نحن نبحث عن مهندس مركز عمليات الشبكة (NOC Engineer) مسؤول عن الحفاظ على بيئة تكنولوجيا معلومات مستقرة وآمنة لعملائنا مع معالجة القضايا المحتملة قبل تفاقمها.
يركز هذا الدور على ضمان أداء الشبكة الأمثل وإجراء الصيانة الروتينية لأجهزة الشبكة.
يجب أن يقدر المرشح أفضل الممارسات، ويتوقع النتائج المحتملة، ويدير بفعالية المواقف عالية الضغط مع تقديم خدمة عملاء استثنائية.

• استغلال أدوات البرمجة والأتمتة لتبسيط العمليات وتقليل الوقت المستغرق في القضايا.
• تطوير وتنفيذ حلول الأتمتة لتقليل معدلات الفشل وتقليل مستوى مشاركة المهندسين المطلوب لحل التذاكر.
• إنشاء أدوات تمكن المهندسين من حل القضايا بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
• تنفيذ حلول الخدمة الذاتية للعملاء لمعالجة القضايا الشائعة بشكل مستقل.
• تطوير نموذج أولي لكل مبادرة أتمتة لتحديد التوفير المحتمل في الساعات أو الدولارات، والوقت المطلوب لإكمال العمل، والعائد المتوقع على الاستثمار (ROI).
• الحفاظ على وتأمين مستودع البرمجة.
• إنشاء تقارير تظهر التقدم المنتظم في مبادرات الأتمتة.
• كتابة تقارير مخصصة لمركز عمليات الشبكة ومكتب الخدمة باستخدام أدوات مثل Power BI وBrightGauge.
• أتمتة تصحيحات Windows والأطراف الثالثة وMac عبر أدوات مثل Kaseya VSA وAddigy وIntune.
• إدارة وتحديث منصة RMM، Kaseya، ومنصة التحليلات، BrightGauge.
• تقديم تقارير آلية حول حالة التصحيح والامتثال للنقاط النهائية.
• التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى لضمان التكامل السلس لحلول الأتمتة مع الأنظمة والعمليات الحالية.
• الحفاظ على توثيق لبرامج الأتمتة والأدوات والإجراءات.
• تقديم الدعم الفني والإرشاد للعملاء وأعضاء الفريق بشأن حلول الأتمتة وأفضل الممارسات.

• خبرة مثبتة في تطوير وتنفيذ حلول الأتمتة باستخدام لغات البرمجة مثل PowerShell وPython أو ما شابه.
• فهم قوي لمبادئ وأدوات الأتمتة.
• إجادة في استكشاف وحل القضايا المتعلقة بالأتمتة.
• خبرة في إنشاء وصيانة معايير الأداء على الخوادم وأجهزة الشبكة.
• فهم أساسي لمبادئ الشبكات.
• خبرة متوسطة في تقنيات الافتراضية وأجهزة التخزين.
• خبرة أساسية في بيئات السحابة Azure وAWS.
• معرفة متوسطة بحوسبة Azure والشبكة والتخزين.
• يفضل بعض المعرفة بالبرمجة.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة للتفاعل بفعالية مع العملاء وأعضاء الفريق.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة مهام متعددة في وقت واحد.
• شهادات ذات صلة مثل Microsoft Certified: Azure Administrator Associate، AWS Certified Solutions Architect، أو ما شابه تعتبر ميزة.