موظف استقبال (H/F)

فندق سوفيتيل أغادير ثالاسا سي آند سبا هو فندق يقع بين الكثبان الرملية والمحيطات، ويقدم 173 غرفة مع 3 مطاعم ومركز للعلاج بالمياه. كجزء من مجموعة أكور، يركز نشاطه الأساسي على الضيافة والمطاعم والإقامة. يجمع هذا الفندق بين فن العيش الفرنسي والضيافة العربية-الأمازيغية، مما يوفر تجارب استثنائية للعملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• يستقبل الضيوف بحرارة وبابتسامة عند اقترابهم من الاستقبال ويتعرف على العملاء المنتظمين.
• يضمن عملية تسجيل الوصول والمغادرة بسرعة وكفاءة وبلطف، مع تخصيص كل عميل باسمه على الأقل في بداية ونهاية كل تفاعل.
• يطبق معايير سوفيتيل.
• يوفر للضيوف جميع المعلومات حول خدمات الفندق عند تسجيل الوصول.
• يتأكد من ملء العميل لنموذج المعلومات بشكل صحيح ويقدم المساعدة اللازمة عند الحاجة.
• يستجيب لجميع طلبات العملاء وفقًا لمعايير السلوك ويدير الشكاوى بفعالية من خلال اتخاذ المبادرات المناسبة أو استشارة المشرف إذا لزم الأمر.
• يبلغ مشرفه عن الطلبات أو الاقتراحات أو الحوادث التي أبلغ عنها العميل.
• يحافظ على تواصل جيد وعلاقات جيدة مع الأقسام الأخرى في الفندق.
• يتأكد من الحفاظ على معداته ومنطقة عمله في ظروف صحية جيدة.
• يشارك في جميع برامج التدريب الخاصة بخدمته ويطبق التقنيات التي تم تعلمها أثناء أداء مهامه.
• يعرف الغرف والمرافق في الفندق بالإضافة إلى التاريخ والاتجاهات، والتوقعات (متوسط الأسعار، معدل الإشغال)، ونشاط الفنادق المنافسة.
• يحرص على مظهره ونظافته الشخصية وفقًا لمعايير سوفيتيل.
• يتأكد من أن جميع العملاء المستفيدين من العروض أو حاملي بطاقات الولاء يحصلون على جميع المزايا وفقًا لتوصيات العلامة التجارية والمجموعة.

• مظهر ممتاز.
• مهارات تواصل جيدة.
• حس بالاستقبال والخدمة.
• توفر واستجابة.
• روح تجارية.
• قدرة على الاستماع والتوقع.
• دبلوماسية وضبط النفس.
• حس التنظيم.