مهندس خدمات السحابة المدارة (L2)

استمر في إحداث تأثير مع شركة تدفع حدود الممكن. في NTT DATA، نحن مشهورون بتفوقنا الفني، وابتكاراتنا الرائدة، وإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك فيه الاستمرار في النمو والانتماء والازدهار.
تتعلق مسيرتك المهنية هنا بالإيمان بنفسك واغتنام الفرص والتحديات الجديدة. يتعلق الأمر بتوسيع مهاراتك وخبراتك في دورك الحالي وإعداد نفسك للتقدم في المستقبل. لهذا السبب نشجعك على اغتنام كل فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية ضمن فريقنا العالمي الرائع.
يومك في NTT DATA
بصفتك مهندس خدمات السحابة المدارة (L2) في NTT DATA، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان تشغيل بنية العملاء التحتية السحابية بسلاسة. ستقوم بمراقبة استباقية، وتحديد، والتحقيق، وحل الحوادث والطلبات المستندة إلى السحابة. من خلال تطبيق خبرتك التقنية، ستتعامل مع الدعم من المستوى الثاني للحوادث والطلبات ذات التعقيد المتوسط، مما يضمن تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
ستتضمن أنشطتك اليومية مراقبة قوائم العمل، وحل الحوادث في الوقت المناسب، وتحديث التذاكر بالمهام المنجزة. ستقوم بتحديد وتحليل المشكلات قبل أن تؤثر على عملائنا، وتقديم الدعم من المستوى الثاني، والعمل عن كثب مع الفرق الأخرى والعملاء لتقديم الدعم اللازم. دورك حيوي في تنفيذ التغييرات مع المخاطر المحددة وخطط التخفيف، مما يضمن التشغيل السلس لبنية العملاء التحتية السحابية.
ستكون أيضًا مسؤولًا عن قيادة تصعيدات العملاء للمشكلات التشغيلية، والمساهمة في عملية إدارة التغيير، وضمان أن جميع التغييرات لديها الموافقات المناسبة. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم بالتخطيط وتنفيذ الأنشطة الصيانة المعتمدة، وتدقيق وتحليل تذاكر الحوادث من أجل الجودة، وإنتاج تقارير تحليل الاتجاهات لتحديد المهام التي يمكن أتمتتها، مما يقلل من حجم التذاكر ويزيد من تحسين الجهد.
التعاون هو جوهر ما نقوم به. ستعمل مع فرق الأتمتة لتحسين الجهود، وتدريب فريق الخدمة وفريق L1 على المهارات التقنية والسلوكية، وإقامة مراقبة لبنية العملاء التحتية. ستضمن نهجك الاستباقي تحديد المشكلات والأخطاء قبل أن تؤثر على العملاء، مما يخلق تجربة إيجابية طوال رحلتهم معنا.
لتزدهر في هذا الدور، تحتاج إلى:

• خبرة في إدارة خوادم ويندوز، إدارة خوادم لينوكس، إدارة الافتراضية، أجهزة الخوادم، وإدارة التخزين.
• خبرة متوسطة في الخدمات المدارة ومعرفة بأدوات التذاكر مثل ServiceNow.
• معرفة بوكلاء الإدارة، ومفاهيم التكرار، والمجالات التقنية المدعومة مثل الشبكة، مركز البيانات، الهاتف، Exchange، التخزين، السحابة، والنسخ الاحتياطي.
• مهارات تخطيط قوية مع القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
• قدرة على التواصل والعمل بفعالية عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
• مهارات الاستماع النشط، بما في ذلك إعادة الصياغة والاستفسار عن معلومات ذات صلة إضافية.
• نظرة إيجابية والقدرة على الازدهار في بيئة تحت ضغط.
• استعداد للعمل لساعات أطول عند الضرورة والحفاظ على نهج يركز على العميل.
• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات / الحوسبة أو خبرة عمل معادلة.

نوع مكان العمل:

صاحب عمل يساوي الفرص
NTT DATA فخورة بكونها صاحب عمل يساوي الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر، أو العرق، أو اللون، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الدين، أو الجنسية، أو الإعاقة، أو الحمل، أو الحالة الزوجية، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي فئة محمية أخرى. تسريع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.