مدير دعم فني - أوراكل للضيافة

مدير دعم فني – أوراكل للضيافة 

الموقع: أغادير، في الموقع 

تقوم أوراكل للضيافة بإنشاء مركز دعم عملاء جديد في خليج أغادير، المغرب - ونحن نبحث عن محترفين موهوبين ليكونوا جزءًا من هذه الرحلة المثيرة. هذه هي فرصتك لـ:

• تشكيل مستقبل مركز دعم عالمي المستوى من البداية، وتقديم خبرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر مجموعة منتجات أوراكل للضيافة.
• العمل مع فرق عالمية تدعم الفنادق الرائدة وأعمال الأغذية والمشروبات عبر منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا.
• تطوير خبرة عميقة في حلول أوراكل للضيافة، بما في ذلك أوبرا وميكروس، مع فرص تدريب وشهادات مستمرة.
• تنمية مسيرتك المهنية داخل أوراكل - واحدة من أكثر شركات التكنولوجيا احترامًا في العالم.
• استمتع بالحياة في خليج أغادير، وهو موقع ساحلي نابض بالحياة مع جذور ضيافة قوية ونمط حياة ديناميكي.

وصف الوظيفة

مدير الدعم الفني مسؤول عن قيادة فريق من المحللين يقدمون الدعم من المستوى الأول لمنتجات أوراكل للضيافة والأغذية والمشروبات (بما في ذلك أوبرا، سيمفوني، RES 3700، مواد التحكم، R&A، إلخ) والواجهات المرتبطة بها.

المهام والمسؤوليات

• قيادة وتوجيه وتطوير فريق من محللي الدعم الفني.
• الإشراف على حل السيناريوهات المعقدة للعملاء.
• أن تكون نقطة تصعيد للقضايا ذات الأولوية العالية.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية ودفع التميز التشغيلي.
• ضمان الاستخدام المتسق لنظام تذاكر ICCP.
• التعاون مع فرق المنتجات والتطوير والاستشارات.
• التوافق مع معايير واستراتيجية دعم أوراكل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• تمثيل الدعم في إحاطات العملاء والتنفيذيين.
• تخطيط الموارد والجداول للاستعداد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• تقديم خبرة في المشاريع الاستراتيجية.

المعرفة والمهارات والقدرات - أساسية

• خبرة من 5 إلى 7 سنوات في الدعم الفني، مع أكثر من سنتين في الإدارة.
• فهم قوي لتطبيقات أوراكل للضيافة والأغذية والمشروبات.
• خبرة في إدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات وحلول نقاط البيع.
• درجة دراسات عليا في مجال تقني أو ضيافة أو أعمال.
• خبرة في إدارة العمليات التي تتعامل مع العملاء في بيئة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتعامل مع التصعيد.
• معرفة بـ SQL وOS مرغوبة.
• معرفة بممارسات ITIL / تقديم الخدمة مرغوبة.

متطلبات أخرى

• مهارات مثبتة في القيادة والتوجيه.
• رغبة في تقديم خدمة عملاء عالمية المستوى.
• مهارات تواصل ممتازة بالإنجليزية والفرنسية؛ لغات أخرى ميزة.
• فعالية مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات.
• مرونة في العمل (ليالي، عطلات نهاية الأسبوع، عطلات).
• مهارات تنظيمية، القدرة على إدارة الأولويات المتنافسة.

القدرات

• القدرة على تمثيل أوراكل مع العملاء والتنفيذيين.
• مهارات إدارة ثقافية متعددة.
• مفكر إبداعي مع عقلية تحسين مستمر.
• مبادر مع مرونة وتركيز على النتائج.
• إدارة الضغط، والمواعيد النهائية، ومعنويات الفريق.

**ملاحظة:** دور قيادي في بيئة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. مطلوب مرونة في العمل خلال عطلات نهاية الأسبوع.

فقط أوراكل تجمع بين البيانات والبنية التحتية والتطبيقات والخبرة لتشغيل كل شيء من الابتكارات الصناعية إلى الرعاية المنقذة للحياة. ومع وجود الذكاء الاصطناعي المدمج في جميع منتجاتنا وخدماتنا، نساعد العملاء على تحويل هذا الوعد إلى مستقبل أفضل للجميع. اكتشف إمكانياتك في شركة تقود الطريق في حلول الذكاء الاصطناعي والسحابة التي تؤثر على مليارات الأرواح.

تبدأ الابتكارات الحقيقية عندما يتم تمكين الجميع للمساهمة. لهذا السبب نحن ملتزمون بتنمية قوة عاملة تعزز الفرص للجميع مع مزايا تنافسية تدعم موظفينا من خلال خيارات طبية مرنة، وتأمين على الحياة، وخيارات تقاعد. نحن أيضًا نشجع الموظفين على رد الجميل لمجتمعاتهم من خلال برامج التطوع لدينا.

نحن ملتزمون بإدماج الأشخاص ذوي الإعاقة في جميع مراحل عملية التوظيف. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الوصول أو تسهيلات بسبب إعاقة في أي مرحلة، يرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني accommodation-request_mb@oracle.com أو الاتصال بالرقم 1-888-404-2494 في الولايات المتحدة.

أوراكل هي صاحب عمل يساوي الفرص. ستحصل جميع الطلبات المؤهلة على اعتبارات للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية، أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون. ستنظر أوراكل في توظيف المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال وإدانة وفقًا للقانون المعمول به.