محلل حلول العملاء (نوبة الولايات المتحدة)

مستوى الدرجة (للاستخدام الداخلي):

الفريق: فريق الحلول العالمية - منتجات انتقال الطاقة في هورايزونز

فريق الحلول العالمية لمنتجات انتقال الطاقة في هورايزونز هو مجموعة ديناميكية، ذات دافع قوي، ومتماسكة مكرسة لتقديم خدمة عملاء استثنائية. فريقنا يتسم بالتفكير المستقبلي والتعاون، ويسعى باستمرار لتجاوز التوقعات من خلال الاستفادة من خبرتنا في خدمات الطاقة. زملاء العمل، والمرشحون، والعملاء يعترفون بقيمتنا ويقدرون التزامنا، مما يعزز المساهمات الإيجابية لكل عضو في الفريق.

ضمن هذا الهيكل، يعمل فريق حلول هورايزونز كذراع دعم منتجات عالمي، ويشكل جوهر مجموعة تجربة العملاء الأمامية في SPGI Energy. كمدافعين عن العملاء، يعمل متخصصونا عن كثب مع إدارة المنتجات والفرق التجارية لتحسين العمليات ومعالجة احتياجات العملاء المتطورة، مما يضمن تجربة عميل سلسة ومؤثرة.

الأثر: محلل حلول العملاء (انتقال الطاقة في هورايزونز)

يلعب محلل حلول العملاء دورًا محوريًا في تقديم قيمة استثنائية لعملائنا من خلال توفير دعم تقني عالي الجودة عبر مجموعة تطبيقاتنا المتنوعة. يعمل CSA مباشرة مع مجموعات البيانات التي تشمل تقنيات الطاقة النظيفة (الطاقة الشمسية، الرياح، البطاريات، إلخ)، وديناميكيات العرض والطلب، ونمذجة الاستثمار المالي، مما يساعد العملاء على التنقل في تعقيدات انتقال الطاقة وفهم المخاطر والفرص المرتبطة.

يدعم فريقنا العملاء من خلال عروض تقديمية قائمة على سير العمل وإرشادات شخصية، مما يضمن فهمًا عميقًا لاحتياجاتهم وسير العمل والتحديات. يعمل CSA كمدافع قوي عن عملائنا، ويتعاون عن كثب مع فرق المنتجات والتسويق والمبيعات لضمان معالجة متطلبات العملاء بشكل فعال. يتم تصعيد القضايا المعقدة من المستوى الثالث إلى خبراء الموضوع (SMEs) ومجموعات تطوير المنتجات لحلها.

تعتبر هذه الوظيفة أساسية في دفع أهداف قسم الطاقة، مع تركيز قوي على رضا العملاء والاحتفاظ بهم ونمو الأعمال.

ما الذي ستحصل عليه:

تقدم هذه الوظيفة فرصًا رائعة للتطوير الشخصي والمهني، مما يمكّنك من أن تصبح خبيرًا عالميًا في ذكاء الطاقة والاستدامة. من خلال التفاعل المباشر مع العملاء على جميع المستويات التنظيمية - بما في ذلك مع كبار التنفيذيين - ستحصل على رؤى قيمة في الصناعة وتبني شبكة مهنية قوية. بالإضافة إلى ذلك، سيكون لديك إمكانية التقدم في مسيرتك المهنية داخل S&P Global من خلال التعاون الوثيق مع زملائك عبر عدة أقسام ودوائر، بما في ذلك فريق إدارة المنتجات. من خلال المشاركة النشطة في تطوير وتحسين خرائط المنتجات، ستوسع خبرتك وتساعد في تشكيل حلول مبتكرة، مما يفتح طرقًا جديدة للنمو.

المسؤوليات:

· تقديم دعم عملاء على مستوى الخبراء لمنتجات مجموعة هورايزونز التابعة لـ S&P Global، متخصصًا في انتقال الطاقة، والاستدامة، وحلول بيانات المخاطر من خلال تفاعل متعدد القنوات بما في ذلك الهاتف، والبريد الإلكتروني، والاستشارات المباشرة مع العملاء - بشكل أساسي للعملاء الماليين.

· حل التحديات التقنية وسير العمل المعقدة من خلال إجراء تحليل شامل لجذور المشكلة وتقديم حلول شاملة مع الحفاظ على خبرة عميقة في منهجيات انتقال الطاقة، وأطر الاستدامة، وبروتوكولات تقييم مخاطر البيانات.

· العمل كحلقة الوصل الرئيسية لصوت العميل، والتعاون مع فرق المنتجات والتسويق وعمليات المبيعات لتحديد فرص التحسين ودعم المبادرات الاستراتيجية الموجهة للعملاء.

· قيادة مبادرات نقل المعرفة من خلال تدريب الأعضاء الجدد في الفريق وتطوير وثائق سير العمل الشاملة مع تعزيز العلاقات التعاونية عبر فرق الهندسة وإدارة المنتجات والتطوير.

