المخصصة لفريق المشروع، والاستجابة في إطار زمني متفق عليه.
تحليل وتحديد مشكلات تذاكر الدعم وتتبع طبيعة وحل المشكلات ويمكنه إجراء جميع مستويات تحليل الحوادث الروتينية.
يعمل كنقطة تصعيد فنية من المستوى الأول لمساعدة المهندسين المساعدين في حل التحديات الفنية وتقديم الحلول، وتصعيد الأمور إلى المهندسين الكبار عند الضرورة.
يتفاعل ويعمل مباشرة مع مجموعات المهندسين المتقدمين المتعددة والموردين لتصعيد القضايا الفنية، وتقديم تحديثات للعملاء، ودفع الحوادث نحو الحل، وغالبًا ما يتعاون بين أكثر من مجموعة في وقت واحد إذا لزم الأمر.
مهارات قوية في التواصل الشفوي والكتابي. مهارات فعالة في إدارة الوقت والقيام بعدة مهام. الحفاظ على القدرة على التنظيم والانتباه للتفاصيل. إظهار شغف لحل المشكلات أو مساعدة الآخرين واتخاذ المبادرة في دفع التحسين المستمر/التنفيذ الممتاز. مهارات تنظيم استثنائية، بما في ذلك القدرة على إدارة الذات والقيام بعدة مهام بشكل فعال ودقيق في بيئة سريعة ومتغيرة. الثقة والراحة في الأنشطة التي تتعلق بالعملاء.
إظهار القدرة على متابعة ملاحظات العملاء لدفع النتائج. مهارات قوية في التواصل الشفوي والكتابي. التواصل بشكل فعال مع أعضاء الفريق الداخليين، والعملاء، والمستفيدين.
مستوى خبير في نظام تشغيل Microsoft Windows/Active Directory والخدمات ذات الصلة. تكوين أجهزة الخادم، بما في ذلك RAID، تجميع NIC. إدارة، استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والترحيل في Exchange 2010، 2013، 2016، 2019. Microsoft 365 (Exchange Online، SharePoint، Azure AD & Intune). Hypervisor (VMware ESXi، Microsoft Hyper-V، Citrix XenServer). تصميم الشبكة (تكوينات جدار الحماية، الموجه، المحول). تكوين WAN بما في ذلك BGP وMPLS. خدمات المحطة، خدمات سطح المكتب البعيد، أو Citrix XenApp/Desktop. Microsoft SQL 2012 وما بعده. تقنيات الشبكة اللاسلكية بما في ذلك المنتجات المدارة عبر السحابة. منتجات الأمان المؤسسي (CrowdStrike، Microsoft Defender، Cylance).
الخبرة: 4+ سنوات من الخبرة كمهندس مساعد للمشاريع أو مهندس مشاريع. 3 سنوات من الخبرة العملية كمدير شبكة في تثبيت، تكوين، صيانة، واستكشاف تقنيات الشبكة، مركز البيانات، والأمان. درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة أو ما يعادلها من العمل المهني. خبرة في Active Directory بما في ذلك DNS، DHCP، NTFS، مشاركة الملفات/الطابعات، سياسة المجموعة. خبرة في تنفيذ وإدارة تقنية VoIP. خبرة في تقنيات المصادقة، SSO/SAML، MFA، Zero Trust مفضل. الشهادات، التراخيص، التسجيلات: يفضل الشهادات على مستوى المسؤول أو الخبير في تقنيات الشبكات والسحابة، بما في ذلك Microsoft 365 وAzure.