مهندس شبكات - المستوى الثاني

ملخص الوظيفة: كمهندس شبكات من المستوى الثاني، ستكون مساهمًا رئيسيًا في النجاح الفني لعملائنا، حيث تقدم الدعم الفني المتقدم والحلول.
تتضمن هذه الوظيفة مستوى أعلى من المسؤولية، بما في ذلك استكشاف المشكلات المعقدة، وتنفيذ الحلول، والتعاون مع كل من العملاء والفرق الداخلية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية: تقديم الدعم الفني المتقدم للعملاء، ومعالجة المشكلات المعقدة في الأجهزة والبرامج والشبكات.
استكشاف وحل الحوادث وطلبات الخدمة المتصاعدة بكفاءة.
التوجه إلى موقع العميل للدعم عند الحاجة.
تولي دور القيادة في مراقبة وإدارة بنية تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالعميل، وضمان الأداء والموثوقية المثلى.
تنفيذ والإشراف على مهام الصيانة الروتينية، والتحديثات، وتحسينات النظام.
قيادة الجهود في حل الحوادث التكنولوجية المعقدة، وتوثيق الأسباب الجذرية، وتنفيذ التدابير الوقائية.
توجيه وإرشاد مهندسي المستوى الأول في عمليات الاستكشاف والحل.
المساهمة في تخطيط وتنفيذ مشاريع تكنولوجيا المعلومات، مثل ترقية الأنظمة، والهجرات، والتنفيذات.
الحفاظ على توثيق شامل لبيئات العملاء، والتكوينات، وإجراءات الدعم.
المساهمة بنشاط في تطوير قاعدة المعرفة ومواد التدريب.
التعاون مباشرة مع العملاء لفهم احتياجاتهم التقنية وتقديم حلول استباقية.
التواصل بفعالية مع العملاء، وتقديم تحديثات الحالة، والمعلومات التقنية، والتوصيات.
أداء أي مهام إضافية كما هو مطلوب من الإدارة للمساهمة في النجاح العام للمنظمة.
المهارات والقدرات المطلوبة لمهندس الشبكات من المستوى الثاني: خبرة مثبتة في هندسة الشبكات. معرفة متقدمة بالتوجيه، والتبديل، والجدران النارية، وتقنيات الشبكات اللاسلكية. فهم عميق لبروتوكولات الشبكات. فهم قوي لنموذج OSI أو TCP/IP. خبرة في أدوات تشخيص الشبكات، والمراقبة، والتحليل - 3 سنوات+. معرفة عملية بأنظمة تشغيل الشبكات (مثل سيسكو iOS، وجونيبر JUNOS، إلخ). خبرة عملية مع الأجهزة (مثل سيسكو، وفورتينت، وسونيك وول، وميراكاي وفورتينت) وتركيب كابلات الشبكة 3 سنوات+. القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق. مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل. مهارات ممتازة في التواصل والتوثيق. القدرة على إدارة عدة عملاء وتحديد أولويات المهام بفعالية. التعليم والخبرة: 3 سنوات+ من الخبرة في دور الدعم الفني، ويفضل في بيئة مزود خدمة مُدارة. الشهادات ذات الصلة (مثل CCNA، CCNP، JNCIA، إلخ) - مرغوبة. خبرة في استكشاف المشكلات المعقدة في الأجهزة والبرامج والشبكات.
الإلمام بتقنيات الافتراضية (VMware، Hyper-V) ومنصات الحوسبة السحابية (AWS، Azure).