مهندس خدمات الشبكات المدارة

استمر في إحداث تأثير مع شركة تدفع حدود الممكن. في NTT DATA، نحن معروفون بتفوقنا التقني، وابتكاراتنا الرائدة، وإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك من الاستمرار في النمو والانتماء والازدهار.
مسيرتك هنا تتعلق بالإيمان بنفسك واغتنام الفرص والتحديات الجديدة. يتعلق الأمر بتوسيع مهاراتك وخبراتك في دورك الحالي وإعداد نفسك للتقدم في المستقبل. لهذا السبب نشجعك على اغتنام كل فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية ضمن فريقنا العالمي الرائع.

نمِّ مسيرتك المهنية مع NTT DATA

مهندس خدمات الشبكات المدارة (L1) هو دور هندسي مبتدئ، مسؤول عن تقديم خدمة مدارة للعملاء لضمان أن تظل بنيتهم التحتية وأنظمتهم التشغيلية من خلال تحديد الحوادث والمشاكل التقنية واستكشافها وحلها بشكل استباقي واستعادة الخدمة للعملاء من خلال إدارة الحوادث حتى الحل.
الهدف الأساسي من هذا الدور هو ضمان عدم وجود أي شروط مفقودة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ويركز على الدعم من الخط الأول للحوادث والطلبات القياسية ومنخفضة التعقيد.
قد يساهم هذا الدور أيضًا في / يدعم العمل على المشاريع عند الحاجة.

ما الذي ستقوم به

المسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة بنية العملاء التحتية والحلول.
• تحديد المشاكل والأخطاء قبل حدوثها أو عند حدوثها.
• تحديد الحوادث الشائعة والفرص لتجنبها وكذلك الفرص العامة لتقليل الحوادث.
• استكشاف الحوادث من الخط الأول المعينة وتحديد السبب الجذري للحوادث والمشاكل.
• تلبية الطلبات المعتمدة وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
• تقديم الدعم الهاتفي أو عبر الدردشة للعملاء عند الحاجة.
• تنفيذ أنشطة الصيانة المعتمدة بما في ذلك التصحيحات والتغييرات في التكوين.
• اتباع إجراءات التسليم المطلوبة لتغيير النوبات لضمان استمرارية الخدمة.
• الإبلاغ عن الحوادث وتصعيدها عند الضرورة.
• ضمان الحلول الفعالة والشاملة للحوادث والطلبات.
• تحديد الفرص لتحسين العمل بشكل استباقي.
• تحديث المقالات المعرفية الحالية أو إنشاء مقالات جديدة.
• تحديد الفرص لتحسين العمل بما في ذلك فرص أتمتة العمل، وتلبية الطلبات، وحل الحوادث، وفرص تحسين العمليات العامة الأخرى.
• قد يساهم أيضًا في / يدعم العمل على المشاريع عند الحاجة.
• قد يعمل على تنفيذ وتقديم وظائف اختبار استعادة الكوارث.
• أداء أي مهام ذات صلة حسب الحاجة.

المعرفة والسمات:

• القدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
• القدرة على تخطيط الأنشطة والمشاريع جيدًا مسبقًا، مع الأخذ في الاعتبار الظروف المتغيرة المحتملة.
• القدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية في العمل.
• القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة تحت ضغط.
• القدرة على العمل بجد وتكريس ساعات أطول عند الضرورة.
• القدرة على تطبيق تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة صياغة الرسالة لتأكيد الفهم، واستكشاف مزيد من المعلومات ذات الصلة، والامتناع عن المقاطعة.
• القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
• القدرة على وضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وخلق تجربة إيجابية للعملاء طوال الرحلة الكاملة للعميل.
• مهارات إضافية مثل (ولكن لا تقتصر على):
  • Pulse Secure SSL VPN / Virtual Juniper، Palo Alto، Fortinet Firewalls / Cisco Nexus switches، ASR و ISR routers / Cisco ACS، ISE / Meraki switches ونقاط الوصول / بنية الشبكة المؤسسية / بروتوكولات التوجيه الشائعة: BGP، OSPF، EIGRP / ترجمة عنوان الشبكة / تكوين ومراقبة واستكشاف الروابط إلى مزودي الخدمة للدوائر DIA و MPLS و P2P / الإلمام بأدوات إدارة الشبكات والمراقبة الشائعة مثل SecureCRT، Logic Monitor.

المؤهلات الأكاديمية والشهادات:

• درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات / الحوسبة (أو خبرة عمل معادلة مثبتة).
• شهادة CCNA أو شهادة معادلة.
• شهادات ذات صلة بالخدمات المقدمة (تحمل الشهادات وزنًا إضافيًا في مؤهلات المرشح للدور).

الخبرة المطلوبة:

• خبرة مبتدئة أو إكمال برنامج التدريب ذي الصلة.
• خبرة مبتدئة في استكشاف الأخطاء وتقديم الدعم المطلوب في الشبكات / مراكز البيانات / أنظمة / خدمات إدارة ومراقبة التخزين ضمن منظمة ICT متوسطة إلى كبيرة.
• معرفة أساسية بالوكلاء الإداريين، ومفاهيم التكرار، والمنتجات ضمن المجال الفني المدعوم (مثل الشبكة، مركز البيانات، الهاتف، Exchange، التخزين، السحابة، النسخ الاحتياطي، إلخ).

نوع مكان العمل:

العمل في الموقع

صاحب عمل يساوي الفرص
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يساوي الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. تسريع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم