الوصف الوظيفي
أحدث تأثيرًا مع NTT DATA
انضم إلى شركة تدفع حدود الممكن. نحن معروفون بتفوقنا التقني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمولية - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه وتكون جزءًا منه وتزدهر.
يومك في NTT DATA
مهندس خدمات سحابية مُدارة (L3) هو دور هندسي متمرس، مسؤول عن تقديم خدمة مُدارة للعملاء من خلال تحديد المشكلات السحابية وحلها بشكل استباقي.
من خلال أنشطة الحوادث الاستباقية وحل المشكلات، بالإضافة إلى مراجعات المنتجات، والتحسينات التشغيلية، والممارسات التشغيلية، وضمان الجودة، يحافظ هذا الدور على مستوى عالٍ من الخدمة للعملاء.
الهدف الأساسي من هذا الدور هو ضمان عدم وجود أي انتهاكات لشروط مستوى الخدمة (SLA) وهو مسؤول عن إدارة التذاكر ذات التعقيد العالي، وإجراء مهام متقدمة ومعقدة، وتقديم حلول لمجموعة متنوعة من المشكلات المعقدة.
تستخدم هذه الوظيفة حكمًا كبيرًا وتحليلًا مستقلًا ضمن السياسات والممارسات المحددة وتطبق التفكير التحليلي والخبرة التقنية العميقة لتحقيق نتائج العملاء، بينما تقوم بتوجيه وتدريب أعضاء الفريق الأصغر عبر الوظائف.
قد يساهم مهندس خدمات سحابية مُدارة (L3) أيضًا في دعم أو العمل على المشاريع عند الحاجة.
ما ستقوم به
المسؤوليات الرئيسية:
- يضمن أن البنية التحتية المعينة في موقع العميل تم تكوينها وتثبيتها واختبارها وتشغيلها.
- يقوم بإجراء الفحوصات اللازمة، وتطبيق أدوات المراقبة والاستجابة للتنبيهات.
- يحدد المشكلات والأخطاء قبل حدوثها أو عند حدوثها ويسجل جميع هذه الحوادث في الوقت المناسب مع المستوى المطلوب من التفاصيل.
- يساعد في تحليل وتعيين وتصعيد مكالمات الدعم.
- يحقق في مكالمات الدعم من المستوى الثالث المعينة ويحدد السبب الجذري للحوادث والمشكلات.
- يبلغ ويصعد القضايا إلى البائعين من الطرف الثالث إذا لزم الأمر.
- يوفر الدعم الفني في الموقع للعملاء ويقدم خدمات الهندسة الميدانية للعملاء.
- يجري مراجعة عشوائية شهرية للحوادث وطلبات الخدمة، ويحلل ويوصي بتحسين الجودة.
- يوفر ملاحظات مستمرة للعملاء والأطراف المعنية ويحدث جميع الأنظمة و/أو البوابات كما هو محدد من قبل الشركة.
- يحدد بشكل استباقي الفرص لتحسين العمل بما في ذلك الفرص لأتمتة العمل.
- قد يدير وينفذ مشاريع ضمن مجال التكنولوجيا، ويقدم بشكل فعال وفي الوقت المحدد وفقًا لمتطلبات العملاء المتفق عليها والجداول الزمنية.
- قد يعمل على تنفيذ وتقديم وظائف واختبارات استعادة الكوارث.
- يؤدي أي مهام أخرى ذات صلة حسب الحاجة.
المعرفة والسمات:
- القدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
- القدرة على تخطيط الأنشطة والمشاريع مسبقًا، وأخذ الظروف المتغيرة المحتملة في الاعتبار.
- القدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية في العمل.
- القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة تحت الضغط.
- القدرة على العمل بجد وبذل ساعات أطول عند الضرورة.
- القدرة على تطبيق تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة صياغة الرسالة لتأكيد الفهم، والبحث عن معلومات ذات صلة إضافية، والامتناع عن المقاطعة.
- القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
- القدرة على وضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وخلق تجربة إيجابية للعملاء طوال الرحلة الكاملة للعميل.
المؤهلات الأكاديمية والشهادات:
- درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة (أو خبرة عمل معادلة مثبتة).
- شهادات ذات صلة بالخدمات المقدمة (تحمل الشهادات وزنًا إضافيًا في مؤهلات المرشح للدور).
- شهادات ذات صلة مثل (ولكن لا تقتصر على) -
- محترف معتمد من VMware: افتراضية مركز البيانات.
- أخصائي معتمد من VMware - مزود السحابة.
- مدير استعادة موقع VMware: التثبيت والتكوين والإدارة.
- معتمد من Microsoft: خبير معمار Azure.
- معتمد من AWS: مساعد معمار الحلول.
- مهندس معتمد من Veeam (VMCE).
- مدير أنظمة معتمد من Rubrik.
- Zerto، pure، vxrail.
- منصة Google السحابية (gcp).
- البنية التحتية السحابية من Oracle (oci).
الخبرة المطلوبة:
- خبرة عمل متمرسة.
- خبرة متمرسة مطلوبة في وظيفة الهندسة ضمن منظمة ICT متوسطة إلى كبيرة.
- خبرة متمرسة في الخدمات المدارة.
- معرفة ممتازة بعمليات ITIL.
- خبرة متمرسة في العمل مع البائعين و/أو الأطراف الثالثة.
- خبرة متمرسة في إدارة المنصات بما في ذلك مجموعة من ما يلي: إدارة خادم Windows، إدارة خادم Linux، إدارة الافتراضية، إدارة الأجهزة والخوادم والتخزين.
- خبرة واسعة مع VMWare بارع في VMWare 6.0، 6.5، 6.7 و7.
- خبرة واسعة في VMware SRM\vROps\VMware TANZU\vCloud Director.
- إدارة ESXi واستكشاف مشكلات.
- إدارة الأداء والسعة على خوادم VMWare وفحص الصحة المعقدة.
- العمل مع المهندسين وقادة المشاريع لتنفيذ أنظمة جديدة، وسياسات، ومعايير، وممارسات.
- خبرة في إدارة بنية افتراضية على مستوى المؤسسة باستخدام مجموعات منتجات VMware.
- تصميم، تخطيط، تنفيذ، وإدارة خوادم UCS من Cisco وتقنيات التخزين لدعم البنية التحتية الافتراضية الأساسية.
- تثبيت، تكوين وتكامل الخوادم المرتبطة بالبنية التحتية الافتراضية لـ VMware.
- خبرة عملية على أجهزة HPE\Dell وCisco UCS.
- فهم جيد للبنية التحتية للتخزين.
- إنشاء مستندات تقنية وتقديم RCA للقضايا الحرجة.
- خبرة L2 في التخزين على Pure، EMC، NetApp، Dell، HP إلخ. (SAN/NAS).
- توثيق عمليات وإجراءات إدارة الخادم.
- خبرة عملية جيدة على PCA (جهاز السحابة الخاصة)، تخزين ZFS وLinux.
- خبرة واسعة ومعرفة عميقة بتقنيات NFS، iSCSI وFC.
- خبرة في البناء، واستكشاف الأخطاء في نهاية PCA/OVMM.
- مهارات تواصل استثنائية.
- استكشاف مشكلات ESXi المتعلقة بالتخزين والشبكة والأداء.
- تثبيت التصحيحات والتحديثات على أنظمة التشغيل والتطبيقات لضمان الأداء الأمثل.
- إنشاء خطط وإجراءات استعادة الكوارث للاستجابة لانقطاعات كبيرة أو كوارث طبيعية تؤثر على مركز البيانات.
- مراقبة أداء الخادم لتحديد المشكلات وإجراء التعديلات لتحسين الأداء.
- مراقبة وضبط الأنظمة لتحقيق مستويات أداء مثلى.
- ترقية وصيانة VMWare ESX والخوادم الافتراضية.
- العمل على مشكلات خادم ذات شدة كبيرة ومعقدة.
- أداء أنشطة DR باستخدام VMware SRM وZERTO.
- نقل بنية VMware للعملاء إلى مركز بيانات جديد باستخدام Zerto\VMware SRM.
- قيادة إعداد RCA والالتزام بـ SLA لتقديم RCA جنبًا إلى جنب مع التخطيط وتنفيذ الإصلاحات/التصحيحات.
- بارع في التحكم في حقوق المسؤول على بنية VM، استخدام VMware Converter Enterprise ونظرة عامة.
- القدرة على إعداد مجموعات الموارد وكتلة VMware Distributed Resources Scheduler (DRS)، إدارة الموارد، مراقبة الموارد جنبًا إلى جنب مع كتلة VMware High Availability (HA).
- خبرة مثبتة في تثبيت خادم ESX وتكوين مفاتيح افتراضية، اتصالات الشبكة ومجموعات المنافذ تكوين التخزين.
- خبرة في تثبيت مركز البيانات الافتراضي وتكوين مكوناته.
- فهم موثق لدعم مستوى 3 لمراقبة نظام التشغيل، برنامج العميل، النسخ الاحتياطي واستعادة العميل، برنامج العميل، الأمان الآلي، فحص الصحة للعميل، مراقبة نظام التشغيل.
