مدير نجاح العملاء

على مدار أكثر من 30 عامًا، ساعدت TCP المنظمات في إشراك موظفيها من خلال توفير حلول مرنة ومتنقلة لتسجيل الوقت وإدارة القوى العاملة.
موثوق بها من قبل عشرات الآلاف من العملاء وملايين المستخدمين، تقدم TCP تقنية من الطراز الأول ودعمًا شخصيًا للمنظمات من جميع الأحجام في القطاعين العام والخاص لتلبية احتياجاتهم المعقدة في تسجيل الوقت، جدولة الموظفين، إدارة الإجازات وغيرها من احتياجات القوى العاملة.
يحدث النمو ورؤيتنا لمستقبل ناجح واضحة - نود أن تكون جزءًا من هذه الرحلة!
لمزيد من المعلومات حول TCP، تفضل بزيارة www.
tcpsoftware.
com أو تابعنا على LinkedIn أو Facebook.
سيكون مدير نجاح العملاء مسؤولاً عن العمل مع الفرق الداخلية ومع العملاء الحاليين/الجدد لتطوير استراتيجيات التجديد والتوسع، وصياغة العائد على الاستثمار، وتقليل معدل الفقد، ومساعدة عملاء TCP Software على النمو.
سيتضمن ذلك تطوير مخرجات فريدة من تحليلات البيانات التي توضح في النهاية القيمة التي تقدمها TCP لعملائها وموظفيهم.
بصفتنا شركة ناشئة سريعة النمو تعتمد على الويب، نبحث عن مدير نجاح لمساعدتنا في الحفاظ على قاعدة عملائنا وتنميتها وتقديم دعم عالمي المستوى.
هذه وظيفة تتطلب تواصلًا قويًا وبناء علاقات، وتتطلب مهارات تواصل قوية، سواء كتابيًا أو شفهيًا.
يجب أن يكون المرشح المثالي متفائلًا، مدفوعًا، منظمًا جيدًا، ويشارك شغفًا بالتكنولوجيا وحبًا للعمل في بيئة ديناميكية.
سيمثل مدير نجاح العملاء TCP ومجموعة منتجاتها ويتجاوز أهداف رضا العملاء.
المسؤوليات: الاستفادة من العلاقات مع العملاء الجدد والقدامى لتقديم العائد على الاستثمار وتجديد اشتراكات TCP، مع توفير مستوى عالٍ من الخدمة للعملاء.
مهارات التخطيط الاستراتيجي للحسابات والتنفيذ، والقدرة على العمل عبر وحدات تكنولوجيا المعلومات والأعمال.
قدرة تقنية قوية، شغف، والتزام بنجاح العملاء.
مهارات إدارة الوقت قوية.
القدرة على صياغة بيان قيمة العائد على الاستثمار بشكل واضح وموجز.
الحفاظ على مستوى عالٍ من الإنتاجية، وإدارة أولويات متعددة متنافسة، والعمل بفعالية تحت ضغط الوقت في بيئة سريعة الخطى ومعقدة وتعاونية وموجهة نحو الفريق.
ضمان معدل تجديد مرتفع عبر قاعدة العملاء - تقييم احتياجات العملاء بشكل استباقي، وتوضيحها، والتحقق منها بشكل مستمر.
تحديد الفرص لزيادة عدد المستخدمين والخدمات الإضافية.
إدارة الحسابات الحالية والحفاظ على العلاقات مع صانعي القرار على المستويات التنفيذية والإدارية.
إدارة وتتبع معلومات العملاء والمعاملات في نظام إدارة علاقات العملاء.
تنسيق الموارد طوال دورة المبيعات، بما في ذلك دعم المنتجات والهندسة البيعية لتحقيق أهداف أداء الحسابات وتوقعات العملاء.
تقديم عروض تقديمية للمنتجات ودعم عام للعملاء المحتملين.
تطوير وتقديم استراتيجيات تساعد في دفع أعمال عملائنا.
متابعة المنافسة والقضايا والمنتجات المنافسة.
ممارسة التواصل الفعال والممتاز مع الإدارة والعملاء وموظفي الدعم.
تقديم دعم وخدمة متميزة لقاعدة الحسابات.
إجازات مدفوعة وإجازات مرضية.
تأمين صحي للمرضى الداخليين والخارجيين.
صندوق ادخار وEOBI.
بيئة عمل دولية ومتنوعة.
فريق مبدع وموهوب وداعم.
حزمة تعويضات تنافسية.
توازن العمل/الحياة الذي تحتاجه لتكون ناجحًا.
ثقافة تروج للتركيز على العملاء، الابتكار، العمل الجماعي، المساءلة، والتواصل المفتوح.
أوقات العمل: نوبة ليلية (ساعات العمل الأمريكية) الموقع: لاهور، باكستان (في الموقع).
درجة البكالوريوس و/أو الماجستير.
3-5+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء / المبيعات / إدارة الحسابات / الخبرة ذات الصلة.
خبرة سابقة في المبيعات تعتبر ميزة.
مهارات تنظيم استثنائية، القدرة على إدارة مشاريع متعددة.
شغف ببناء علاقات العملاء.
خبرة في دفع اعتماد الحلول المعتمدة على SaaS تعتبر ميزة.
القدرة على الازدهار في بيئة سريعة الخطى.