أخصائي تحصيل

المسمى الوظيفي: أخصائي تحصيل
الخبرة: 3-5 سنوات
نوع العمل: دوام كامل
ملخص الدور: أخصائي التحصيل مسؤول عن ضمان جمع الأرصدة المستحقة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
تتطلب هذه الوظيفة مهارات قوية في التواصل والتفاوض والتحليل وحل المشكلات.
يجب على الفرد إدارة أولويات متعددة، والعمل بشكل تعاوني عبر الفرق، والحفاظ على الامتثال لقوانين التحصيل ومعايير الشركة.
المسؤوليات: الاتصال بالعملاء الذين لديهم حسابات متأخرة لتذكيرهم بالأرصدة المستحقة والتفاوض على ترتيبات الدفع.
حل النزاعات المتعلقة بالأرصدة المستحقة من خلال التنسيق مع العملاء أو الأقسام الداخلية أو الأطراف الخارجية.
تطوير وتنفيذ استراتيجيات التحصيل بما يتماشى مع الأهداف المالية للشركة.
تحليل بيانات الحسابات لتحديد الاتجاهات وتقديم التوصيات لتحسين أداء التحصيل.
الحفاظ على سجلات دقيقة وكاملة لجميع تفاعلات العملاء، بما في ذلك ملاحظات المكالمات، والتزامات الدفع، وتفاصيل النزاع.
ضمان توثيق العمليات والمعايير والتغييرات بشكل صحيح من خلال إجراءات إدارة التغيير الرسمية.
تصعيد القضايا المعقدة أو الحساسة إلى أعضاء الفريق الأعلى أو الأقسام المناسبة عند الضرورة.
الحفاظ على سجلات زمنية دقيقة في الوقت الحقيقي.
التعاون مع الأقسام الداخلية لضمان توافق عمليات التحصيل مع العمليات التجارية العامة.
الحفاظ على تواصل واضح ومتسق مع العملاء والزملاء.
تقديم ردود وإرشادات في الوقت المناسب لاستفسارات العملاء.
المشاركة بنشاط في اجتماعات الفريق، واجتماعات L10، والاجتماعات الفردية، وجلسات التدريب، وغيرها من المشاركات المطلوبة للفريق.
الحفاظ على معرفة عميقة بمنتجات وخدمات الشركة.
ضمان توافق جميع الأعمال مع معايير العملاء وتوقعات الخدمة ومتطلبات الامتثال.
تقديم ملاحظات لتحسين العمليات وتعزيز رضا العملاء.
دعم أعضاء الفريق حسب الحاجة وأداء واجبات إضافية حسب التكليف.
سيتم قياس الأداء من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: مؤشر فعالية التحصيل (CEI)، أيام المبيعات المستحقة (DSO)، معدل التحصيل، شيخوخة الحسابات، متوسط فترة التحصيل، جودة المكالمات والإنتاجية، معدل الالتزام بالدفع، نسبة الديون المعدومة، تحسين شيخوخة الحسابات، نسبة نفقات التحصيل، رضا العملاء، الالتزام بالامتثال، وتقليل معدل التأخير.
يفضل خبرة من 3-5 سنوات في التحصيل، الحسابات المستحقة، التحكم في الائتمان، أو إدارة حسابات العملاء.
معرفة بقوانين التحصيل واللوائح والممارسات الأخلاقية.
مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
القدرة على التفاوض على خطط الدفع وتأمين الالتزامات بفعالية.
مهارات استماع نشطة قوية وقدرات حل النزاعات.
قدرات تحليلية وحل مشكلات لتقييم الحسابات وتحديد استراتيجيات الاسترداد.
مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية مع القدرة على إدارة أولويات متعددة.
مستوى عالٍ من المرونة والمثابرة عند التعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة.
اهتمام قوي بالتفاصيل في مراجعة معلومات الحسابات والحفاظ على دقة الوثائق.
فهم أساسي للمفاهيم المالية، بما في ذلك فهم شروط الائتمان، ودورات الدفع، وحسابات الفائدة، وتأثير التدفق النقدي.
القدرة على تحليل بيانات التحصيل وتحديد اتجاهات الأداء.
التعاطف وتوجه خدمة العملاء مع الحفاظ على الاحترافية.
إتقان برامج التحصيل، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وغيرها من التطبيقات الحاسوبية ذات الصلة.