نحن نبحث عن محترفين ذوي خبرة في عمليات مركز الاتصال، وتحديدًا في الدعم الخلفي. تتضمن الوظيفة إدارة ومراقبة عملية الجدولة لخدمات التفتيش الميدانية لدينا، وضمان إعادة الجدولة بسلاسة، وتخصيص الموظفين الميدانيين، والتواصل مع قادة الفرق والمديرين. يجب أن يكون المرشح المناسب دقيقًا، واستباقيًا، وماهرًا في كل من التنسيق والتواصل.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة إعادة جدولة مواعيد الخدمة، وضمان تسجيل دقيق للأسباب والتحديثات.
• مراقبة وإدارة حالة نشاط الموظفين الميدانيين (نشط/غير نشط).
• إعادة تخصيص القادة من المفتشين غير النشطين إلى المفتشين النشطين في الوقت المناسب.
• مراقبة القادة بنشاط حيث يتأخر المفتشون والمتابعة بشكل استباقي لمنع التصعيد.
• تقديم الدعم كنقطة اتصال خلفية رئيسية للموظفين الميدانيين، وقادة الفرق، والمديرين.
• تتبع وتقديم تقارير عن جميع إعادة الجدولة، مع تسليط الضوء على الأنماط، والمشكلات، والمخاطر المحتملة.
• إجراء إعادة توزيع شهرية للمناطق وقادة الفرق، وضمان توزيع عادل وتحديثات صحيحة في الأنظمة.
• تحديد ومنع أي مشاكل تشغيلية محتملة من خلال الحفاظ على إشراف قوي على سير العمل في الجدولة.
• تقديم الدعم التنسيقي بين العمليات الخلفية والفرق الميدانية للحفاظ على جودة الخدمة.
• ضمان التواصل المهني بين جميع الأطراف المعنية لبناء الثقة وحل المشكلات بفعالية.
  

المهارات والمؤهلات المطلوبة

• خبرة سابقة في عمليات مركز الاتصال (يفضل الدعم الخلفي أو إدارة القوى العاملة).
• مهارات تنظيمية وحل مشكلات قوية مع القدرة على تعدد المهام تحت الضغط.
• مهارات تواصل ممتازة
• إجادة استخدام MS Excel/Google Sheets والقدرة على العمل مع أدوات الجدولة أو إدارة القوى العاملة.
• دقيق مع التركيز على الدقة والمسؤولية.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع الفرق متعددة الوظائف (المفتشون، قادة الفرق، المديرون).

المؤهلات المفضلة

• خبرة في التنسيق بين الأقسام أو جدولة القوى العاملة.
• تعرض لعمليات صناعة الخدمات
• معرفة بتوزيع الموارد، والتعامل مع التصعيد، وإدارة SLA.