مدير نجاح العملاء - EMR

نظرة عامة على الوظيفة:

سيتولى مدير نجاح العملاء قيادة وتعزيز فريق دعم EMR/الأورام من خلال الانتقال من الخدمة التفاعلية إلى الشراكة الاستباقية مع العملاء. تعتبر هذه الوظيفة محفزًا لتعزيز أداء الفريق، وتقوية الهيكل التشغيلي، وتعزيز ثقافة المساءلة والنمو. سيقوم المدير بإنشاء بيئة عالية الأداء تركز على العملاء من خلال توجيه أعضاء الفريق، وتوضيح العمليات، ودعم تطوير المهارات. تتضمن الوظيفة أيضًا قيادة المبادرات الاستراتيجية لتحسين تجربة العملاء، وتبسيط سير العمل، وضمان الحل الفوري للتصعيدات المعقدة. المرشح المثالي هو قائد ديناميكي شغوف بتدريب الفرق، وتحسين عمليات الدعم، وتقديم قيمة مستمرة للعملاء والمنظمة.

مسؤوليات الوظيفة:

• إعادة تحديد وضوح الدور وRACI خلال 30 يومًا.

  
  

• إجراء اجتماعات فردية أسبوعية ونشر خطط تطوير الأداء الفردية (PDPs) مع أهداف ربع سنوية.

  
  

• إطلاق جلسات مشاركة المعرفة "Deep Dive Friday" مع تقديم 100% من الموظفين الفنيين خلال 90 يومًا.

  
  

• الاعتراف علنًا بانتصارات الفريق وتقليل التصعيدات السلبية بنسبة 40% خلال 6 أشهر.

  
  

• تنفيذ لوحات تحذير مبكر لأهم 10 قضايا لتقليل التذاكر المتكررة بنسبة 25% خلال 180 يومًا.

  
  

• توجيه المدير المساعد حول القيادة المتعاطفة وإدارة التغيير، وقيادة اجتماعين استرجاعيين شهريًا.

  
  

• عقد فحوصات صحية شهرية مع فرق المنتج والتطوير، وتقديم رؤى تؤثر على خارطة طريق المنتج.

  
  

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس (التعليم الأجنبي ميزة إضافية).

  
  

• 5-6 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء مع سنتين على الأقل في دور قيادي.

  
  

• مهارات قوية في منهجيات نجاح العملاء، ومقاييس الأداء، وتدريب الفرق.

  
  

• قدرات ممتازة في التواصل، والتفاوض، وإدارة أصحاب المصلحة.

  
  

التعويضات والفوائد:

💰 المالية:

• راتب تنافسي ومكافأة نصف سنوية.

  
  

• نمو مهني سريع وغير محدود للأداء العالي.

  
  

• تمويل المركبات برعاية الشركة (سيارة ودراجة).

  
  

• قروض بدون فوائد.

  
  

• صندوق الادخار: تتطابق CureMD مع 8% من راتبك الأساسي.

  
  

• بطاقة وقود.

  
  

• بدل الهاتف المحمول.

  
  

🏥 الصحة والعافية:

• عيادة داخلية مع فريق من الأطباء المعتمدين من الذكور والإناث مع خدمة الطب عن بعد على مدار الساعة.

  
  

• مراقبة علاج المستشفى من قبل أطباء الشركة.

  
  

• تغطية صحية شاملة لعائلتك المباشرة (خارج المستشفى، داخل المستشفى، الأمومة وأقاربك داخل المستشفى).

  
  

• فوائد صحية حصرية وخصومات في أفضل العيادات والمختبرات.

  
  

🤝🏻 بيئة عمل داعمة:

• خدمات النقل للموظفات.

  
  

• مرافق رعاية نهارية داخلية.

  
  

• صالة رياضية ومكان ترفيهي داخلي للاسترخاء.

  
  

📚 التعلم المستمر:

• تدريبات ورش عمل وبرامج تطوير ورحلات برعاية الشركة.

  
  

• تدريبات / شهادات متخصصة مدفوعة.

  
  

الفرق الذي ستحدثه:
في CureMD، تلعب كل وظيفة، سواء كانت عليا أو دنيا، دورًا محوريًا في تحويل الرعاية الصحية. من خلال الانضمام إلى فريقنا المبتكر، ستساهم في تكنولوجيا رائدة تؤثر مباشرة على رعاية المرضى، وتعزز كفاءة الرعاية الصحية، وتنقذ الأرواح عالميًا. ستدفع مهاراتك وشغفك التغيير المعنوي، مما يساعدنا على تقديم حلول تدعم المهنيين الصحيين في البيئات الحرجة وفي الوقت الحقيقي. معًا، نحن لا نتقدم فقط بالتكنولوجيا - نحن نحدث فرقًا ملموسًا في حياة الناس. معًا، دعونا ننقذ الأرواح.