· تقديم دعم تصعيد حاسم خلال انقطاع النظام والحوادث ذات التأثير العالي، مما يضمن استمرارية الأعمال بسلاسة والحفاظ على سمعة S&P Global في تقديم خدمة عملاء استثنائية.

· دفع التحسين المستمر في عمليات الدعم ومقاييس رضا العملاء مع البقاء على اطلاع على الاتجاهات المتطورة في سوق انتقال الطاقة والاستدامة من خلال التطوير المهني المستمر والانخراط في الصناعة.

· أداء مهام أخرى حسب الحاجة.

المؤهلات المطلوبة:

· يجب أن تكون حاصلاً على درجة البكالوريوس في الأعمال، أو المالية، أو الاقتصاد، أو مجال ذي صلة، مع خبرة لا تقل عن 5 سنوات في الصناعة - ويفضل أن تكون في قطاعات الطاقة أو المالية.

· من 5 إلى 7 سنوات من الخبرة في دعم العملاء ونجاح العملاء. خبرة مثبتة في التفاعل والتواصل مع أصحاب المصلحة الكبار.

· المعرفة السابقة بصناعة المؤسسات المالية ستكون ميزة.

· مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية مع خبرة في استخدام منصات الدعم مثل Salesforce Service Cloud لإدارة الحالات والتواصل مع العملاء.

· مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة مع القدرة المثبتة على شرح المفاهيم التقنية المعقدة لجماهير متنوعة داخل الشركات المالية وإدارة علاقات متعددة مع العملاء في وقت واحد.

· إلمام بمفاهيم الذكاء الاصطناعي ومرتاح للعمل في بيئة سريعة الوتيرة تعتمد على البيانات وتحت ضغط عالٍ.

· مهارات تنظيم وإدارة الوقت والمشاريع ممتازة. القدرة على التعامل مع مشاريع وأولويات متعددة بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.

· مرونة للعمل في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات العامة.

المهارات الشخصية الأساسية:

· لاعب فريق قوي يتعاون بفعالية مع الزملاء عبر وظائف مختلفة ويساهم بشكل إيجابي في ديناميكيات الفريق.

· سلوك محترم ومهني عند التفاعل مع العملاء والزملاء وأصحاب المصلحة على جميع مستويات المنظمة.

· عقلية تركز على العملاء مع الصبر والتعاطف عند التعامل مع مواقف العملاء الصعبة.

· القدرة على التكيف لتعلم منتجات وتقنيات وتطورات صناعية جديدة بسرعة أثناء دعم مشاركة المعرفة بين الفريق.

· خبرة في العمل في بيئة عالمية متعددة الثقافات مع عملاء عبر مناطق زمنية مختلفة.

ساعات العمل:

· هذه وظيفة في نوبة الولايات المتحدة (من 8 مساءً إلى 5 صباحًا (بتوقيت ماليزيا) / من 5 مساءً إلى 2 صباحًا (بتوقيت باكستان) / من 12 ظهرًا إلى 9 مساءً (بتوقيت لندن) / من 7 صباحًا إلى 4 مساءً (بتوقيت نيويورك) لتلبية احتياجات قاعدة عملائنا الرئيسية في المملكة المتحدة وأمريكا الشمالية. يجب أن يكون المرشحون مرتاحين للعمل خلال هذه الساعات لضمان تقديم خدمة سلسة ودعم لعملائنا.

حول S&P Global Energy
في S&P Global Energy، تمكن رؤيتنا الشاملة للأسواق العالمية للطاقة والسلع عملائنا من اتخاذ قرارات متفوقة وخلق قيمة مستدامة على المدى الطويل. تشمل قدراتنا الأساسية الأربعة: بلاتس للأخبار والأسعار؛ سيرا للبحث والاستشارات؛ هورايزونز لحلول انتقال الطاقة والاستدامة؛ والأحداث للتعاون الصناعي.

تعد S&P Global Energy قسمًا من S&P Global (NYSE: SPGI). تمكّن S&P Global الشركات والحكومات والأفراد من خلال البيانات الموثوقة والخبرة والتكنولوجيا لاتخاذ قرارات بثقة. نحن نعمل على تعزيز الذكاء الأساسي من خلال المعايير العالمية الرائدة والبيانات والرؤى التي يحتاجها العملاء للتخطيط بثقة، والعمل بحزم، والازدهار اقتصاديًا في مشهد عالمي سريع التغير. تعرف على المزيد على www.spglobal.com/energy.

ما الذي ستحصل عليه ؟

مهمتنا:

تعزيز الذكاء الأساسي.

