الوصف الوظيفي
المسؤوليات الأساسية إدارة علاقات العملاء: العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للاستفسارات المتعلقة بالدعم الفني بشأن مجموعة برامج إدارة المخرجات لدينا.
الدعم المتدرج: تقديم دعم فني شامل من المستوى 1 و2 و3 لحلول البرمجيات التي تعمل على بيئات IBM z/OS (MVS) في مواقع العملاء.
استكشاف الأخطاء وحلها: تشخيص وحل الحوادث التقنية المعقدة والمستوى التطبيقي التي أبلغ عنها العملاء.
تطوير التصحيحات: التحقيق وتصحيح الحوادث ضمن الوحدات ذات الصلة (COBOL، JCL، TSO/ISPF، إلخ) لتطوير وتقديم تصحيحات فعالة.
التعاون عبر الوظائف: الشراكة مع فرق البحث والتطوير الداخلية وخبراء المنتجات، بالإضافة إلى فرق عمليات العملاء الخارجية لضمان حل سلس.
ضمان الجودة: تعريف وتطوير وتنفيذ مجموعات اختبار عدم التراجع لضمان الاستقرار.
التسليم والتنفيذ: نشر التصحيحات وتقديم المساعدة العملية للعملاء خلال تنفيذها.
الوثائق الفنية: تأليف وصيانة وثائق فنية عالية الجودة، وإجراءات تشغيلية، ومقالات قاعدة المعرفة.
التحسين المستمر: المساهمة بشكل استباقي في تحسين وتطوير عمليات الدعم وتدفقات العمل.
المسؤوليات الثانوية دعم المنصات الحديثة: تقديم دعم L1/L2 لحلول البرمجيات الحديثة (عملاء ويندوز، خوادم ويندوز، أو بيئات Linux/Kubernetes).
التعاون مع خدمات: مساعدة فريق الخدمات في مشاريع تصميم الوثائق باستخدام عروض البرمجيات الحديثة لدينا.
المهارات التقنية المطلوبة إتقان النظام الرئيسي: إتقان قوي في نظام IBM z/OS (MVS).
لغات التطوير: معرفة على مستوى الخبراء بـ JCL وCOBOL.
إدارة الملفات: فهم قوي لأنظمة إدارة الملفات VSAM.
خبرة المجال (مفضل): معرفة تشغيلية أو تقنية بإدارة المخرجات (مثل، سير عمل طباعة، عمليات الإدراج/البريد، تنسيقات طباعة AFP).
الأدوات: خبرة في أنظمة التذاكر والمنصات التعاونية (مثل، Zoho Desk، MS SharePoint).
مجموعة المكتب: إتقان متقدم في MS Word يعد ميزة.
التعليم: درجة بكاليوس أو ماجستير في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو خبرة معادلة.
الخبرة: من 2 إلى 5 سنوات من الخبرة المهنية في دور دعم أو هندسة مماثل.
اللغات: الفرنسية (بطلاقة) والإنجليزية (مهنية) المهارات الشخصية: * مهارات تواصل قوية مع العملاء، مع القدرة على ترجمة القضايا التقنية المعقدة إلى لغة أعمال واضحة.
مستوى عالٍ من الدقة، الاستقلالية، توجه قوي نحو الخدمة، والتفكير التحليلي.
القدرة على التعلم: قدرة مثبتة على الالتزام بالتعلم على المدى الطويل وإتقان الهياكل البرمجية المعقدة، القديمة والحديثة.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