- يجب أن يكون قد عمل على دعم مركز بيانات من الدرجة المؤسسية.
- خبرة عملية في تثبيت الخوادم الفعلية.
- تشمل مسؤوليات الوظيفة أيضًا: تقديم الدعم الفني العام والروتيني لمجموعة واسعة من التثبيتات، والتصحيحات، والتكوينات، والتحديثات للبنية التحتية الافتراضية التي تتطلب القدرة على البحث، والتحليل، وحل المشكلات بفعالية لتلبية مقاييس الأداء المحددة.
- الحفاظ على الإجراءات الموثقة (مثل استعادة الكوارث) للبنية التحتية لنظام التشغيل. التعاون والمساهمة مع أعضاء الفريق، وبائعي البرمجيات، والموظفين الفنيين الآخرين لتطوير وتصميم وتنفيذ وتحسين الأنظمة بشكل مستمر.
- التنسيق النشط مع أعضاء الفريق ومجموعات أخرى لأداء الدعم الأساسي لنظام Windows Server وإدارة العمليات اليومية. اتباع الإجراءات والإرشادات لتثبيت، وتصحيح، وتكوين، وتخصيص، واستكشاف الأخطاء، وترقية، ودمج، وصيانة الأنظمة، والبرامج، والشبكات وتكوين المنافذ، وجدران الحماية المستندة إلى المضيف، والأجهزة الطرفية.
- معرفة خبرة في الافتراضية: VMWare، إدارة Microsoft System Center/HyperV.
- معرفة TCP/IP، DHCP، DNS واستكشاف الأخطاء.
- تقنيات النسخ الاحتياطي L2 (Rubrik، Veeam، NetBackup).
- خبرة L2 في التخزين على Pure، EMC، NetApp، Dell، HP إلخ. (SAN/NAS).
- الإلمام بالتطوير، والأدوات، واللغات، والعمليات، والأساليب واستكشاف الأخطاء في حلول Microsoft.
- معرفة عملية ITIL (إدارة المشكلات، الحوادث، التغيير).
- المهارات المفضلة من واحدة من التقنيات أدناه.
- خبرة عملية جيدة على PCA (جهاز السحابة الخاصة)، تخزين ZFS وLinux.
- خبرة واسعة ومعرفة عميقة بتقنيات NFS، iSCSI وFC.
- استكشاف مشكلات الأداء والاتصال مع PCA والتخزين.
- نسخ، لقطة وإنشاء قوالب على OVMM.
- خبرة في إدارة PCA/OVMM.
- خبرة في البناء، واستكشاف الأخطاء في نهاية PCA/OVMM.
- خبرة في DR والاستعادة.
- خبرة في استكشاف مشكلات الأداء.
- خبرة في إدارة/تحديد الزون على مفاتيح Brocade وCisco FC.
- خبرة عملية في ترقية البرامج الثابتة/نظام التشغيل لـ PCA/OVMM، عقد OVS وأجهزة ZFS.
- من الجيد أن يكون لديك معرفة عن HPE وDell.
- تسجيل المكالمات مع بائعي Oracle لمشكلات الأجهزة/البرامج.
- تخطيط السعة للبناء الجديد، DR وCutover.
نوع مكان العمل:
العمل في الموقع
عن NTT DATA
NTT DATA هي مبتكر موثوق عالميًا في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار. نحن نخدم 75% من قائمة فورتشن جلوبال 100 وملتزمون بمساعدة العملاء على الابتكار، وتحسين وتحويل النجاح على المدى الطويل. نستثمر أكثر من 3.6 مليار دولار كل عام في البحث والتطوير لمساعدة المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. كأحد أفضل أصحاب العمل عالميًا، لدينا خبراء متنوعون في أكثر من 50 دولة ونظام شراكة قوي مع شركات راسخة وناشئة. تشمل خدماتنا استشارات الأعمال والتكنولوجيا، والبيانات والذكاء الاصطناعي، وحلول الصناعة، بالإضافة إلى تطوير وتنفيذ وإدارة التطبيقات والبنية التحتية والاتصال. نحن أيضًا من بين أبرز مقدمي البنية التحتية الرقمية والذكاء الاصطناعي في العالم. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT ومقرها في طوكيو.
صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز غير العادل والتحرش. نحن لا نميز على أساس العمر، أو العرق، أو اللون، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الدين، أو الجنسية، أو الإعاقة، أو الحمل، أو الحالة الزوجية، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وسرّع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
