الوصف الوظيفي
كفاعل مؤسسي مغربي في مرحلة هيكلة خدمة العملاء، نحن نرافق يوميًا جمهورًا واسعًا في إدارة إجراءاتهم ومعالجة طلباتهم.
في إطار تعزيز فريقنا، نحن نبحث عن مدير علاقات العملاء والمكتب الخلفي.
مرتبطًا بمدير إدارة علاقات العملاء، ستكون نقطة الاتصال المفضلة لعملائنا وتضمن المعالجة الدقيقة لملفاتهم، من الاستقبال الأول حتى الإغلاق.
المسؤوليات الخاصة بك 1.
استقبال ومتابعة العملاء – ضمان الاستقبال الشخصي للعملاء: المعلومات، التوجيه وتحمل الطلبات – تكوين ومتابعة ملفات العملاء حتى تسويتها بالكامل – التنسيق مع شبكة نقاط البيع الشريكة 2.
إدارة وإدخال الملفات – إدخال وتحديث ملفات العملاء في نظام المعلومات المخصص لدينا – ضمان موثوقية واكتمال البيانات (الهوية، المبالغ، التواريخ) – أرشفة الملفات المغلقة وفقًا للإجراءات الداخلية 3.
الامتثال والتحقق – التحقق من مطابقة الوثائق المقدمة من العملاء – تحديد ومعالجة الملفات التي تخضع للمتطلبات التنظيمية السارية – الإبلاغ عن أي شذوذ أو خطر للجهة المعنية 4.
الشكاوى وعلاقة العملاء – معالجة الشكاوى في المواعيد المحددة وضمان متابعتها حتى الحل – إبلاغ العميل في كل مرحلة من مراحل معالجة طلبه – تحويل الحالات المتعلقة بالشبكة الشريكة إلى المعنيين 5.
إعداد التقارير والتحسين المستمر – إنتاج تقارير أسبوعية عن النشاط – تغذية لوحة معلومات مدير إدارة علاقات العملاء بالمؤشرات الرئيسية – اقتراح مجالات تحسين بناءً على الحالات المعالجة.
التدريب والخبرة – بكاليوس +3 على الأقل في الإدارة، التجارة، المالية أو ما يعادلها – سنتان على الأقل في علاقات العملاء، المكتب الخلفي أو وظيفة مشابهة.
المهارات التقنية – إتقان أدوات المكتب: إكسل، وورد، أكسس – سهولة التعامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء وأنظمة الإدارة – حساسية تجاه العمليات التنظيمية ومتطلبات الامتثال.
المهارات السلوكية – الدقة وحس التنظيم – سهولة التواصل وحس خدمة العملاء – إدارة الضغط في المواقف المعقدة أو النزاع – الاستماع النشط والاستجابة.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
