مهندس خدمات مُدارة (L3)

اصنع تأثيرًا مع NTT DATA
انضم إلى شركة تدفع حدود الممكن. نحن مشهورون بتفوقنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمولية - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه، وتنتمي، وتزدهر.

يومك في NTT DATA

مهندس خدمات مُدارة عبر التكنولوجيا (L3) هو دور هندسي متمرس، مسؤول عن تقديم خدمة للعملاء من خلال تحديد وحل الحوادث والمشكلات التقنية بشكل استباقي.
من خلال أنشطة الحوادث والخدمات الاستباقية، بالإضافة إلى مراجعات المنتجات، والتحسينات التشغيلية، والممارسات التشغيلية، وضمان الجودة، سيحافظ هذا الدور على مستوى عالٍ من الخدمة للعملاء.
الهدف الأساسي من هذا الدور هو ضمان عدم وجود أي شروط مفقودة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). مهندس خدمات مُدارة عبر التكنولوجيا (L3) مسؤول عن إدارة التذاكر ذات التعقيد العالي، ويقوم بتنفيذ مهام متقدمة ومعقدة، ويقدم حلولاً لمجموعة متنوعة من المشكلات المعقدة.
تستخدم هذه الوظيفة حكمًا كبيرًا وتحليلًا مستقلًا ضمن السياسات والممارسات المحددة وتطبق التفكير التحليلي والخبرة الفنية العميقة لتحقيق نتائج العملاء، بينما تقوم بتوجيه وتدريب أعضاء الفريق المبتدئين عبر الوظائف.
يركز مهندس خدمات مُدارة عبر التكنولوجيا (L3) على مجالين أو أكثر من مجالات التكنولوجيا مثل (ولكن لا تقتصر على) السحابة، والأمن، والشبكات، والتطبيقات و/أو التعاون، وقد يساهم أيضًا في/يدعم العمل في المشاريع عند الحاجة.

ما ستقوم به

المهارات الأساسية:
NetApp FAS، EMC VNX، IBM StoreWize، HP، 3PAR، حساب تخزين Azure؛ النسخ الاحتياطي Azure، Vault خدمات الاسترداد، Netbackup، إدارة تخزين Tivoli، CommVault، Acronis، VEEAM؛ Netbacukp

خبرة في دعم بنية تحتية من الدرجة المؤسسية.
ترقيات/نشر/دعم خوادم النسخ الاحتياطي/الوسائط
EMC Networker/AVAMAR، VERITAS NetBackup، Commvault، Barracuda & Rubrik
PureDisk، Data Domain، MSDP
مكتبات الشريط الفيزيائية (مثل IBM، Dell وQuantum)
معرفة بـ DPA لتكوين التقارير (أو أدوات التقارير المماثلة)
فهم لمفاهيم النسخ الاحتياطي الأساسية Layer2 وLayer 3 ذات الصلة بالأدوات المعنية.
يلعب مهندسو النسخ الاحتياطي دورًا مهمًا وبارزًا في العمليات اليومية وتقديم بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات لبيئة النسخ الاحتياطي المؤسسية. من المتوقع أن يتم تنفيذ المعايير المطلوبة ودعم العناصر التالية من مجموعة تكنولوجيا المعلومات من الدرجة المؤسسية: تقنيات النسخ الاحتياطي NetBackup، Networker، AVAMAR، Barracuda، Commvault وRubrik. من المتوقع أن يعرفوا من مستوى عالٍ كيف تعمل جميع مكونات مجموعة تكنولوجيا المعلومات المؤسسية معًا وتؤثر على بعضها البعض، وأن يكون لديهم معرفة متخصصة وقدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها في طبقة أو أكثر من طبقات مجموعة التكنولوجيا.
يجب أن يكونوا قادرين على إدارة ودعم قائمة تذاكر الدعم بشكل فعال.
استكشاف المشكلات وتقييم أداء النسخ الاحتياطي باستخدام أدوات إدارة النسخ الاحتياطي النموذجية.
الاستجابة بشكل فعال لانقطاع الخدمة الحرج للعملاء المتعلق بالأعطال في الأجهزة والأخطاء البرمجية ضمن البنية التحتية.
الحفاظ على البيئات الجديدة و/أو الحالية بما في ذلك تخطيط التحديثات، وتتبع تواريخ انتهاء الصلاحية وتوثيق التبعيات.
إدارة المشاريع بشكل مستقل وإكمالها بنسبة 100%.
مراقبة واستكشاف فشل النسخ الاحتياطي.
مراقبة سعة أحواض الأقراص
نشر بنية النسخ الاحتياطي وتكوين النسخ الاحتياطي للمضيفين
تنفيذ عمليات نقل مراكز البيانات واختبارات DR
تتبع الوقت بشكل فعال وتقرير الساعات التي تم العمل بها.
معالجة القضايا بشكل استباقي في البيئة وتقديم الحلول.
التعاون مع مختلف البائعين بشأن تذاكر المشكلات ودفعهم نحو الحل وجذر السبب.
تقديم تحليل لجذر السبب وتقييم السجلات بعد الانقطاعات.
إنشاء وإدارة الوثائق اللازمة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر معايير النظام، وكتب التشغيل، وما إلى ذلك. التفكير بشكل إبداعي لتقديم الحلول في البيئة.
تقييم جاهزية البنية التحتية لمشاريع العملاء الجديدة
المشاركة في دورة استدعاء خلال عطلة نهاية الأسبوع.
خبرة/مهارات إضافية
البرمجة والأتمتة باستخدام PowerShell وPython
القدرة على العمل في فرق متعددة الوظائف.
مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، مع القدرة على التواصل مع مستويات مختلفة من الإدارة.
فهم بما في ذلك القدرة على مراقبة، وضبط، واستكشاف أنظمة Microsoft.
قدرات تحليلية قوية

نوع مكان العمل:

العمل الهجين

عن NTT DATA
NTT DATA هي مبتكر موثوق عالميًا في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار. نحن نخدم 75% من قائمة Fortune Global 100 وملتزمون بمساعدة العملاء على الابتكار، وتحسين، وتحويل من أجل النجاح على المدى الطويل. نستثمر أكثر من 3.6 مليار دولار كل عام في البحث والتطوير لمساعدة المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة نحو المستقبل الرقمي. بصفتنا صاحب عمل عالمي رائد، لدينا خبراء متنوعون في أكثر من 50 دولة ونظام شراكة قوي مع شركات راسخة وناشئة. تشمل خدماتنا الاستشارات التجارية والتكنولوجية، والبيانات والذكاء الاصطناعي، والحلول الصناعية، بالإضافة إلى تطوير وتنفيذ وإدارة التطبيقات والبنية التحتية والاتصال. نحن أيضًا من بين أبرز مزودي البنية التحتية الرقمية والذكاء الاصطناعي في العالم. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT ومقرها في طوكيو.

صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الاجتماعية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وسرّع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.