دعم الإنتاج، ITIL، مين فريم

المسؤوليات الرئيسية:
1. تقديم الدعم الفني الشامل لتطبيقات المين فريم، مع ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة وتوافر النظام العالي.
2. مراقبة الوظائف الإنتاجية، عمليات الدفعات، والمعاملات عبر الإنترنت؛ تحديد مشكلات الأداء أو الاستقرار بشكل استباقي واتخاذ الإجراءات التصحيحية.
3. إدارة الحوادث، المشكلات، وطلبات الخدمة وفقًا لعمليات ITIL، بما في ذلك التسجيل، التصنيف، الأولوية، والحل في الوقت المناسب.
4. إجراء تحليل السبب الجذري للحوادث المتكررة، توثيق النتائج، وتنفيذ إصلاحات دائمة أو حلول مؤقتة بالتنسيق مع فرق التطوير.
5. تنسيق ودعم الإصدارات المخطط لها، والنشر، وأنشطة الصيانة في بيئات المين فريم، مع الحد من تأثير الأعمال.
6. إنشاء وصيانة كتيبات التشغيل، وإجراءات التشغيل القياسية، ومقالات قاعدة المعرفة لتحسين كفاءة الدعم والاتساق.
7. التعاون مع الفرق متعددة التخصصات (التطوير، البنية التحتية، ضمان الجودة، مستخدمو الأعمال) لحل المشكلات المعقدة ودفع تحسينات الخدمة.
8. المشاركة في أنشطة إدارة التغيير، بما في ذلك تحليل التأثير، تقييم المخاطر، ومراجعة ما بعد التنفيذ، وفقًا لأفضل ممارسات ITIL.
9. تحليل الاتجاهات الإنتاجية، أنماط الحوادث، ومقاييس النظام للتوصية بإجراءات تحسين الأداء وتخطيط السعة.
10. تقديم الدعم عند الطلب حسب الحاجة، بما في ذلك التعامل مع الحوادث ذات الأولوية العالية وإبلاغ التحديثات للحصص المعنية.
11. المساهمة في أتمتة المهام الداعمة المتكررة وأنشطة المراقبة لتقليل الجهد اليدوي وتحسين أوقات الاستجابة.
12. ضمان الامتثال للمعايير التنظيمية، إرشادات الأمان، ومتطلبات التدقيق لبيئات الإنتاج.

* معرفة بمبادئ التصميم وأساسيات الهندسة المعمارية
* فهم هندسة الأداء
* معرفة بعمليات الجودة وتقنيات التقدير
* فهم أساسي لمجال المشروع
* القدرة على تحويل المتطلبات الوظيفية/غير الوظيفية إلى متطلبات النظام
* القدرة على تصميم وترميز برامج معقدة
* القدرة على كتابة حالات الاختبار والسيناريوهات بناءً على المواصفات
* فهم جيد لدورة حياة تطوير البرمجيات ومنهجيات أجايل
* الوعي بأحدث التقنيات والاتجاهات
* مهارات التفكير المنطقي وحل المشكلات مع القدرة على التعاون

* المهارات الأساسية: إدارة العمليات -> إدارة الخدمة -> ITIL، التكنولوجيا -> تقنيات المين فريم -> تقنيات المين فريم - جميعها