أخصائي دعم العملاء

حول برق بدأت برق بمهمة طموحة: تحويل عملية تقديم التوصيل المعقدة إلى حل بسيط وجاهز.
إنها مهمة كبيرة، والآن نريدك أن تكون معنا في جعلها أكبر.
🚀 نحن فخورون بأن نكون معترف بهم كواحد من أفضل أماكن العمل للمبتكرين وفقًا لمجلة فاست كومباني وشريك قوة لمجلة إنك لعام 2025، وهي جوائز تبرز كيف نعيد تعريف مستقبل اللوجستيات بينما نمكّن شركائنا من النمو.
مدعومون من مستثمرين بارزين في وادي السيليكون مثل فيليدج جلوبال، الصندوق الذي يضم مستثمرين مثل بيل غيتس، جيف بيزوس، مارك زوكربيرغ، ريد هوفمان، وسارة بلاكلي، قمنا ببناء فريق عالمي من الطراز الأول.
نحن نعمل على نطاق واسع ولكننا لا نزال صغيرين بما يكفي ليكون لكل شخص تأثير كبير.
هناك الكثير من العمل المهم ahead، والانضمام إلى برق يعني فرصة للنمو أسرع من أي وقت مضى بينما تقوم بأكثر الأعمال معنى في مسيرتك المهنية.
إليك نظرة سريعة على ما ستقوم به: بعض المسؤوليات الرد على استفسارات العملاء بطريقة سريعة ودقيقة، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة تحديد احتياجات العملاء ومساعدتهم في استخدام ميزات معينة تحليل وإبلاغ عن أعطال المنتجات (على سبيل المثال، من خلال اختبار سيناريوهات مختلفة أو تقليد المستخدمين) تحديث قواعد البيانات الداخلية لدينا بمعلومات حول المشكلات الفنية والنقاشات المفيدة مع العملاء مراقبة شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل لتقديم المساعدة مشاركة طلبات الميزات والحلول الفعالة مع أعضاء الفريق إبلاغ العملاء عن الميزات والوظائف الجديدة متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم الفنية استثمار فيك 🙏 راتب تنافسي دورات طبية وتعليمية إجازات سخية 🏖️ في برق، نقدر التنوع.
نحن صاحب عمل يتيح الفرص للجميع: لا نميز على أساس العرق أو الدين أو اللون أو الأصل القومي أو الجنس أو التوجه الجنسي أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو حالة المحاربين أو حالة الإعاقة.
الخبرة كأخصائي دعم العملاء أو دور مشابه في خدمة العملاء المعرفة بصناعتنا تعتبر ميزة الخبرة في استخدام أي برنامج تذاكر أو أدوات دعم عن بُعد فهم كيفية عمل أنظمة إدارة علاقات العملاء مهارات تواصل وحل مشكلات ممتازة القدرة على القيام بعدة مهام في آن واحد الصبر عند التعامل مع الحالات الصعبة متاح للعمل خلال الليل.