مدير دعم فني - يوتونغ باص

المهمة · قيادة الفريق وتطوير المهارات التقنية للموظفين.
· تحديد أهداف الخدمة وقياس الأداء بالإضافة إلى الامتثال مع (عقد جودة الخدمة) الأنشطة الرئيسية · قيادة الفرق التقنية وضمان مركز الدعم (المستوى 1) · التحقق من تحقيق المستويات المطلوبة لخدمات الدعم الفني، الخدمة على مدار 24 ساعة، ضمان الاتصال، تذكيرات الأمان والحملات التقنية · تحفيز، إعلام وتوحيد الفريق لتحقيق الأهداف · تحديد المهارات المطلوبة للدعم الفني والضمان (التدريب، التوظيف، التنقل، الترقيات.
..) · إجراء التقييمات الفردية، تحديد أهداف شخصية واضحة ومتوافقة مع أهداف الشركة · إدارة ومتابعة ميزانية الخدمة · الإشراف على تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المهارات التقنية · عرض منتجات الشركات المصنعة · القدرة على تقديم حلول تقنية وضمان تنفيذها · معرفة العمليات بعد البيع · معرفة نظم المعلومات والبرمجيات.
· القدرة على تقييم التكاليف التقنية · معرفة مكونات المركبات الصناعية · معرفة تدفقات قطع الغيار: اللوجستيات وتكنولوجيا المعلومات · معرفة/فهم الشبكة · إدارة الميزانية · تقنيات الإدارة: إجراء المقابلات، تحديد ومتابعة الأهداف، خطط تطوير المهارات، خطط الترقيات، خطط التدريب، العقوبات.
.. العامة - الوظيفية · القدرة على التحفيز · الدقة - حس التنظيم · توجيه العملاء في الأعمال · القدرة على إدارة المواقف النزاعية · القدرة على التكيف · سهولة التعامل · روح التحليل · القدرة على اتخاذ القرارات · معرفة كيفية إدارة الأولويات · القدرة على العمل في بيئة مصفوفة ومتعددة الثقافات · القدرة على الحكم اللغات الأجنبية / الخبرة الإنجليزية المواقف معقدة.
الأطراف المعنية من وظائف مختلفة.
إدارة المشاريع.
يعرف كيفية تقديم الحجج المضادة، التفاوض باستخدام جميع تدرجات اللغة، الإنجليزية مع الشركات المصنعة.
قد يكون مسؤولاً عن فرق الفنيين في مواقع العملاء.
يعرف كيفية كتابة ملاحظات، عروض تقديمية وتحليلات بسرعة.