مدير نجاح العملاء

نحن نبحث عن مدير نجاح عملاء استباقي وموجه نحو العملاء.
كمدير نجاح عملاء، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا، لضمان تحقيقهم لنتائجهم المرجوة مع منتجاتنا أو خدماتنا.
ستعمل عن كثب مع العملاء لفهم احتياجاتهم، وتقديم الدعم، وتعزيز العلاقات طويلة الأمد.
هدفك هو زيادة رضا العملاء، والاحتفاظ بهم، والنمو.
المسؤوليات الوظيفية إدارة علاقات العملاء: العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للتوجيه، والتدريب، والدعم المستمر للعملاء.
بناء علاقات قوية مع العملاء لفهم أهدافهم وضمان نجاحهم.
التوجيه والتدريب: إرشاد العملاء الجدد خلال عملية التوجيه لضمان تنفيذ سلس لمنتجنا/خدمتنا.
إجراء عروض تقديمية للمنتج وجلسات تدريبية مصممة حسب احتياجات العملاء.
الاحتفاظ بالعملاء والنمو: مراقبة صحة العملاء وتفاعلهم بشكل استباقي، وتحديد المخاطر والفرص للتوسع.
التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتحديد فرص البيع الإضافي أو البيع المتقاطع.
الدعم وحل المشكلات: العمل كمدافع عن العملاء داخل المنظمة لحل المشكلات بسرعة.
التنسيق مع الفرق الفنية ومنتجات لتحسين تجربة المستخدم بناءً على ملاحظات العملاء.
قياس الأداء والتقارير: تتبع وتحليل المقاييس الرئيسية مثل درجة المروجين الصافية (NPS)، ومعدل الانسحاب، ورضا العملاء.
تقديم تقارير ورؤى منتظمة للإدارة حول اتجاهات العملاء ومجالات التحسين.
ثقافة ديناميكية: اختبر ثقافتنا الممتعة والشاملة والمبتكرة التي تقدر مساهماتك الفريدة وتدعم نموك المهني.
اغتنم الفرص: اغتنم الفرص اليومية للتعلم والابتكار والتفوق.
اترك أثراً حقيقياً في مجالك.
نمو مهني بلا حدود: افتح عالماً من الإمكانيات والموارد لدفع مسيرتك المهنية إلى الأمام.
إثارة سريعة: ازدهر في أجواء عالية الطاقة وجذابة.
واجه التحديات واحصل على مكافآت مثيرة.
المرونة، بالطريقة التي تريدها: استمتع بحرية العمل من المنزل أو من أي مكان تختاره.
أنشئ بيئة عمل مثالية لك.
توازن العمل والحياة في أفضل حالاته: وداعاً للانتقالات المجهدة ومرحباً بالوقت الجيد مع الأحباء.
حقق تكامل صحي بين العمل والحياة لتقديم أفضل ما لديك.
3+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو مجال ذي صلة.
الخبرة في صناعة البرمجيات كخدمة (SaaS)، التجارة الإلكترونية، أو المالية تعتبر ميزة.
مهارات تواصل وتفاعل قوية.
قدرات ممتازة في حل المشكلات وحل النزاعات.
إتقان برامج إدارة علاقات العملاء (مثل سيلزفورس، هاب سبوت) وأدوات نجاح العملاء (مثل غينسايت، توتانغو).
القدرة على تحليل البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة.
عقلية تركز على العملاء مع شغف لمساعدة الآخرين على النجاح.
الحد الأدنى من المتطلبات الفنية وبيئة العمل: اتصال إنترنت: اتصال إنترنت أساسي بسرعة لا تقل عن 15 ميغابت في الثانية.
اتصال إنترنت احتياطي بسرعة لا تقل عن 10 ميغابت في الثانية.
يجب أن يكون الاتصال الاحتياطي قادراً على دعم العمل خلال انقطاع التيار الكهربائي.
الجهاز الأساسي: جهاز كمبيوتر مكتبي أو محمول مزود على الأقل بـ: معالج إنتل كور i5 (الجيل الثامن أو الأحدث)، إنتل كور i3 (الجيل العاشر أو الأحدث)، AMD رايزن 5، أو معالج مكافئ.
ذاكرة وصول عشوائي لا تقل عن 8 جيجابايت.
الجهاز الاحتياطي: يجب أن يتجاوز أو يساوي أداء معالج إنتل كور i3.
يجب أن يكون قيد التشغيل خلال انقطاع التيار الكهربائي.
كاميرا ويب تعمل.
سماعة رأس USB مزودة بإلغاء الضوضاء.
مساحة مكتبية هادئة ومخصصة في المنزل.
الأجهزة الطرفية ومساحة العمل: هاتف ذكي لأغراض التواصل والتحقق.