مهندس عمليات الاتصالات الموحدة من المستوى المتوسط

المسؤوليات الرئيسية
* تنفيذ التحركات والإضافات والتغييرات والحذف (MACD) بما في ذلك توفير المستخدمين، إعداد البريد الصوتي، مجموعات البحث، قوائم المكالمات، وتكوينات الأجهزة.
* تكوين وتعديل خطط الاتصال، الأقسام/CSS، أنماط التوجيه، أنماط الترجمة، الخطوط، ومجموعات الأجهزة.
* تقديم دعم المستوى الثاني للصوت، البريد الصوتي، مركز الاتصال، وخدمات التعاون.
* الاستجابة للحوادث من النوع P1/P2 مع استكشاف الأخطاء بشكل منظم وتحليل السبب الجذري (RCA) موثق.
* تحليل سجلات CDR، سجلات RTMT، تتبع SIP، التقاط الحزم، وتشخيص تدفق المكالمات.
* دعم إدارة سياسات Oracle SBC واستكشاف أخطاء خطوط SIP مع شركات الاتصالات.
* دعم تكاملات Microsoft Teams Direct Routing وتحسين جودة المكالمات.
* تنفيذ تغييرات التكوين المعتمدة من CAB مع خطط التراجع واختبار التحقق.
* دعم التحديثات، ترقيات البرامج الثابتة، تحديثات الإصدارات، وإصلاح الثغرات.
* الحفاظ على الوثائق بما في ذلك كتب التشغيل، إجراءات التشغيل القياسية، مقالات قاعدة المعرفة، ومخططات الطوبولوجيا.
* التعاون مع فرق الشبكة، والأمان، والسحابة، والهويات لحل المشكلات عبر الأنظمة الأساسية.
* المشاركة في اختبارات استعادة الكوارث وتمارين التحقق من التوافر العالي.

المؤهلات المطلوبة
* 4-6 سنوات من الخبرة العملية في دعم بيئات الاتصالات الموحدة من سيسكو.
* خبرة قوية في CUCM، Unity Connection، UCCX، خطوط SIP، Oracle SBC، وMicrosoft Teams Direct Routing.
* فهم قوي لأساسيات VoIP (RTP، SRTP، الترميز، QoS).
* خبرة في التعامل مع حوادث الصوت من النوع P1/P2 على مستوى المؤسسة.
* إلمام بأدوات المراقبة والتشخيص (RTMT، Wireshark، Splunk).
* خبرة في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ServiceNow.
* خبرة في Python، Ansible، ومنصة Microsoft Power.
* القدرة على العمل في بيئة مصرفية منظمة مع حوكمة صارمة للتغيير.
* خبرة في إنشاء لوحات قياس الأداء التشغيلية (Power BI أو ما شابه).

ملخص الوظيفة
المسمى الوظيفي: مهندس عمليات الاتصالات الموحدة (مستوى متوسط)
القسم: الاتصالات الموحدة / عمليات تكنولوجيا المعلومات
الموقع: حيدر أباد، الهند
جدول العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة (يشارك في دورة الاتصال على مدار 24/7)
الخبرة المطلوبة: 4-6 سنوات
نوع التوظيف: دوام كامل
حول الدور
نحن نبحث عن مهندس عمليات اتصالات موحدة (UC) من المستوى المتوسط ذو دافع عالٍ لدعم وصيانة بيئات التعاون من سيسكو على نطاق المؤسسة ضمن بيئة خدمات مالية منظمة. يركز هذا الدور على الاستقرار التشغيلي، المراقبة الاستباقية، استجابة الحوادث، تنفيذ MACD/طلبات الخدمة، حوكمة التغيير، والتحكم في الوثائق عبر منصات UC من سيسكو بما في ذلك CUCM، Unity Connection، Oracle SBC، خطوط SIP، وتكاملات Microsoft Teams Direct Routing.
سوف يظهر المرشح المثالي مهارات قوية في استكشاف الأخطاء، والانضباط في التغيير المنظم، والقدرة على العمل بفعالية في بيئة مصرفية مدفوعة بالامتثال على مدار 24/7.