الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يساعد مدير المكتب الأمامي في إدارة وظائف المكتب الأمامي والإشراف على الموظفين يوميًا. تشمل مجالات المكتب الأمامي موظفي البواب، ومركز الاتصال، وخدمات الضيوف / مكتب الاستقبال. يتم توجيه المنصب للعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات لضمان عملية تسجيل وصول ومغادرة فعالة. يضمن رضا الضيوف والموظفين ويعظم الأداء المالي للقسم.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
• شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.
أو
• درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عملية.
أنشطة العمل الأساسية
الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال
• يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
• يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم العمل وإنجازه.
• يتعامل مع الشكاوى، ويحل النزاعات، ويعالج الشكاوى أو يتفاوض مع الآخرين.
• يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والعمليات والأهداف المالية.
• يضمن أن التواصل المنتظم مستمر مع الموظفين لخلق الوعي بأهداف العمل والتواصل بالتوقعات، والاعتراف بالأداء، وإنتاج النتائج المرجوة.
• يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق الأهداف أو تجاوزها.
دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال
• يستخدم المهارات الشخصية والتواصلية لقيادة الآخرين وتأثيرهم وتشجيعهم؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة / الأمانة؛ يقود بالقدوة.
• يشجع ويعزز الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
• يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
• يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء المهام في غيابهم.
• يحدد ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون الشيء نفسه داخل الفريق.
• يشرف على جميع مجالات المكتب الأمامي في غياب مدير المكتب الأمامي أو مساعد مدير المكتب الأمامي.
ضمان خدمة العملاء الاستثنائية
• يقدم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
• يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
• يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
• يمكّن الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.
• يتفاعل مع العملاء للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة، ورضاهم العام.
• يضمن أن يفهم الموظفون توقعات ومعايير خدمة العملاء.
• يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
• يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
إدارة المشاريع والسياسات
• ينفذ برنامج الاعتراف / الخدمة للعملاء، ويتواصل ويضمن العملية.
• يدرب الموظفين ويراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.
• يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال العقار.
• يشرف على عمليات نوبة مكتب الاستقبال اليومية ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
• يضمن أن يتم تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، ويتم إكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.
دعم أنشطة الموارد البشرية
• يدعم احتياجات تطوير الآخرين والتوجيه، أو المساعدة بطرق أخرى لتحسين معارفهم أو مهاراتهم.
• يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح" ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
• يجلب القضايا المتعلقة برضا الموظفين إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية.
• يساعد عند الحاجة في مقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.
• يدعم برنامج توجيه قسم الموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.
• يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
مسؤوليات إضافية
• يقدم المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف، أو في شكل مكتوب، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
• يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
• يقوم بإبلاغ وتحديث التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
• يؤدي جميع الواجبات في مكتب الاستقبال حسب الحاجة.
• يدير نوبات مكتب الاستقبال كلما دعت الحاجة.
• يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبًا بالجميع وتوفير الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
تسعى فنادق ماريوت إلى رفع فن الضيافة، مبتكرة في كل فرصة مع الحفاظ على راحة الضيافة المعروفة في جميع أنحاء العالم. كموظف في فنادق ماريوت، ستساعد في الحفاظ على وعد "ضيافة رائعة. دائمًا." من خلال تقديم خدمة مدروسة ومليئة بالمشاعر وتفكير مستقبلي تعزز وتبني على هذا الإرث الحي. مع الاسم الذي يرتبط بالضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بدعوتك لاستكشاف مسيرة مهنية مع فنادق ماريوت. في انضمامك إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل عمل لك، وبدء غرضك، والانتماء إلى فريق عالمي مذهل، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.
يعتبر JW ماريوت جزءًا من مجموعة ماريوت الدولية الفاخرة ويتكون من أكثر من 100 عقار جميل في مدن البوابات ومواقع المنتجعات المميزة حول العالم. يؤمن JW بأن موظفينا هم الأهم. لأنه إذا كنت سعيدًا، سيكون ضيوفنا سعداء. موظفو JW ماريوت واثقون ومبتكرون وأصليون وبديهيون، ويحملون إرث مؤسس العلامة التجارية، J.Willard Marriott. توفر فنادقنا تجربة عمل لا تشبه أي تجربة أخرى، حيث ستكون جزءًا من مجتمع وتستمتع برفقة حقيقية مع مجموعة متنوعة من زملاء العمل. يخلق JW فرصًا للتدريب والتطوير والتقدير والأهم من ذلك، مكان يمكنك من خلاله متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على الرفاهية الشاملة. يبدأ التعامل مع الضيوف بشكل استثنائي من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. هذه هي معاملة JW™. في انضمامك إلى JW ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل عمل لك، وبدء غرضك، والانتماء إلى فريق عالمي مذهل، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