شعبنا:

نحن أكثر من 35,000 شخص حول العالم - لذا نحن قادرون على فهم الفروق الدقيقة مع وجود منظور واسع. يقود فريقنا الفضول وإيمان مشترك بأن الذكاء الأساسي يمكن أن يساعد في بناء مستقبل أكثر ازدهارًا لنا جميعًا. من إيجاد طرق جديدة لقياس الاستدامة إلى تحليل انتقال الطاقة عبر سلسلة التوريد إلى بناء حلول سير العمل التي تجعل من السهل الوصول إلى الرؤى وتطبيقها. نحن نغير الطريقة التي يرى بها الناس الأشياء ونمكنهم من إحداث تأثير على العالم الذي نعيش فيه. نحن ملتزمون بمستقبل أكثر عدلاً ومساعدة عملائنا في إيجاد طرق جديدة ومستدامة لممارسة الأعمال. انضم إلينا وساعد في إنشاء الرؤى الحيوية التي تحدث فرقًا حقيقيًا.

قيمنا:

النزاهة، الاكتشاف، الشراكة

على مر تاريخنا، اعتمدت المنظمات الرائدة في العالم علينا للحصول على الذكاء الأساسي الذي يحتاجونه لاتخاذ قرارات واثقة بشأن الطريق إلى الأمام. نبدأ بأساس من النزاهة في كل ما نقوم به، ونأتي بروح الاكتشاف إلى عملنا، ونتعاون بشكل وثيق مع بعضنا البعض ومع عملائنا لتحقيق الأهداف المشتركة.
المزايا:

نعتني بك، حتى تتمكن من الاعتناء بالأعمال. نحن نهتم بشعبنا. لهذا السبب نقدم كل ما تحتاجه - أنت ومسيرتك المهنية - للازدهار في S&P Global.
تشمل مزايانا:

• الصحة والعافية: تغطية الرعاية الصحية مصممة للعقل والجسد.

  
  

• أوقات الراحة المرنة: يساعد الوقت السخي بعيدًا في إبقائك نشيطًا لوقتك.

  
  

• التعلم المستمر: الوصول إلى ثروة من الموارد لتنمية مسيرتك المهنية وتعلم مهارات جديدة قيمة.

  
  

• الاستثمار في مستقبلك: تأمين مستقبلك المالي من خلال أجر تنافسي، وتخطيط للتقاعد، وبرنامج تعليم مستمر مع مساهمة قرض طلابي من الشركة، وبرامج الرفاه المالي.

  
  

• مزايا صديقة للعائلة: ليست المسألة تتعلق بك فقط. لدى S&P Global مزايا لشركائك وأطفالك أيضًا، مع بعض المزايا الرائدة للعائلات.

  
  

• ما وراء الأساسيات: من الخصومات في المتاجر إلى جوائز الحوافز للإحالات - يمكن أن تحدث المزايا الصغيرة فرقًا كبيرًا.

  
  

لمزيد من المعلومات حول المزايا حسب البلد، يرجى زيارة: https://spgbenefits.com/benefit-summaries

التوظيف العالمي والفرص في S&P Global:

في S&P Global، نحن ملتزمون بتعزيز مكان عمل متصل ومشارك حيث يتاح لجميع الأفراد الوصول إلى الفرص بناءً على مهاراتهم وخبراتهم ومساهماتهم. تركز ممارسات التوظيف لدينا على العدالة والشفافية والجدارة، مما يضمن جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها. من خلال تقدير وجهات النظر المختلفة وتعزيز ثقافة الاحترام والتعاون، نقود الابتكار ونقوي الأسواق العالمية.

تنبيه احتيال التوظيف:

إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا من نطاق spglobalind.com أو أي نطاقات محلية أخرى، فهو احتيال ويجب الإبلاغ عنه إلى reportfraud@spglobal.com. لا تتطلب S&P Global أبدًا من أي مرشح دفع أموال مقابل طلبات العمل، أو المقابلات، أو رسائل العرض، أو "تدريب ما قبل التوظيف" أو لتجهيز المعدات/تسليم المعدات. ابق على اطلاع واحمِ نفسك من احتيال التوظيف من خلال مراجعة إرشاداتنا، والنطاقات الاحتيالية، وكيفية الإبلاغ عن النشاط المشبوه هنا.

-----------------------------------------------------------

صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية

S&P Global هو صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية وسيتلقى جميع المرشحين المؤهلين اعتبارًا للتوظيف بغض النظر عن العرق/العرقية، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو الأصل الوطني، أو العمر، أو الإعاقة، أو الحالة الاجتماعية، أو حالة المحاربين القدامى، أو حالة البطالة، أو أي حالة أخرى محمية بموجب القانون. سيتم اعتبار الطلبات الإلكترونية فقط للتوظيف.

إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات خلال عملية التقديم بسبب إعاقة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: EEO.Compliance@spglobal.com وسيرسل طلبك إلى الشخص المناسب.

للمرشحين الأمريكيين فقط:اعرف حقوقك: التمييز في مكان العمل غير قانوني

-----------------------------------------------------------