المسمى الوظيفي: مهندس دعم بنية تحتية سحابية من AWS (L1 / L2) | نوبات دوارة على مدار الساعة

شركة NorthBay Solutions، شريك استشاري متميز من AWS مع فرق موزعة تضم أكثر من 400 متخصص في الولايات المتحدة وكندا والإمارات والهند وباكستان، تبحث عن مهندسي دعم بنية تحتية سحابية من AWS (L1 / L2) ذوي كفاءة عالية وخبرة لدعم بيئة دعم بنية تحتية سحابية من AWS على مدار الساعة.

نبحث عن مهندس دعم بنية تحتية سحابية من AWS (L1 / L2) للانضمام إلى فريق الخدمات المدارة لدينا. تتضمن الوظيفة تقديم الدعم التشغيلي على مدار الساعة للبيئات المستضافة في السحابة، وضمان توفرها العالي وأدائها وأمانها لبنية AWS التحتية للعديد من العملاء. سيكون المرشح مسؤولاً عن حل الحوادث، والمراقبة، واستكشاف الأخطاء، والدعم التصعيدي ضمن SLAs المحددة.

• مراقبة بنية AWS السحابية باستخدام أدوات المراقبة (CloudWatch، Datadog، إلخ)

  
  
  

• الاستجابة للتنبيهات والحوادث وطلبات الخدمة في نموذج نوبات 24x7

  
  
  

• إجراء الفحص الأولي وتصنيف الحوادث (تقييم الخطورة)

  
  
  

• تنفيذ كتيبات التشغيل وكتيبات العمليات المحددة مسبقًا

  
  
  

• التعامل مع استكشاف الأخطاء الأساسية لـ:

  
  
  

  • صحة مثيل EC2

    
    
    

  • حالة وحدة تخزين EBS

    
    
    

  • مشكلات الاتصال ELB / ALB

    
    
    

  • فحوصات RDS الأساسية (وحدة المعالجة المركزية، التخزين، التوافر)

    
    
    

  • مشكلات وصول IAM (التحقق الأساسي)

    
    
    

• تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق L2 / L3 مع الوثائق المناسبة

  
  
  

• الحفاظ على سجلات الحوادث وتحديث أنظمة التذاكر (ServiceNow / Jira)

  
  
  

• ضمان الالتزام بـ SLA وتحديثات الاتصال في الوقت المناسب

  
  
  

• إجراء استكشاف أخطاء عميق لمشكلات بنية AWS

  
  
  

• تحليل السبب الجذري للحوادث وتقديم الحل أو الحلول البديلة

  
  
  

• إدارة ودعم خدمات AWS بما في ذلك:

  
  
  

  • EC2، S3، VPC، IAM، RDS، CloudFront، Route 53، Lambda (أساسي - متوسط)

    
    
    

• التعامل مع مشكلات الأداء، واهتمامات التوسع، وتدهور الخدمة

  
  
  

• دعم التحقق من النشر وفحوصات ما بعد النشر

  
  
  

• المساعدة في أتمتة المهام الروتينية باستخدام السكربتات (Shell، Python، AWS CLI)

  
  
  

• العمل عن كثب مع فرق DevOps والهندسة لحل المشكلات

  
  
  

• المشاركة في توثيق RCA (تحليل السبب الجذري)

  
  
  

• تحسين كتيبات التشغيل وعمليات استجابة الحوادث

  
  
  

• 2-4 سنوات من الخبرة في دعم بنية AWS السحابية (أدوار L1 / L2)

  
  
  

• فهم قوي لخدمات AWS الأساسية (EC2، S3، VPC، IAM، RDS)

  
  
  

• خبرة في أدوات المراقبة (CloudWatch، Datadog، Nagios، إلخ)

  
  
  

• خبرة عملية في إدارة أنظمة Linux / Unix

  
  
  

• معرفة أساسية بالبرمجة النصية (Shell / Python مفضل)

  
  
  

• خبرة في أدوات ITSM (ServiceNow، Jira، إلخ)

  
  
  

• فهم لمفاهيم الشبكات (DNS، TCP / IP، موازنة الحمل)

  
  
  

• القدرة على العمل في نوبات دوارة على مدار الساعة

  
  
  

• شهادات AWS (AWS Cloud Practitioner / Solutions Architect Associate)

  
  
  

• خبرة في بيئات MSP أو متعددة العملاء

  
  
  

• تعرض للبنية التحتية ككود (Terraform، CloudFormation)

  
  
  

• معرفة بخطوط الأنابيب CI / CD

  
  
  

• أفضل الممارسات الأمنية الأساسية في بيئات AWS

  
  
  

• مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل

  
  
  

• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئات الإنتاج

  
  
  

• مهارات تواصل جيدة لتقارير الحوادث والتصعيد

  
  
  

• التعاون في الفريق في بيئة قائمة على النوبات

  
  
  

• عقلية ملكية لحل الحوادث

  
  
  

• نوبات دوارة على مدار الساعة (بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات)

  
  
  

• دعم الإنتاج لعدة بيئات AWS مؤسسية

  
  
  

• تركيز عالٍ على تقديم الخدمة المدفوعة بـ SLA