محلل تطوير التطبيقات - دعم الإنتاج من المستوى L1/L2

نظرة عامة على الوظيفة

بصفتك محلل دعم الإنتاج من المستوى L1/L2، ستقوم بمراقبة تطبيقات الرعاية الصحية المؤسسية لضمان توفرها وأدائها. ستستجيب للحوادث، وتقوم بإجراء استكشاف أولي للمشكلات باستخدام الإجراءات المعتمدة، وتضمن التواصل الفعال حول حالة الحوادث لدعمإيفيرنورثالعمليات التكنولوجية.

المسؤوليات

• مراقبة تطبيقات الرعاية الصحية المؤسسية لضمان توفرها وأدائها.

  
  

• الاستجابة للحوادث الواردة وتصنيفها بناءً على الخطورة والأولوية.

  
  

• إجراء استكشاف الأخطاء من المستوى L1 باستخدام كتيبات التشغيل والإجراءات القياسية المعتمدة.

  
  

• تصعيد القضايا المعقدة إلى فرق الدعم من المستوى L2/L3 مع الوثائق المناسبة.

  
  

• توثيق الحوادث والحلول في نظام التذاكر (ServiceNow/JIRA).

  
  

• المشاركة في فحوصات الصحة، وإعادة تشغيل التطبيقات، والمهام الأساسية للإصلاح.

  
  

• دعم صيانة لوحة المراقبة الأساسية وإدارة التنبيهات.

  
  

• التواصل بتحديثات حالة الحوادث مع المعنيين والإدارة.

  
  

• الحفاظ على وثائق قاعدة المعرفة والمساهمة بالتعلم من حل الحوادث.

  
  

• المشاركة في عمليات تسليم المناوبات والمكالمات اليومية للحالة.

  
  

المؤهلات:

• 1- 3 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو العمليات.

  
  

• درجة جامعية (بكاليوس) في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.

  
  

• فهم أساسي للتطبيقات المؤسسية وتقنيات الويب.

  
  

• الإلمام بأنظمة التذاكر (ServiceNow، JIRA).

  
  

• معرفة أساسية بأدوات المراقبة.

  
  

• مهارات جيدة في التواصل الشفهي والكتابي.

  
  

• القدرة على اتباع الإجراءات والكتب التشغيلية الموثقة.

  
  

• استعداد للعمل في نموذج قائم على المناوبات على مدار 24/7.

  
  

• مهارات تحليلية قوية.

  
  

المؤهلات المفضلة:

• التعرض لعمليات ITIL.

  
  

• معرفة أساسية بـ SQL.

  
  

• التعرض لبيئات الإنتاج.

  
  

الخبرة في الصناعة / المجال المطلوبة:

• خبرة مثبتة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو عمليات مكتب المساعدة.

  
  

• القدرة على التنقل في فريق متنوع جغرافياً والتواصل بفعالية.

  
  

• الإلمام بأساسيات مراقبة التطبيقات المؤسسية.

  
  

• شغف بالتحليل والتعلم للنمو والتكيف مع بيئة سريعة التغير.

  
  

الموقع وساعات العمل

وظيفة بدوام كامل، تعمل 40 ساعة في الأسبوع. مقرها الرئيسي في مركز الابتكار في حيدر أباد، الهند، مع مرونة للعمل عن بُعد حسب الحاجة.

بيان تكافؤ الفرص

إيفيرنورث هي صاحب عمل يتيح فرصاً متكافئة، تشجع وتدعم مشاركة الموظفين في جميع أنحاء المنظمة في جهود التنوع والإنصاف والشمول لتعزيز التعليم والمعلومات وتحسين الممارسات الداخلية والعمل الخارجي مع مجموعات العملاء المتنوعة.

عن خدمات إيفيرنورث الصحية

تقوم خدمات إيفيرنورث الصحية، وهي قسم من مجموعة Cigna، بإنشاء حلول للصيدلة والرعاية والمزايا لتحسين الصحة وزيادة الحيوية. نحن نبتكر بلا كلل لجعل التنبؤ والوقاية وعلاج الأمراض أكثر سهولة لملايين الأشخاص. ساعدنا في دفع النمو وتحسين الحياة.