مدير نجاح العملاء

المسمى الوظيفي: مدير نجاح العملاء نوع الوظيفة: دوام كامل - 100% عن بُعد ساعات العمل: توقيت الولايات المتحدة (PST) حول الدور عميلنا هو علامة تجارية في مجال الجمال مدفوعة بالرسالة وتؤمن بأن الجمال يتجاوز سطح الجلد.
تتخصص في إنشاء منتجات مكياج وعناية بالبشرة عالية الأداء، نباتية، وخالية من القسوة بنسبة 100%.
يتم التبرع بجزء من كل منتج يتم شراؤه لدعم المجتمعات المحتاجة، مما يتماشى مع التزامهم الأساسي بمساعدة الآخرين على الازدهار.
مهمتهم هي تمكين العملاء ليس فقط من خلال منتجات استثنائية ولكن أيضًا من خلال دعم متميز ورحيم. حول الدور كمدير لنجاح العملاء، ستشرف على فريق مكون من أكثر من 20 متخصصًا في تجربة العملاء مكرسين لتقديم دعم عالمي المستوى وخلق اتصالات ذات مغزى مع عملائنا.
ستكون مسؤولاً عن تطوير استراتيجيات لتحسين أداء الفريق، وتبسيط العمليات، وضمان أن كل تفاعل مع العملاء يعكس مهمة علامتنا التجارية في الرحمة والتمكين والتميز.
هذه وظيفة قيادية تتطلب خبرة مثبتة في إدارة فرق كبيرة، وبناء برامج نجاح العملاء القابلة للتوسع، وتقديم نتائج قابلة للقياس في رضا العملاء، والاحتفاظ بهم، وولائهم.
المسؤوليات الرئيسية قيادة وتوجيه وإدارة فريق مكون من أكثر من 20 متخصصًا في نجاح العملاء، وتقديم التدريب، والتعليقات حول الأداء، وتطوير المسار المهني.
تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رحلة العميل، مع التركيز على حل المشكلات من أول اتصال، والاحتفاظ، والولاء.
الإشراف على العمليات اليومية لدعم العملاء عبر قنوات متعددة (البريد الإلكتروني، الدردشة، الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي).
إنشاء وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء، وأوقات الاستجابة، والاحتفاظ، وNPS.
الشراكة عبر الوظائف مع التسويق، والعمليات، والمنتجات لضمان أن تعليقات العملاء تؤثر على استراتيجية الأعمال.
تنفيذ تحسينات في العمليات، والتدريب، والأدوات التي تزيد من الكفاءة وترتقي بتجربة العملاء.
التعامل مع تصعيدات العملاء المعقدة برحمة واحترافية.
دفع الابتكار المستمر في تجربة العملاء بما يتماشى مع قيم العلامة التجارية ومهمتها.
المؤهلات 5-7+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، دعم العملاء، أو أدوار ذات صلة.
سجل حافل مثبت في إدارة فرق كبيرة (20+ تقارير مباشرة).
مهارات قوية في القيادة، والتوجيه، وتطوير الفريق.
خبرة في بناء وتوسيع عمليات وأنظمة نجاح العملاء.
عقلية مدفوعة بالبيانات مع القدرة على تفسير المقاييس واتخاذ قرارات مستنيرة.
مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.
شغف بالجمال، وتأثير اجتماعي، وخلق تجارب عملاء لا تُنسى.